De nombreuses entreprises sont guidées par la demande des clients, ce qui peut souvent les transformer de manière inattendue. James Gottfried et son associé ont vécu une telle expérience lorsqu’ils ont lancé un food truck qui proposait des cônes de neige. Ils ont rapidement reçu de nombreuses demandes pour des fêtes d’anniversaire, ce qui les a amenés à proposer une solution en libre-service. Après un certain temps, ils ont étendu leur activité à la location de matériel de fête et ont choisi Booqable pour gérer les réservations en ligne et l’inventaire.
Gottfried Entertainment
En 2019, James et son partenaire ont lancé un food truck appelé Flavr-Js qui proposait des desserts, notamment des cônes de neige et des beignets. Bien qu’ils aient eu du succès en opérant uniquement en tant que food truck, ils ont commencé à recevoir une quantité écrasante de demandes pour des fêtes d’anniversaire. Cela les a amenés à proposer une solution en libre-service, un chariot de cônes de neige à louer avec une station d’arômes, un rasoir professionnel et d’autres nécessités.
Le chariot à neige était incroyablement populaire, et les parents ont commencé à demander s’ils pouvaient louer des machines à barbe à papa et à slushie, et ils ont donc commencé à les proposer également. À partir de là, l’offre s’est enrichie de tables, de chaises, de tentes, de structures gonflables, de machines à pop-corn, etc. Aujourd’hui, ils proposent tout ce dont les gens ont besoin pour organiser une fête ou un événement, y compris des chauffages, des générateurs et des rallonges électriques.
Gottfried Entertainment reste une entreprise familiale, dont les valeurs fondamentales sont l’excellence du service à la clientèle et la volonté de rendre service à la communauté. L’entreprise s’est efforcée de proposer des options qui conviennent à tout le monde, quel que soit le budget. C’est ainsi qu’ils travaillent avec des familles qui organisent des fêtes d’anniversaire et des grandes entreprises qui organisent des événements.
Réserver en toute confiance
Tout en développant l’entreprise, James et son partenaire ont essayé plusieurs solutions logicielles pour accepter et gérer les réservations. Chacune d’entre elles a connu un succès variable, mais elles sont souvent devenues trop complexes à suivre, et le personnel a dû demander comment faire ce qui aurait dû être des tâches simples. Ils se sont donc mis à la recherche d’une solution qui rendrait les opérations plus efficaces et leur permettrait d’accepter des réservations en ligne avec des disponibilités en temps réel.
Leur recherche les a menés à Booqable, et une fois leur inventaire mis en place, ils ont immédiatement vu les avantages du logiciel. Grâce à l’interface simple et intuitive, le personnel peut désormais réserver des locations en toute confiance sans demander à chaque fois aux responsables comment faire, et la disponibilité du stock en temps réel permet d’éviter les doubles réservations. De plus, les modèles d’e-mails permettent de s’assurer que le message est cohérent pour tous les clients avec lesquels ils communiquent.
Le générateur de site web intégré leur a permis de commencer à accepter des réservations en ligne. Ils ont créé un site web présentant tous leurs produits et toutes les informations dont les clients ont besoin pour effectuer une réservation. En outre, la disponibilité en temps réel dans la boutique en ligne permet aux clients de réserver en toute confiance et de savoir que l’équipement est disponible. Cela a permis d’augmenter considérablement le nombre de réservations, car les clients aiment pouvoir le faire eux-mêmes.
De leur côté, les chauffeurs-livreurs utilisent l’application mobile pour accéder aux informations relatives aux clients, recueillir les signatures des contrats et vérifier les articles lors des livraisons et des enlèvements. Cela permet de minimiser les erreurs et d’éviter les pertes de produits.
S’étendre à d’autres États
James et son partenaire ont connu une croissance fantastique au cours des dernières années, ce qui leur a permis d’ouvrir un deuxième magasin dans leur communauté. Ils espèrent que cette dynamique se poursuivra au cours des prochaines années et prévoient de s’étendre à plusieurs États. Cela leur permettra de servir des millions de personnes et d’aider d’innombrables communautés. Booqable a contribué à faire de ce rêve une réalité.
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