Le secteur de la fête et de l’événementiel peut s’avérer difficile à appréhender et nécessite de l’innovation pour se démarquer et réussir. Edwin Garcia y parvient avec Bubble Bounce Party Rentals en se tenant au courant des tendances de l’industrie et de la culture populaire. L’un de ses plus récents ajouts à l’entreprise a été Booqable, que lui et son équipe utilisent pour la gestion des stocks, les réservations en ligne et les points de vente mobiles.
Bubble Bounce Party Rentals
Edwin a fondé Bubble Bounce Party Rentals en 2013 à Los Angeles, en Californie. Tout au long de son existence, il s’est développé pour servir des clients de tous âges pour des fêtes d’anniversaire, des révélations de genre, des douches de bébé, des mariages et des fêtes à thème. En outre, il sert d’autres rassemblements, tels que des réunions de famille, des événements religieux animés et de nombreux autres rassemblements mémorables.
Bubble Bounce Party Rentals propose tout, des maisons gonflables aux jeux de cour géants, en passant par les stands de concession, les chaises, les tables, les chauffages de terrasse, les toboggans aquatiques, les tentes et les accessoires. Cette expansion est le résultat des efforts constants d’Edwin pour suivre les tendances et adapter son offre aux besoins changeants de ses clients.
Il a également tiré parti de l’évolution du paysage marketing, en utilisant TikTok et d’autres médias sociaux pour promouvoir son activité au moyen d’images et de démonstrations en coulisses. Edwin en a profité pour former des partenariats et des collaborations avec des influenceurs et des entreprises complémentaires. Il a par exemple travaillé avec l’UFC pour fournir des structures gonflables pour les activités des jeunes dans leurs salles de sport afin de les inciter à être actifs.
Travail manuel
Pendant les huit premières années d’activité, Edwin a tout géré manuellement. Il gérait l’inventaire à l’aide de Google Sheets, ce qui leur permettait de suivre leurs commandes. Cependant, cela signifiait qu’ils faisaient des réservations sans savoir si quelque chose était disponible, ce qui posait des problèmes lorsqu’il s’agissait de s’assurer que les équipements n’étaient pas surréservés à des dates spécifiques.
En outre, l’entreprise n’acceptant pas les réservations en ligne, l’équipe prenait les réservations manuellement. Ce processus rendait difficile la création de commandes et l’envoi de factures, de rappels par courriel et de demandes de paiement. Ils avaient également un moyen d’accéder aux réservations lorsqu’ils étaient en déplacement et prenaient souvent des photos de leur journal pour garder une trace des réservations en cours de route.
Mise à niveau du flux de travail
En 2021, Edwin a commencé à chercher des solutions à ses problèmes et à ceux de son équipe. Sa recherche l’a conduit à de nombreuses solutions, mais il a choisi Booqable parce qu’il avait plus de flexibilité et se sentait moins verrouillé que d’autres services. Il a été en mesure de mettre en œuvre des solutions à tous les problèmes auxquels il était confronté en automatisant de nombreux processus chronophages que lui et son équipe effectuent quotidiennement.
Aujourd’hui, ils gèrent le stock et la disponibilité des produits avec le système d’inventaire de Booqable, ce qui permet de voir facilement ce qui est disponible lors du traitement des réservations. Ils ont également pu mettre en place des réservations en ligne en libre-service, de sorte que les clients peuvent tout visualiser en ligne, voir ce qui est disponible et effectuer leurs réservations. Edwin a également pu personnaliser sa caisse pour recueillir toutes les informations dont il a besoin pour une réservation.
En outre, lui et son équipe utilisent beaucoup l’application mobile pour vérifier les commandes rapidement et efficacement. Ils utilisent la signature de contrat mobile, comme FedEx et UPS, pour confirmer la livraison. L’accès aux informations sur les clients dans l’application leur permet également de commencer les instructions de navigation directement sur leur appareil mobile. Enfin, ils peuvent traiter les enlèvements et les retours à l’aide du lecteur de codes-barres sans avoir à retourner à leur bureau.
Amélioration de l’expérience client
Au cours des deux dernières années d’utilisation de Booqable, Edwin a constaté une augmentation significative des réservations. Les clients apprécient les réservations en ligne en libre-service proposées, ce qui permet à Bubble Bounce Party Rentals de se démarquer. De plus, les clients sont impressionnés par l’application mobile qui donne une impression de professionnalisme aux livraisons. La mise à niveau a considérablement renforcé la réputation globale de l’entreprise.
Bien entendu, Edwin doit encore améliorer l’entreprise et offrir de meilleures expériences à ses clients. Il continuera d’utiliser la technologie pour améliorer le marketing et le rayonnement de Bubble Bounce Party Rentals. Bientôt, l’entreprise proposera sur son site Web des aperçus de location en réalité augmentée et des vues à 360 degrés des produits. Enfin, il se concentrera sur le développement durable, en explorant des solutions écologiques et économes en énergie.
