Nu online winkelen steeds meer deel uitmaakt van ons dagelijks leven, stelt e-commerce voor verhuur klanten in staat om overal huuraccommodaties te boeken. Klanten communiceren met merken via vele kanalen, van online winkels tot review aggregators, sociale media en blog posts. De beslissing om te boeken is niet langer beperkt tot de ervaring in de winkel, zoals dat in het verleden wel het geval was.
Deze snelle groei en evolutie van het digitale landschap betekenen dat bedrijven meer manieren hebben om met consumenten te communiceren. Tegelijkertijd hebben klanten dankzij de vooruitgang van de mobiele technologie onmiddellijk toegang tot alles. Dit heeft geleid tot een stijging van 30% in mobiele handel in de afgelopen paar jaar, dus catering aan dit platform is van cruciaal belang.
Daarom is het niet langer mogelijk om gewoon de desktop verhuurervaring te optimaliseren en ervoor te zorgen dat deze mobiel-vriendelijk is. Verhuurbedrijven vinden het nu steeds noodzakelijker om sterk te optimaliseren voor mobiele boekingen. Dit is het moment om die kloof te dichten en te profiteren van de kansen die het biedt naast de toegenomen mogelijkheden om met consumenten in contact te komen.
Inzicht in het achterlaten van karren
Helaas is er een kloof tussen weten dat mobile commerce populair is en begrijpen hoe deze consumenten zich gedragen. Ja, meer mensen winkelen en huren producten online, maar ze laten ook bijna twee keer zo vaak hun winkelmandje achter op mobiel dan op desktop. Ondertussen is de kans dat shoppers in klanten veranderen drie keer groter op desktop dan op mobiel.
De snelle verschuiving in eCommerce-gedrag heeft ertoe geleid dat veel merken niet in staat zijn geweest om bij te blijven. Het creëren van een ervaring die niet alleen mobiel-vriendelijk is, maar ook geoptimaliseerd is voor mobiele conversies, kan moeilijk te realiseren zijn. Daarom is het belangrijker dan ooit om een concurrentievoordeel te behalen en de precieze frictiepunten in de mobiele boekingservaring te bepalen.
Wat vertellen de gegevens ons?
Uit gegevens die de afgelopen jaren zijn verzameld, blijkt dat in bijna elke branche gemiddeld 71,5% van het winkelmandje wordt achtergelaten. In sommige sectoren, zoals mode en babyspullen, is dit percentage zelfs gestegen tot 80%. Terwijl online winkelen en huren dus toegankelijker zijn geworden, is de kans dat consumenten hun winkelmandje achterlaten ook toegenomen.
Het is belangrijk om in de gegevens te duiken om een duidelijk beeld te krijgen van wat er op uw eigen website voor verhuurhandel gebeurt. Tools zoals Google Analytics kunnen u helpen om de relatie tussen verkeer, conversiepercentage, en winkelwagen verlaten zien. Als u veel verkeer ziet maar weinig conversies, kan dit een teken zijn dat de online boekingservaring niet zo intuïtief is als ze zou kunnen zijn.
Deze gegevens zijn belangrijk omdat er naar schatting een kans van 18 miljard dollar ligt in het verlaten van winkelwagentjes. U zou geld op tafel kunnen laten liggen door uw boekingservaring niet te optimaliseren om het aantal conversies te verhogen en het verlaten van het winkelmandje te verminderen. De vraag blijft dan, waarom komt winkelwagen verlaten voor, en wat kunt u doen om het te verminderen?
Waarom wordt de winkelwagen verlaten?
Er zijn vele redenen waarom consumenten hun winkelmandje achterlaten en waarom dit zo vaak voorkomt bij mobiele gebruikers. Niet verrassend is de sleutel onverwachte kosten en een gebrek aan transparantie in het boekingsproces. Meer dan 50% van het afhaken van een winkelwagentje kan worden herleid tot verrassingen bij het afrekenen. Klanten voelen zich bedrogen als ze verborgen kosten tegenkomen zoals add-ons die ze niet hadden verwacht.
