Debbie d’Engage Safety opère à Queenstown, Nouvelle-Zélande et est une entreprise de santé et sécurité depuis plus de dix ans. Elle s’est diversifiée dans la location d’équipements pour handicapés il y a environ 5 ans lorsqu’elle a réalisé qu’il y avait une demande émergente parmi les voyageurs et les locaux.
Son entreprise sert maintenant des fauteuils roulants, des scooters de mobilité, des déambulateurs et des produits d’hygiène aux touristes et résidents de Queenstown, Wanaka et dans toute la région de Central Otago. La plupart de ses clients sont des voyageurs souhaitant passer des vacances avec des parents âgés ou des locaux qui nécessitent des solutions de mobilité temporaires.
Cependant, à mesure que sa liste de clients augmentait, il était difficile pour son personnel de gérer et de suivre les réservations par e-mails, appels téléphoniques et feuilles de calcul, alors elle a commencé à chercher un site web de location d’équipement capable de traiter les réservations et de gérer la disponibilité en un seul endroit. Debbie a choisi Booqable pour traiter les précommandes et les paiements et permettre la confirmation de réservation en ligne de la disponibilité de l’équipement.
Mettre les locations de mobilité en ligne avec l’intégration du site web de Booqable
Avant Booqable, Debbie et son équipe passaient beaucoup de temps à répondre aux questions et à confirmer si les articles étaient en stock et pas déjà réservés. Les clients devaient attendre un certain temps pour obtenir des réponses à leurs demandes, et l’équipe devait vérifier avec plusieurs feuilles de calcul pour s’assurer qu’un article n’était pas réservé deux fois. Cela fonctionnait initialement, mais en raison de l’expansion de l’entreprise, celle-ci ne pouvait plus faire face à ce flux de travail.
Comment cela fonctionne : Booqable offre un moyen simple de lier votre catalogue de location à votre site web. Debbie a pu configurer tout son inventaire, en utilisant une configuration glisser-déposer, ainsi qu’ajouter un extrait de code à son site web, permettant aux clients de parcourir tout son catalogue, vérifier les stocks et faire des réservations pour ses articles sans contacter le bureau.
Cela a permis à Engage Safety de :
- Afficher les stocks en temps réel pour que les clients puissent voir exactement ce qui est disponible
- Permettre aux clients de réserver des équipements à tout moment sans avoir à attendre une réponse
- Éliminer les tâches fastidieuses, et le catalogue met automatiquement à jour les stocks lorsqu’un article est réservé
Cela a vraiment aidé le flux de travail de Debbie et de son équipe car ils n’ont plus besoin de vérifier constamment leur boîte de réception. Les clients peuvent tout réserver eux-mêmes et le personnel n’a maintenant qu’à vérifier les livraisons et le service client. Cela résout directement le problème de réponse lente et de “est-ce en stock” auquel elle était confrontée.
Paiements en ligne sécurisés avec Booqable et Stripe
L’un des principaux maux de tête pour Debbie était la gestion des paiements eux-mêmes. Dans le passé, les arrangements de paiement devaient être faits séparément et manuellement après avoir confirmé qu’une commande était dans les livres, rendant cela compliqué et entraînant des retards inutiles pour les clients internationaux ayant besoin de confirmations instantanées.
Le système permet l’intégration directe avec Stripe pour les paiements en ligne, ce qui signifie que les clients peuvent payer leurs locations au moment où ils réservent et directement via le site web, confirmant instantanément les réservations et éliminant le besoin de poursuivre les paiements à une date ultérieure. Debbie a déclaré que les e-mails de confirmation de réservation instantanée générés automatiquement après le paiement ont vraiment aidé avec leur gestion commerciale.
C’est excellent pour Engage Safety :
- Le paiement peut être pris à l’avance, prévenant les réservations incomplètes et non payées
- Les clients obtiennent une confirmation immédiate et une sécurité/tranquillité d’esprit supplémentaire
- Les finances et les détails de réservation sont intégrés
Ces changements signifiaient que la communication avec les clients a été considérablement réduite pour l’entreprise. Plus d’appels téléphoniques et d’e-mails pour organiser le paiement. Debbie a rapporté que cela a vraiment renforcé la confiance à la fois pour eux-mêmes et leurs clients, car un problème de moins devait être préoccupant pour chaque location.
Construire pour la croissance future avec les bons outils
Pour l’avenir, Debbie prévoit de continuer à développer le côté location d’Engage Safety tout en s’étendant également dans la vente au détail de produits similaires. Avoir un système en place qui soutient à la fois les réservations et l’inventaire sera la clé de cette croissance.
Booqable a déjà aidé son équipe à gagner du temps et à améliorer la précision dans leur travail quotidien. Alors que l’expérience client est restée cohérente, les améliorations internes ont facilité la gestion de la demande croissante.
Comme le dit Debbie : “Cela a rendu tout plus efficace et plus facile à gérer”.
Pour Engage Safety, choisir le bon logiciel de location d’équipement a signifié moins de temps consacré à l’administration et plus de temps à se concentrer sur l’aide aux personnes à rester mobiles et indépendantes pendant leur visite.
