Il peut être difficile d’apporter des changements lorsqu’on occupe un poste de direction depuis peu, car on ne veut pas faire de vagues. Cependant, lorsque Baileigh Studer a pris en charge la gestion de la Katahdin Gear Library, l’une des premières choses qu’elle a faites a été de transférer la gestion de l’équipement vers Booqable. On lui avait dit que le système précédent n’était pas convivial et elle a insisté sur la nécessité d’une plus grande facilité d’utilisation.
Katahdin Gear Library
La Katahdin Gear Library a été créée en tant qu’antenne de la bibliothèque publique de Millinocket, qui est gérée comme une association à but non lucratif. Elle propose toute une gamme d’équipements de loisirs, des kayaks aux canoës, en passant par les planches à pagaie, les skis et les vélos. Elle dispose également d’un atelier de réparation de vélos, ainsi que d’autres services habituels que l’on peut s’attendre à trouver dans une bibliothèque, tels qu’un espace commun, un accès wifi gratuit et des cartes.
La bibliothèque se distingue des autres entreprises de location en permettant aux habitants de louer gratuitement du matériel pour une durée maximale de deux jours. Elle fonctionne comme une bibliothèque traditionnelle, avec des normes d’accessibilité et des ressources similaires à celles de la succursale principale. La Katahdin Gear Library vise à supprimer les obstacles à l’accès aux activités de plein air et aux incroyables sentiers qui entourent la petite ville.
Bien qu’elle propose des locations à court terme gratuitement, elle facture une somme modique pour les locations à plus long terme et pour les personnes qui viennent de l’extérieur de la région. Cette somme couvre les coûts de base et permet d’offrir des programmes d’activités de plein air aux enfants et aux adultes de la communauté. C’est une activité qu’ils ont réussi à développer au cours des derniers mois.
Convivialité et réactivité
Lorsque Baleigh a pris ses fonctions à la Katahdin Gear Library, on lui a dit que le système précédent utilisé pour la gestion des stocks n’était pas très convivial. Ils se sont donc mis à la recherche d’un nouveau système plus facile à former pour les nouveaux employés. C’était d’autant plus important que des adolescents stagiaires travaillent régulièrement pour eux.
Ils ont immédiatement trouvé que Booqable offrait l’expérience qu’ils recherchaient pour gérer le matériel de location. Ils l’ont trouvé beaucoup plus propre et plus facile à naviguer que leur système précédent. De plus, ils ont trouvé que le support client était très réactif et utile. En outre, le gain de temps pour le personnel et les clients a été un bonus bienvenu.
Le suivi de l’équipement est désormais beaucoup plus simple ; ils peuvent consulter de nombreux détails pour se tenir au courant de tout. L’application mobile facilite la vérification des informations lorsqu’ils n’ont pas leur ordinateur à portée de main.
Autonome
Maintenant que la gestion des stocks est maîtrisée, Baleigh s’efforcera de rendre la Katahdin Gear Library autosuffisante d’ici cinq ans. En outre, elle souhaite offrir aux jeunes de la région davantage de possibilités de s’impliquer, que ce soit par le biais de stages, d’emplois, de programmes pour la jeunesse ou de bénévolat. D’ici là, plusieurs sous-branches de la bibliothèque devraient voir le jour dans les régions avoisinantes.
