Lisa Bell dirige Bell Mobility Rentals, LLC à Colorado Springs, dans le Colorado. Son entreprise livre des scooters de mobilité, des fauteuils roulants et des déambulateurs dans des hôtels, des resorts, des locations de vacances, des maisons, des hôpitaux et des lieux d’événements dans toute la région. L’idée derrière tout cela est simple. Comme le dit Lisa, la mobilité ne consiste pas simplement à se déplacer d’un endroit à un autre. « Il s’agit de pouvoir participer aux moments qui comptent. »
C’est pourquoi son service de location d’équipements médicaux va au-delà des simples dépôts. Grâce à ses services de conciergerie en accessibilité, l’équipe aide les clients à choisir la bonne option de mobilité. Elle propose également des orientations individuelles facultatives sur l’équipement et la sécurité pour toute personne souhaitant des conseils supplémentaires avant d’utiliser son équipement loué.
La plupart des clients de Bell Mobility sont des touristes et des personnes qui se rendent à Colorado Springs pour des remises de diplômes, des mariages et d’autres événements familiaux. Ils ont besoin d’équipement pour quelques jours, livré là où ils séjournent. Avec une équipe de trois personnes qui s’occupe de tout, Lisa avait besoin dès le premier jour d’un back-office et d’une page de réservation. Elle a choisi Booqable pour gérer ses locations, a ajouté la page de réservation Booqable à son site web, et l’a connectée à l’application de livraison que l’équipe utilise pour planifier les dépôts.
Une page de réservation pour la location d’équipements médicaux
Avant Booqable, Bell Mobility n’avait aucun système de gestion des locations. Le plus grand défi était d’offrir aux clients un endroit où trouver l’entreprise et louer l’équipement. Pour une société de location d’équipements médicaux qui sert des visiteurs venus d’ailleurs, cela compte. Les personnes qui planifient un voyage réservent souvent depuis chez elles, des semaines avant leur arrivée.
La page de réservation de Booqable affiche les scooters, fauteuils roulants et déambulateurs de Bell Mobility avec la disponibilité en temps réel. Les clients choisissent leurs dates, sélectionnent leur équipement, ajoutent une adresse de livraison et paient en ligne. Chaque commande arrive dans Booqable, où l’équipe peut voir ce qui est réservé et pour quand.
« Cela a rendu les choses faciles et accessibles », dit Lisa. Et pour les clients, ajoute-t-elle, toute l’expérience semble désormais plus professionnelle.
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Les visiteurs peuvent réserver de l’équipement avant de voyager, sans appeler ni envoyer d’e-mail
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La disponibilité se met à jour automatiquement, de sorte que le même scooter ne peut pas être réservé deux fois
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Chaque commande arrive avec les dates, les articles et les détails de livraison regroupés en un seul endroit
Bell Mobility dispose désormais de la présence en ligne qui lui manquait à ses débuts. Les clients peuvent trouver l’entreprise, vérifier ce qui est disponible et réserver en quelques minutes.
Planifier les livraisons dans tout Colorado Springs
Bell Mobility ne fait que de la livraison. Chaque location implique un dépôt dans un hôtel, une maison ou un lieu, et une récupération à la fin. Avec trois personnes qui gèrent tout, garder une trace de qui va où, et quand, peut vite devenir compliqué.
Voici comment cela fonctionne. Bell Mobility utilise l’application de livraison propre à Booqable pour fixer les prix de livraison en fonction de la distance. L’équipe décide jusqu’où elle est prête à se déplacer et combien coûte chaque distance, et Booqable ajoute les frais appropriés au moment du paiement une fois que le client saisit son adresse.
Ainsi, qu’une personne séjourne dans un hôtel du centre-ville ou dans une location de vacances en périphérie, elle voit le coût de la livraison avant de réserver. Lisa a cité l’application de livraison comme l’une de ses fonctionnalités préférées, avec l’intégration de Booqable à son application de planification.
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Les frais de livraison sont calculés automatiquement à partir de l’adresse du client
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Les clients voient le prix total, livraison comprise, avant de payer
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L’équipe ne reçoit que des réservations situées dans la distance qu’elle est disposée à parcourir
Pour un service de location d’équipements médicaux fonctionnant uniquement par livraison, amener le bon équipement à la bonne porte à l’heure constitue l’essentiel du travail. Aujourd’hui, l’équipe consacre moins de temps à l’administratif et plus de temps aux livraisons et aux orientations.
Construire le service de mobilité incontournable de la ville
Depuis son passage à Booqable, Lisa affirme que le travail quotidien est « bien plus facile ». Et elle sait exactement où elle veut mener son entreprise par la suite : « Le service de référence dans ma ville. »
Bell Mobility Rentals a démarré sans aucun système de location. Avec la page de réservation de Booqable sur son site web et les connexions à ses applications de livraison et de planification, la petite équipe gère désormais une entreprise de location d’équipements médicaux que les visiteurs peuvent trouver, réserver et sur laquelle ils peuvent compter. Cela laisse plus de place à ce qui compte le plus pour Lisa : aider les gens à être présents pour les moments qui comptent.
