Tout au long de notre vie, nous rencontrons des choses qui nous inspirent, mais beaucoup d’entre nous ne les mettent pas en pratique. C’est pourtant ce qu’ont fait Gareth Brown et son partenaire lorsqu’ils ont créé une entreprise de location de matériel d’aventure écologique. Après deux ans de planification et de préparation minutieuses, ils ont pu lancer Lakeside Eco-Sports, et ils ont choisi Booqable comme système de location en ligne.
Nous avons tous fait l’expérience d’une certaine forme d’inspiration dans notre vie et avons eu des rêves élaborés de ce que nous pouvons réaliser. Cependant, peu de gens vont jusqu’au bout de ces rêves. Cette capacité est réservée aux entrepreneurs parmi nous qui non seulement voient une idée, mais la façonnent et la transforment en réalité, réalisant des choses dont la plupart des gens ne peuvent que rêver.
Lakeside Eco-Sports
Gareth et son partenaire étaient tous deux impliqués dans le tourisme et travaillaient avec des compagnies de croisière internationales pour proposer des visites et des activités sur une île privée. Pendant cette période, ils ont été exposés à de nombreux produits écologiques alimentés par des sources d’énergie renouvelables. Ils ont tellement aimé travailler avec eux qu’ils ont décidé de lancer leur propre entreprise de location de matériel d’aventure une fois rentrés chez eux.
Au cours des deux années suivantes, ils ont soigneusement planifié et préparé le lancement de Lakeside Eco-Sports, un service de location de matériel d’aventure écologique. Dès le lancement, ils ont commencé à offrir des vélos électriques construits dans leur province d’origine, la Colombie-Britannique, au Canada. Cela répond à leur objectif d’utiliser des produits alimentés par des sources renouvelables, mais aussi de minimiser la pollution pendant le transport.
Ils prévoient d’élargir leur gamme de produits en fonction du cadre de leur entreprise, qui est entourée de pistes cyclables, d’un immense lac et d’un paysage enneigé. L’objectif est de proposer une grande diversité de produits, notamment des jetboards électriques et des pédalos assistés. Une partie de leur philosophie consiste à rester à la pointe de la technologie dans un segment de marché qui évolue rapidement.
Préparation des réservations
Bien qu’ils aient planifié leur offre de produits, ils avaient encore besoin de certaines choses pour lancer Lakeside Eco-Sports. Gareth s’est mis en quête d’une solution logicielle spécialement conçue pour les entreprises de location, qui leur permettrait de gérer les stocks en temps réel. Il a constaté que certaines des solutions disponibles sur le marché n’étaient pas tout à fait à la hauteur de cet objectif.
La possibilité d’intégrer le logiciel à leur site Web était également essentielle, car ils devaient être en mesure de traiter les réservations en personne en même temps que les réservations sur le site Web. Le logiciel devait prendre en charge un inventaire partagé, accessible depuis un système central et mis à jour en temps réel. En trouvant une solution à ce problème, ils pouvaient éviter les doubles réservations et les pénuries.
Enfin, la communication était un aspect clé pour lequel Gareth avait fixé des attentes élevées. Grâce à son expérience dans le secteur du tourisme, il savait que les clients avaient certaines attentes concernant le processus de réservation, les e-mails de confirmation et la communication après-vente. La solution idéale devait répondre à ces trois aspects en un seul système simple.
Trouver la solution
Après avoir trouvé et essayé plusieurs solutions qui répondaient à ses besoins, mais qui n’offraient pas toutes les fonctionnalités requises, Gareth a trouvé Booqable. C’est comme si un interrupteur s’était déclenché dans sa tête, et qu’il avait trouvé ce qu’il cherchait. Il a trouvé la gestion d’inventaire parfaite pour ses besoins, et il a pu la mettre en place facilement avec l’aide de l’un de nos spécialistes de l’accueil, Rafael.
Il a trouvé que l’ajout de Booqable à son site Squarespace était assez facile à faire lui-même, et il a pu intégrer un sélecteur de date, un calendrier, un panier et des boutons facilement. Cela lui a également permis de créer des réservations manuelles pour les clients qui se rendent sur place, en plus des réservations provenant de son site Web. Cela répond parfaitement à ses besoins et, jusqu’à présent, il n’a enregistré aucune double réservation.
L’automatisation des confirmations de réservation est un véritable atout pour l’entreprise, car Gareth n’a pas besoin de s’en occuper lui-même. Il apprécie également la possibilité de créer des modèles d’e-mails et de rationaliser la communication avec les clients. Le fait de pouvoir suivre l’historique des e-mails lui permet d’éviter d’envoyer accidentellement deux fois le même e-mail à quelqu’un, ce qui simplifie la communication.
Un lancement réussi
Depuis le lancement en juin, Gareth a reçu d’excellents retours de la part des clients qui apprécient la fluidité du processus de réservation et de paiement. Il en est ravi, car il s’est efforcé de considérer le processus de réservation du point de vue de ses clients et a créé une page contenant les instructions appropriées. C’est essentiel pour concevoir une expérience de réservation qui fonctionne pour tout le monde.
Pour l’avenir, il prévoit d’investir dans davantage de vélos électriques, de s’étendre à plusieurs sites et d’ajouter de nouveaux produits. Il envisage également de travailler sur des offres groupées en s’associant à des entreprises locales pour créer des forfaits de voyage axés sur les intérêts et les activités régionales. De plus, il fera tout cela en ayant le moins d’impact possible sur la planète.
