Da der Online-Einkauf immer mehr zu einem Teil unseres täglichen Lebens wird, ermöglicht der elektronische Handel mit Mietfahrzeugen den Kunden, von überall aus zu buchen. Kunden interagieren mit Marken auf vielen Kanälen, von Online-Shops bis zu Bewertungsaggregatoren, sozialen Medien und Blogbeiträgen. Die Entscheidung, eine Buchung vorzunehmen, ist nicht mehr wie in der Vergangenheit auf das Erlebnis im Geschäft beschränkt.
Das schnelle Wachstum und die Entwicklung der digitalen Landschaft bedeuten, dass Unternehmen mehr Möglichkeiten haben, mit den Verbrauchern zu interagieren. Gleichzeitig bedeuten die Fortschritte in der Mobiltechnologie, dass die Kunden sofortigen Zugang zu allem haben. Dies hat in den letzten Jahren zu einem Anstieg des mobilen Handels um 30 % geführt, so dass es von entscheidender Bedeutung ist, sich auf diese Plattform einzustellen.
Daher ist es nicht mehr möglich, die Desktop-Vermietung einfach nur zu optimieren und sie mobilfreundlich zu gestalten. Vermietungsunternehmen sehen sich nun zunehmend gezwungen, ihre Angebote stark für die mobile Buchung zu optimieren. Jetzt ist es an der Zeit, diese Lücke zu schließen und die Chancen zu nutzen, die sich daraus ergeben - neben den größeren Möglichkeiten, mit den Kunden in Kontakt zu treten.
Verstehen von Warenkorbabbrüchen
Leider klafft eine Lücke zwischen dem Wissen, dass mobiler Handel beliebt ist, und dem Verständnis für das Verhalten dieser Verbraucher. Ja, mehr Menschen kaufen und mieten Produkte online, aber sie brechen ihre Warenkörbe auf dem Handy fast doppelt so häufig ab wie auf dem Desktop. Gleichzeitig ist es dreimal wahrscheinlicher, dass Käufer auf dem Desktop in Kunden umgewandelt werden als auf dem Handy.
Der rasche Wandel im E-Commerce-Verhalten hat dazu geführt, dass viele Marken nicht Schritt halten konnten. Es kann schwierig sein, ein Erlebnis zu schaffen, das nicht nur mobilfreundlich, sondern auch für mobile Konversionen optimiert ist. Aus diesem Grund ist es wichtiger denn je, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und die genauen Reibungspunkte bei der mobilen Buchung zu ermitteln.
Was sagen uns die Daten?
Aus den in den letzten Jahren gesammelten Daten geht hervor, dass in fast allen Branchen der durchschnittliche Warenkorbabbruch bei 71,5 % liegt. In einigen Branchen, wie z. B. der Mode- und der Babyausstattungsbranche, liegt der Wert sogar bei 80 %. Während also der Online-Einkauf und die Online-Miete zugänglicher geworden sind, hat sich auch die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass die Verbraucher ihre Warenkörbe abbrechen.
Es ist wichtig, sich mit den Daten zu befassen, um ein klares Bild davon zu erhalten, was auf Ihrer eigenen Website für den Miethandel geschieht. Tools wie Google Analytics können Ihnen helfen, die Beziehung zwischen Traffic, Konversionsrate und Warenkorbabbrüchen zu erkennen. Wenn Sie hohe Besucherzahlen, aber niedrige Konversionsraten feststellen, kann dies ein Zeichen dafür sein, dass die Online-Buchung nicht so intuitiv ist, wie sie sein könnte.
Diese Daten sind wichtig, denn es wird geschätzt, dass die Abbrüche von Einkaufswagen ein Potenzial von 18 Milliarden Dollar darstellen. Sie könnten Geld auf dem Tisch liegen lassen, wenn Sie Ihr Buchungserlebnis nicht optimieren, um die Konversionsrate zu erhöhen und die Zahl der abgebrochenen Buchungen zu verringern. Es stellt sich also die Frage, warum es zu Warenkorbabbrüchen kommt und was Sie tun können, um sie zu reduzieren.
Warum kommt es zu Warenkorbabbrüchen?
