Il est remarquable de voir comment une opportunité peut vous conduire sur un chemin particulier que vous n’auriez jamais pensé emprunter. Lorsqu’on a demandé à Phil Dickenson de créer des jeux surdimensionnés pour un festival, lui et sa femme Sam ont réalisé à quel point ils étaient étonnants et ont voulu les partager avec plus de gens. Aujourd’hui, ils utilisent Booqable pour gérer les réservations, les paiements et les e-mails de leur entreprise.
Woodbotherer Games
Phil a eu une longue carrière de charpentier et a passé une grande partie de son temps libre à créer des jouets en bois pour lui et ses enfants. Cela leur apportait beaucoup de joie, et ils passaient des heures à jouer ensemble. Alors, naturellement, quand on lui a demandé de créer des versions surdimensionnées de jeux pour enfants comme Connect 4 pour un festival à Auckland, en Nouvelle-Zélande, en 2013, il a sauté sur l’occasion.
Le couple a assisté au festival et a vu à quel point les jeunes et les moins jeunes avaient joué à ces jeux. Quelque chose à leur sujet a déclenché une joie chez tout le monde qui ne pouvait pas tout à fait être décrite. Ils voulaient partager cette joie de la connexion et de l’apprentissage par le jeu avec leurs amis, leur famille et leur communauté. L’idée a donc commencé à prendre forme dans leurs plans et leurs rêves.
Bientôt, Woodbotherer Games est né, nommé d’après le surnom que Sam donnait à Phil parce qu’il était toujours en train de travailler sur quelque chose. À partir de là, l’entreprise s’est développée et ils louent maintenant des versions surdimensionnées de jeux classiques comme Connect 4 et Naughts and Crosses, ainsi que des jeux inspirés de ceux que l’on trouve dans les cafés européens et même de nouveaux jeux inventés par Phil lui-même.
Bonnes intentions
Ayant déjà créé ses propres entreprises, Sam a pris en charge la gestion de Woodbotherer Games. Elle avait mis en place d’excellents systèmes de fonctionnement lorsque l’entreprise était plus petite, mais lorsqu’elle s’est développée, elle a rencontré quelques problèmes. Par exemple, l’inventaire était géré sur des feuilles de papier, ce qui rendait très difficile de voir quels jeux étaient disponibles à la location.
Il était également difficile pour les clients de faire une réservation, car il fallait le faire par téléphone et par e-mail. Les paiements étaient traités par virement bancaire et il était difficile d’en assurer le suivi. De plus, Sam devait écrire le même courriel à plusieurs reprises et il était difficile de garder une trace des conversations entre elle et les clients au fur et à mesure que l’entreprise se développait.
Le point culminant de ces problèmes était que chaque fois qu’un client voulait faire une réservation, Sam devait fouiller dans de nombreuses feuilles de papier pour voir ce qui était disponible, répondre aux clients et suivre les paiements. Cela coûtait évidemment beaucoup de temps et d’argent, ce qui rendait difficile la croissance de l’entreprise jusqu’aux hauteurs dont elle et Phil avaient rêvé.
S’organiser
Sam savait qu’elle avait besoin d’un meilleur système pour suivre les stocks, gérer les réservations, communiquer avec les clients et être payée. Elle a donc cherché un logiciel de location pour l’aider. Après avoir comparé les différentes options, elle a décidé que Booqable était le meilleur choix. Il lui a permis de résoudre ses problèmes d’inventaire et lui a fourni des solutions pour les réservations en ligne, les e-mails et les paiements.
Désormais, Sam peut voir très facilement quels jeux sont disponibles grâce au calendrier et à la disponibilité en temps réel dans les écrans de commande. Elle n’a donc plus à éplucher de papiers et peut aider rapidement les clients qui appellent. Elle peut ensuite créer rapidement une réservation et prendre les paiements par carte de crédit par téléphone, y compris les dépôts de garantie.
Le parcours du client s’est également amélioré puisqu’il peut voir les jeux disponibles sur son site web, les ajouter à sa réservation, faire une réservation et payer à la caisse. Sam peut ensuite facilement assurer le suivi en envoyant des courriels créés à partir de modèles et remplis automatiquement d’informations sur le client. Elle peut également consulter l’historique des e-mails envoyés à chaque client pour suivre les conversations.
Plus de plaisir et de jeux
Phil et Sam sont en passe de faire passer leur mission au niveau supérieur en répandant la joie et leur message environnemental. Depuis qu’ils ont commencé à utiliser Booqable, ils ont vu les réservations augmenter et ils sont ravis que davantage de personnes apprécient leurs jeux. Le temps gagné à gérer leur entreprise leur donne la confiance nécessaire pour s’étendre à d’autres villes de Nouvelle-Zélande.
En outre, les plans de Phil sont disponibles sur leur site Web. Ainsi, si quelqu’un a envie de créer sa propre entreprise de location de jeux géants, il peut le faire en utilisant ses plans. Ils ont déjà constaté un grand intérêt de la part de personnes du monde entier, et il est passionnant de voir beaucoup de gens jouer à des jeux et créer de la joie et des liens les uns avec les autres.
