Vincenzo dirige VoiceMento, une entreprise de location composée d’une seule personne basée à New York, qui expédie des téléphones vintage à travers les États-Unis afin que les invités lors de mariages, de fêtes et d’autres événements puissent laisser des messages vocaux aux personnes célébrées.
L’idée est née d’une envie de capturer les souvenirs et les messages des proches pendant les événements, quelque chose de plus personnel qu’un photobooth ou un livre d’or traditionnel. VoiceMento loue des livres d’or audio vintage ainsi que la signalétique et les souvenirs remis après l’événement qui les accompagnent. Vincenzo affirme qu’il s’agit de l’une des rares entreprises à réunir l’ensemble de l’expérience dans une seule location, plutôt que de simplement fournir le téléphone.
Chaque réservation se fait en ligne. Vincenzo a intégré Booqable directement à son site web existant, ce qui permet aux clients de parcourir les options disponibles, de choisir leur date et de finaliser leur commande sans avoir besoin de l’appeler ou de lui envoyer un e-mail au préalable.
Il a choisi Booqable comme plateforme de réservation et de gestion de location derrière son site web, principalement en raison de deux fonctionnalités : le catalogue de produits, qui lui permet de gérer tout ce qu’il loue à un seul endroit, et les variations de produits, qui permettent aux clients de choisir entre différents forfaits et options de signalétique.
L’intégration au site web pour des réservations en ligne rapides
Avant Booqable, Vincenzo gérait les réservations par appels téléphoniques, e-mails et messages texte. Chaque réservation commençait par un échange de messages avant qu’un client puisse réellement réserver quoi que ce soit. Cela ralentissait le processus et signifiait que les réservations devaient se faire selon l’emploi du temps de Vincenzo plutôt que celui du client.
Booqable permet à Vincenzo de connecter son catalogue de location directement à son site web existant. Au lieu d’envoyer les clients vers un site de réservation distinct, il peut leur offrir un moyen fluide de parcourir ses produits et de réserver directement depuis son propre site.
Lorsque Vincenzo met à jour les informations produit, les tarifs, le stock ou la disponibilité dans Booqable, ces changements se reflètent automatiquement sur son site web. Cela signifie que les clients voient des informations à jour sans que Vincenzo n’ait à maintenir les mêmes détails à plusieurs endroits.
Comme le dit Vincenzo, la facilité de gestion des fiches produits et leur intégration à son site web est sa partie préférée de l’utilisation de Booqable. Son site web « fait le travail », tandis que Booqable gère la gestion des locations en coulisses.
Ce changement a aidé VoiceMento de plusieurs façons clés :
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Les clients peuvent parcourir et réserver par eux-mêmes. Ils peuvent voir ce qui est disponible et réserver une location sans attendre la réponse de Vincenzo.
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Les informations produit restent à jour. Les modifications effectuées dans Booqable se reflètent sur le site web, éliminant le besoin de mettre à jour manuellement une page de réservation distincte.
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Vincenzo peut gérer l’entreprise seul. Les clients gérant eux-mêmes le processus de réservation, moins de demandes s’accumulent dans sa boîte de réception ou sa messagerie vocale.
Il n’a plus besoin de guider chaque client à travers un appel téléphonique juste pour obtenir une réservation dans le calendrier. Les clients peuvent visiter le site web, comprendre ce qu’ils louent, sélectionner leurs options et finaliser leur réservation eux-mêmes.
Utiliser les variations de produits pour offrir le choix aux clients
VoiceMento ne loue pas un seul forfait standardisé. Les clients peuvent choisir entre différentes configurations, et avant Booqable, suivre l’option souhaitée par chaque client, et s’assurer qu’ils étaient facturés correctement, était une autre tâche que Vincenzo devait gérer manuellement.
Avec les variations de produits de Booqable, les clients peuvent sélectionner la version qu’ils souhaitent directement lors de la réservation. Cela peut être le kit de signalétique premium, qui comprend un panneau d’instructions encadré et une mini enseigne néon indiquant « laissez un message », ou le livre d’or audio seul.
Vincenzo peut attribuer du stock et des tarifs à chaque variation, ce qui facilite l’alignement du catalogue avec ce qui est réellement disponible et le coût de chaque option.
Cela a aidé VoiceMento de plusieurs façons :
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Les clients peuvent choisir exactement la configuration qu’ils souhaitent. Ils n’ont pas besoin de contacter Vincenzo pour demander ce qui est inclus dans chaque option.
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Le stock peut être géré par variation. Vincenzo peut suivre les différentes options que les clients réservent et éviter de surréserver une configuration particulière.
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Les tarifs sont gérés automatiquement. Le total se met à jour en fonction de l’option sélectionnée par le client, éliminant le besoin de factures manuelles.
Vincenzo souligne également que les paiements par carte de crédit en ligne font une grande différence. Les clients peuvent payer lorsqu’ils finalisent leur réservation, de sorte que la réservation et le paiement se font dans le même processus. Vincenzo n’a pas à réclamer les paiements ni à confirmer manuellement une réservation après coup.
Cela signifie aussi qu’il sait exactement ce que le client a commandé avant un événement. Au lieu de reparcourir les messages pour déterminer quel panneau ou forfait quelqu’un a sélectionné, il peut s’appuyer sur les informations de réservation dans Booqable au moment de préparer la location.
La suite
« C’est formidable de laisser mon site web faire le travail et que Booqable garde tout en mémoire pour moi », dit Vincenzo.
C’est le changement que Booqable a apporté à VoiceMento. Au lieu que chaque location commence par une conversation, les clients peuvent désormais réserver directement via le site web, choisir la configuration adaptée à leur événement et payer en ligne, le tout sans que Vincenzo n’ait à gérer chaque réservation manuellement.
Pour une entreprise de location gérée par une seule personne, cela signifie moins de temps consacré au travail administratif et plus de temps consacré à préparer les locations, servir les clients et développer l’entreprise.
L’objectif de Vincenzo est de continuer à faire grandir VoiceMento pour en faire la principale entreprise de location de livres d’or audio du pays. Avec le site web gérant le processus de réservation côté client et Booqable gérant les opérations de location en coulisses, il dispose d’un système capable de soutenir cette croissance sans qu’il ait besoin de constituer une équipe plus grande juste pour suivre le rythme des réservations.