Es gibt viele Gründe, warum Verbraucher ihren Einkaufswagen verlassen und warum dies bei mobilen Nutzern so häufig vorkommt. Der Hauptgrund sind unerwartete Kosten und ein Mangel an Transparenz im Buchungsprozess. Mehr als 50 % der Abbrüche lassen sich auf Überraschungen an der Kasse zurückführen. Kunden fühlen sich betrogen, wenn sie auf versteckte Kosten wie Zusatzleistungen stoßen, mit denen sie nicht gerechnet haben.
Mehr Transparenz bei den Kosten im Vorfeld ist also sicherlich eine Möglichkeit, die Zahl der Kaufabbrüche zu verringern. Es gibt jedoch noch andere Aspekte, die bei potenziellen Kunden zu Reibungsverlusten führen können. Ein Mangel an sozialer Bestätigung ist ein weiterer wichtiger Grund: Über 50 % der Besucher konvertieren eher, wenn ein Produkt oder Unternehmen mehr als 10 Bewertungen hat.
Ein weiterer Aspekt, der zu Reibungsverlusten führt, kann ein Mangel an Bekanntheit sein. Wenn Kunden Produkte online kaufen oder mieten wollen, suchen sie oft bei mehreren Anbietern nach den besten Angeboten. Wenn Ihre Website und Ihr Branding keinen Eindruck hinterlassen, werden die Kunden Ihr Unternehmen wahrscheinlich vergessen und sich für einen anderen Anbieter entscheiden. Dies gilt auch für die Seitenerfahrung. Wenn Ihre Website langsam ist, werden potenzielle Kunden möglicherweise woanders hingehen.
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Wie können Sie Kaufabbrüche reduzieren?
Wie bei jeder Optimierung Ihrer Website müssen Sie natürlich auch bei der Reduzierung von Warenkorbabbrüchen Ihre eigenen Bedürfnisse als Unternehmen sowie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden berücksichtigen. Es gibt jedoch einige allgemeine Richtlinien, die Sie befolgen können, um die Konversionsrate Ihrer Vermietungswebsite mit nur wenigen Änderungen zu erhöhen.
Seien Sie offen für zusätzliche Kosten
Aus den oben genannten Daten geht klar hervor, dass nichts Kunden mehr abschreckt als unerwartete Kosten an der Kasse. Daher müssen Sie auf Ihren Produktseiten alle zusätzlichen Kosten offen ansprechen, egal ob es sich um eine Kaution, eine Servicegebühr oder Versandkosten handelt. Stellen Sie sicher, dass die Kunden genau wissen, was sie bezahlen werden, bevor sie die Produkte in ihren Warenkorb legen.
Chase customers for social proof
Wenn Sie Ihre Kunden noch nicht um Bewertungen gebeten haben, sollten Sie jetzt damit beginnen. Es ist wichtig, so bald wie möglich nach einer Vermietung Bewertungen zu sammeln. Sie können sie bei der Rückgabe von Gegenständen fragen oder ein paar Tage später per E-Mail nachhaken. Es kann nicht genug betont werden , wie wichtig der soziale Beweis für moderne Vermietungsunternehmen ist, und Sie sollten so viel wie möglich von Ihren Kunden sammeln.
Verfolgen Sie einen Omnichannel-Ansatz
Kunden haben mehr Berührungspunkte mit Unternehmen als je zuvor, und es ist wichtig, einen nahtlosen Ansatz für die Markenbildung zu schaffen. Auf Ihrer Website, in den sozialen Medien, in Blogs, im Geschäft und in E-Mails sollten Sie das Erlebnis genau auf die Bedürfnisse des Kunden abstimmen. Denken Sie daran, dass Sie ihnen nicht einfach nur Ausrüstung vermieten, sondern ihnen ein Erlebnis bieten, und das müssen Sie auch bieten.
Abschließende Gedanken
Die Reduzierung von Warenkorbabbrüchen kann eine Herausforderung sein, aber ich hoffe, dieser Blogbeitrag hat Ihnen einen Einblick in die Ursachen und Lösungen gegeben. Es ist wichtig, diese Daten im Auge zu behalten, da es sich oft nicht um eine einmalige Sache handelt und Sie sich weiter verbessern müssen. Versuchen Sie, diese Anleitung umzusetzen und sehen Sie, wie sie sich auf die Konversionsrate Ihrer Website auswirkt.
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