Brayden Kelch dirige BK Junk Removal dans le comté de Shawnee, au Kansas. Il a lancé l’activité de débarras il y a un an, et sa mère, Amy, l’a laissé garer ses remorques sur sa propriété. Quand les remorques n’étaient pas utilisées pour des chantiers, elles restaient là, sans rien faire. Les deux ont alors eu une idée simple : les louer. C’est ainsi qu’a commencé le volet location de remorques de BK Junk Removal. Environ quatre mois plus tard, ils ont ajouté des tables et des chaises.
La plupart des clients les trouvent sur Facebook Marketplace. Les gens réservent une location de remorque pour des chantiers ou des projets de week-end, et les tables et chaises sont utilisées pour toutes sortes d’événements. C’est une entreprise familiale de deux personnes. Amy s’occupe des commandes et des rencontres avec les clients, tandis que Brayden gère les livraisons et l’entretien. « Pouvoir diriger une entreprise qui connaît du succès avec ma mère est une réalité à laquelle je n’avais jamais vraiment pensé, mais c’est l’une des plus grandes bénédictions de ma vie d’adulte », dit Brayden.
À peu près au moment où ils ont ajouté les tables et les chaises, ils ont découvert Booqable. Aujourd’hui, c’est leur back-office de gestion locative. Les commandes continuent d’arriver via les messages Facebook Marketplace et les appels téléphoniques, mais chacune d’elles est saisie dans Booqable, avec le mode de paiement du client.
Centraliser toutes les commandes au même endroit
Avant Booqable, BK Junk Removal gérait son activité de location de remorques via des publications Facebook Marketplace et des prospectus papier. Les commandes arrivaient de différents canaux, et en garder le suivi était la partie la plus difficile. « L’organisation était de loin notre plus gros problème avant Booqable », dit Brayden.
Les clients continuent de les contacter via Facebook Marketplace ou par téléphone. Amy prend en charge chaque demande et saisit elle-même la commande via le point de vente du back-office Booqable. En ajoutant les produits, elle peut voir immédiatement ce qui est disponible aux dates souhaitées par le client, ce qui lui permet de confirmer une location de remorque pendant qu’ils sont encore au téléphone.
Brayden affirme qu’avoir tout leur inventaire centralisé a fait une grande différence. Au lieu de deviner ce qui est réservé, Amy peut vérifier et confirmer chaque commande depuis un seul écran.
Grâce à la gestion des commandes, BK Junk Removal peut :
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Regrouper chaque commande du Marketplace et par téléphone dans une seule liste
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Vérifier la disponibilité des remorques, tables et chaises avant de confirmer une réservation
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Enregistrer si chaque client paie par carte ou en espèces à l’arrivée
Brayden et Amy n’ont plus besoin de reconstituer les commandes à partir de messages et de prospectus. Chaque réservation a un seul emplacement, donc rien ne passe entre les mailles du filet, et ils peuvent répondre plus rapidement aux clients.
Vérifier les commandes en déplacement
Brayden passe la majeure partie de sa journée à faire des livraisons et de l’entretien, il n’est donc pas toujours près d’un ordinateur. Auparavant, si quelqu’un lui demandait si une remorque était libre, il devait attendre de rentrer chez lui ou vérifier auprès d’Amy.
Le point de vente mobile Booqable est une application qu’il a téléchargée sur son téléphone et sa tablette. Elle se connecte au même back-office, ce qui lui permet d’ouvrir une commande, de voir ce qui a été réservé et de la mettre à jour pendant qu’il est sur la route. « Si je veux voir la disponibilité de mon inventaire, je vais simplement dans l’application et je vois si ça a déjà été loué ou non », dit-il. Quand il est de retour chez lui, il utilise le back-office sur son ordinateur.
Grâce au point de vente mobile, BK Junk Removal peut :
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Vérifier la disponibilité des locations de remorques depuis n’importe où
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Consulter les détails d’une commande avant une livraison ou un retrait
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Mettre à jour les commandes sur place lorsque les plans changent
Brayden peut répondre aux questions des clients immédiatement au lieu d’attendre son retour à la maison. Et comme lui et Amy voient les mêmes commandes, ils travaillent toujours à partir des mêmes informations.
Plus de temps et plus de clients fidèles
Booqable a rendu à Brayden et Amy les heures qu’ils passaient autrefois à démêler chaque commande. « J’ai beaucoup plus de temps puisque je ne passe plus mon temps à gérer la logistique de chaque commande qui arrive chaque jour », dit Brayden. Ils constatent également davantage de clients fidèles et de meilleures évaluations, et le fait d’avoir tout leur inventaire centralisé a fait une réelle différence.
Pour l’avenir, Brayden espère que la location deviendra l’activité principale, gérée depuis la maison avec un accent mis sur le service client.
Pour BK Junk Removal, quelques remorques inutilisées se sont transformées en une activité croissante de location de remorques et de matériel événementiel. Avec Booqable qui centralise chaque commande et toute leur disponibilité au même endroit, et l’application mobile qui garde Brayden connecté sur la route, cette équipe mère-fils économise des heures par client et dispose d’une marge de croissance.
