Un jour, Serge a eu une simple conversation avec un client qui a déclenché une idée qui allait se transformer en une brillante idée d’entreprise de location. Le client parlait d’entreprises qui louent des jouets, et cela a allumé une idée dans l’esprit de Serge. Il est rentré chez lui et a fait des recherches, et ce qu’il a trouvé l’a surpris : personne au Canada n’offrait un service où les gens pouvaient louer des briques LEGO.
Serge a vu une opportunité et a agi rapidement pour concrétiser son idée. Il voulait être le premier à offrir ce service au Canada. Ensuite, quelqu’un qu’il connaissait lui a parlé de Booqable, qui était la plateforme parfaite pour lui permettre de lancer son entreprise, appelée Brickanuck, dès le départ.
Brickanuck est une entreprise canadienne qui opère entièrement en ligne et expédie ses produits dans tout le pays. Ils utilisent Booqable pour gérer leurs locations et comme site web pour que les clients réservent leurs produits. Cela signifie que Serge peut gérer toute l’entreprise depuis un seul endroit, ce qui facilite la tenue de tout en ordre.
Serge est chargé de gérer son inventaire, et il le fait en retirant les produits du pool de location lorsqu’ils ne sont pas utilisés, afin qu’ils puissent passer par le contrôle qualité. Il utilise également des modèles d’e-mail pour communiquer avec les clients, ce qui lui fait gagner du temps car il n’a pas à rédiger un nouveau message à chaque fois.
Maintenant, Serge gère toute l’opération seul, s’occupant de tout, du traitement des commandes et de leur expédition, en veillant à ce que les produits soient prêts en les vérifiant, nettoyant et emballant dans trois stations de contrôle qualité différentes.
Son marché cible est principalement les familles, en particulier les mères qui veulent que leurs enfants s’amusent avec des sets LEGO sans se ruiner ni gérer le désordre ensuite. Il s’adresse également aux passionnés sérieux de LEGO qui souhaitent construire plusieurs sets sans dépenser une fortune pour les acheter directement, en offrant une option plus abordable.
Économiser des heures sur la communication client avec les modèles d’e-mail
Gérer une entreprise de location à une seule personne signifie que chaque heure compte. Pour Serge, l’une des premières grandes victoires avec Booqable a été la fonctionnalité des modèles d’e-mail. Plutôt que de taper des réponses individuelles pour chaque commande, Serge peut sélectionner un modèle prédéfini directement depuis chaque commande, et Booqable remplit automatiquement les détails client et commande pertinents.
Il peut également joindre des documents comme des factures, des contrats ou des devis qui se remplissent automatiquement avec les informations correctes. Les modèles peuvent également être personnalisés ou créés de toutes pièces dans les paramètres du compte, donnant un contrôle total sur le ton et le contenu.
Pour un opérateur solo gérant l’ensemble du parcours client, cela compte en pratique :
- Les commandes peuvent être confirmées et communiquées rapidement sans écriture manuelle répétitive
- Les documents joints comme les factures sont envoyés avec précision sans étapes supplémentaires
- La communication client reste cohérente, même à mesure que le volume de commandes augmente
Seulement un mois ou deux après le lancement, Serge pointe déjà les e-mails d’automatisation et les modèles d’e-mail comme sa fonctionnalité préférée. Pour une entreprise construite autour de la précision et du contrôle qualité, avoir une communication qui prend soin d’elle-même lui donne plus de temps pour se concentrer sur le travail physique.
Automatiser sa maintenance en planifiant les temps d’arrêt
Lorsqu’un set LEGO est retourné par un client, il doit passer par un processus spécial pour s’assurer qu’il est bon à louer à nouveau. Ce processus comporte trois étapes : vérifier le set pour s’assurer qu’il est complet et non cassé, le nettoyer, puis le remballer. Pendant que le set passe par ces étapes, il n’est pas disponible à la location.
Le problème est que s’il ne peut pas suivre quels sets sont dans ce processus, il pourrait accidentellement vendre un set qui est encore en cours de vérification ou de nettoyage. Pour éviter cela, il a besoin d’un moyen de suivre où en est chaque set dans le processus.
La fonctionnalité de planification des temps d’arrêt de Booqable résout cela directement. Serge peut placer n’importe quel article en mode temps d’arrêt, ce qui le retire de la disponibilité à la fois pour les réservations côté client et pour les commandes internes passées via le backend.
Il peut définir une date de retour en stock prévue, mettre fin au temps d’arrêt plus tôt une fois qu’un set a passé le contrôle qualité, et attribuer un statut comme réparation, maintenance ou perdu afin que la raison soit toujours claire.
Il prend également en charge la pré-réservation, de sorte que la demande à venir peut être planifiée autour des articles temporairement hors plancher. Pour Brickanuck, cette fonctionnalité offre trois choses concrètes :
- Les sets en contrôle qualité ne sont jamais accidentellement réservés par des clients ou du personnel
- Le système de statut maintient l’image de l’inventaire précise à tout moment
- Le temps d’arrêt peut se terminer au moment où un set est prêt, sans délai
Serge a noté que si la fonctionnalité elle-même pourrait encore être améliorée, la capacité de retirer des articles du pool de location pendant le traitement est extrêmement précieuse pour la façon dont son entreprise est construite. Chaque set doit se frayer un chemin de retour dans la rotation, et le temps d’arrêt du produit est ce qui le rend traçable.
Une bonne base pour évoluer
Serge vient de lancer Brickanuck, et il n’est disponible que sur Booqable. Jusqu’à présent, la plateforme fait un excellent travail pour tout gérer. Serge espère que d’ici un an, il aura entre 200 et 400 personnes utilisant Brickanuck dans tout le Canada.
Il a de grands projets, et d’ici la fin de la troisième année, il veut avoir plus de 1 000 clients. Éventuellement, il veut même ouvrir plusieurs entrepôts dans tout le pays. Les choses sont déjà configurées et prêtes, et comme Booqable gère les réservations, la communication et l’inventaire, Serge peut se concentrer sur ce qui compte vraiment.