Transparanter zijn over de kosten vooraf is dus zeker een manier om het aantal afgebroken pakketjes te verminderen. Er zijn echter ook andere aspecten van de ervaring die frictie kunnen veroorzaken bij potentiële klanten. Een gebrek aan sociaal bewijs is een andere belangrijke oorzaak, waarbij meer dan 50% van de bezoekers eerder geneigd is tot conversie als een product of bedrijf meer dan 10 beoordelingen heeft.
Een ander aspect dat wrijving veroorzaakt, kan een gebrek aan herkenning zijn. Wanneer klanten online producten willen kopen of huren, zullen ze vaak meerdere verkopers bekijken om de beste deals te vinden. Als uw website en branding geen indruk maken, zullen klanten uw bedrijf waarschijnlijk vergeten en met iemand anders in zee gaan. Dit strekt zich uit tot de pagina-ervaring, en als uw website traag is, ziet u potentiële klanten wellicht naar elders vertrekken.
Start uw verhuurbedrijf voor slechts $29/maand
Maak je Booqable verhuurwebsite en test je bedrijfsidee in jouw stad of dorp vanaf $29/maand.
Hoe kunt u het verlaten van een winkelwagentje tegengaan?
Natuurlijk moet u, net als bij alle andere optimalisaties die u op uw website uitvoert, uw aanpak van het achterlaten van een winkelwagentje afstemmen op zowel uw behoeften als bedrijf als de behoeften en verwachtingen van uw klanten. Dit zijn echter enkele algemene richtlijnen die u kunt volgen om het conversiepercentage van uw verhuurwebsite te verhogen met slechts een paar aanpassingen aan de klantervaring.
Wees eerlijk over extra kosten
Uit de bovenstaande gegevens blijkt duidelijk dat niets een grotere afknapper is voor klanten dan onverwachte kosten bij het afrekenen. Daarom moet u op uw productpagina’s duidelijk zijn over eventuele extra kosten, of het nu gaat om een borgsom, servicekosten of verzendkosten. Zorg ervoor dat klanten precies weten wat ze gaan betalen voordat ze producten in hun winkelwagen leggen.
Jaag klanten op voor sociaal bewijs
Als u nog niet op klantenjacht bent geweest voor beoordelingen, moet u daar nu mee beginnen. Het is belangrijk om zo snel mogelijk na een verhuur reviews te verzamelen. U kunt hen vragen wanneer ze artikelen terugbrengen of een paar dagen later met een e-mail opvolgen. Het kan niet genoeg worden benadrukt hoe belangrijk sociaal bewijs is voor moderne verhuurbedrijven, en u moet zo veel mogelijk verzamelen van klanten.
Kies voor een omnichannelaanpak
Klanten hebben meer contactpunten met bedrijven dan ooit, en het is belangrijk om een naadloze benadering van branding te creëren. Op uw website, sociale media, blogs, in de winkel en in e-mails moet u de ervaring precies afstemmen op wat de klant nodig heeft. Vergeet niet dat u hen niet alleen materiaal verhuurt, maar dat u hen een ervaring biedt, en daar moet u op inspelen.
Afsluitende gedachten
Het kan een uitdaging zijn om het aantal verlaten winkelwagens te verminderen, maar hopelijk heeft deze blogpost u wat meer inzicht gegeven in de oorzaken en oplossingen. Het is belangrijk om deze gegevens bij te houden, omdat het vaak geen eenmalige zaak is, en u zult moeten blijven verbeteren. Probeer deze begeleiding te implementeren en kijk hoe het de conversie van uw website beïnvloedt.
Booqable stelt verhuurbedrijven in staat om online boekingen te accepteren en biedt de bouwstenen voor het creëren van een geweldige boekingservaring. Door ze te combineren met uw vaardigheden in marketing en hoe u uw merk presenteert via uw website en branding, kunt u een krachtige online boekingservaring creëren. Ontdek meer over onze embeddable verhuur winkel componenten.
