Ce sont les plages de Saunton Sands et de Croyde qui forment l’équivalent britannique du paradis des surfeurs le long du littoral du sud de l’Angleterre. Ces endroits charmants abritent également Sarah Whiteley, ancienne championne de surf britannique et européenne, qui dirige Walking on Waves, une école de surf et de location où elle met un point d’honneur à enseigner les subtilités du surf aux locaux et aux voyageurs du monde entier.
Après des années passées au sommet du surf de compétition, Sarah est revenue sur les lieux de son enfance pour redonner à ce sport. Aujourd’hui, elle partage ses connaissances et son expérience en guidant les surfeurs de tous niveaux, que ce soit la première fois qu’ils enfilent une combinaison de plongée ou qu’ils cherchent à améliorer leur niveau de surf.
Les défis de la gestion d’un magasin de surf
Deux ans plus tard, Walking on Waves gère un vaste stock de planches de surf, de combinaisons, de planches de stand-up paddle et de bodyboards, qui sont également combinés en packs planche et combinaison sur le site web de l’entreprise. Il s’agit d’une gamme étendue d’équipements à gérer.
Avant Booqable, il était difficile de comprendre et de communiquer sur les équipements disponibles, car les clients commandaient en ligne et réservaient en magasin en même temps. Les commandes arrivant par différents canaux, Google Sheets n’était pas suffisant pour suivre les embauches de surfeurs. Rester organisé s’est avéré être un défi supplémentaire pendant les mois d’été, car c’est la saison la plus chargée pour Walking on Waves. Ils avaient besoin d’un moyen plus puissant de gérer les locations pour assurer un service client de qualité.
La recherche d’un logiciel de location
Lorsque l’équipe a commencé à rechercher des solutions logicielles, elle s’est aperçue que son nouveau produit devait être capable d’effectuer plusieurs tâches. Savoir où se trouve l’équipement de surf et lier ces données au bon client était le premier objectif, suivi par la possibilité de voir quels produits sont disponibles à tout moment.
Ces deux fonctions allaient permettre d’apporter des réponses plus rapides aux clients et d’éviter que le matériel ne se perde. Et comme il s’agit d’une entreprise qui traite régulièrement de petites transactions non récurrentes, un moyen simplifié de traiter les paiements figurait également en tête de liste.
Moins d’étapes pour des gains de productivité importants
Booqable permet à Walking on Waves d’avoir une visibilité sur l’état de son matériel de surf, ce qui n’était pas le cas auparavant. Le logiciel permet de voir quels clients possèdent quel matériel, sans avoir à chercher dans les onglets, les notes et les e-mails.
Lorsque l’équipe reçoit une nouvelle réservation par téléphone, par courriel ou par une personne se rendant au magasin, une commande conceptuelle est créée dans Booqable. La nouvelle réservation contient les coordonnées du client, une date d’enlèvement et de retour, et les produits qu’il souhaite louer. Un indicateur de quantité automatique indique le nombre d’articles en stock, ce qui permet à l’équipe d’éviter les erreurs telles que la double réservation ou la réservation d’un trop grand nombre d’articles. En ajoutant Booqable au site Web de l’entreprise, la même disponibilité en temps réel est affichée aux clients après qu’ils ont sélectionné une période de location, ce qui crée instantanément les bonnes attentes.
Même si les réservations arrivent par différents canaux, toutes les commandes sont regroupées sur le calendrier Booqable. Ils disposent désormais d’un seul endroit pour voir comment les commandes et les stocks s’articulent, ce qui leur permet de se plonger facilement dans l’historique de leurs commandes, de voir ce qui s’en vient et de vérifier quels clients peuvent être tenus responsables de quels produits.
Faire des paiements plus rapides une réalité
Walking on Waves a également accéléré son processus de paiement en utilisant l’intégration de Stripe. Lorsqu’ils reçoivent une confirmation finale, la commande est marquée comme réservée, ce qui rend l’équipement indisponible pour d’autres commandes de durée similaire. Ensuite, une facture est créée et la carte de crédit du client est débitée.
Ce débit peut inclure un dépôt de garantie de 5 % pour les nouveaux clients, les clients récurrents n’ayant pas besoin d’un dépôt pour les dommages. Une fois que le client a retourné l’équipement et que tout a été inspecté, le matériel est marqué comme étant retourné et la caution est remboursée. Pour les commandes en ligne, le paiement est requis à la caisse où les clients peuvent utiliser leur carte de crédit pour payer et terminer le processus de réservation.
Alors que Walking on Waves continue d’enseigner et de guider les surfeurs selon sa philosophie “Soyez coaché, pas regardé”, Booqable aide le processus de location à être efficace. Que l’équipe ait besoin d’un coup d’œil rapide sur l’état de son inventaire ou qu’elle doive débiter directement une carte de crédit, Walking on Waves a trouvé les outils dont elle avait besoin pour résoudre les problèmes qu’elle rencontrait auparavant. Depuis l’adoption de Booqable, les choses se font beaucoup plus rapidement, ce qui permet à Sarah et à l’équipe de se concentrer sur ce qu’ils font de mieux. C’est le surf d’abord, le logiciel ensuite.
