Mudarse a un nuevo lugar es una perspectiva aterradora, pero si puedes integrarte bien, puedes llamar a este nuevo lugar tu hogar. El equipo de marido y mujer, Richard y Joei, descubrieron esto cuando emigraron a Irlanda en 2018 y comenzaron su negocio de alquiler y reparación de bicicletas. Lo han hecho crecer en los últimos años, y desde que integraron Booqable en su sitio web, han visto grandes resultados.
Las bicicletas juegan un papel importante en la vida diaria y en las actividades de ocio de muchas personas en todo el mundo. Un centro en la comunidad donde se puedan alquilar y reparar es esencial en el siglo XXI. Ha sido uno de los sectores que más ha crecido en los últimos tiempos, y cada vez son más los empresarios que llevan estos servicios a las comunidades locales.
En bicicleta
En agosto de 2018, Richard y Joei emigraron a Carlingford, en Irlanda. Estaban ansiosos por integrarse en su comunidad, y al ser ávidos ciclistas, decidieron establecer un negocio de alquiler de bicicletas en Carlingford Marina. Esta ubicación resultó ideal, ya que es el inicio de la Carlingford Lough Greenway, que recorre 7 km a lo largo de la costa.
Encontraron una zona vallada que era ideal para un depósito de alquiler de bicicletas y rápidamente consiguieron un contrato de alquiler. A continuación, instalaron con grúa un contenedor de transporte para que sirviera de almacén y adquirieron varias bicicletas para lanzar su negocio, On Yer Bike, en abril de 2019. Al principio, muchos clientes eran sin cita previa, pero pronto empezaron a difundirse en las redes sociales y la empresa empezó a crecer.
Esta atención de los medios sociales significó que pronto tenían una lista de clientes que regresaban, y la gente venía a ellos después de ser recomendados por los clientes existentes. En ese momento, Joei obtuvo su título de mecánico de bicicletas Velotech Gold, y pudo empezar a encargarse de las reparaciones de bicicletas de los residentes y de los ciclistas que pasaban por allí.
A pesar de los efectos de la pandemia de COVID-19 en 2020, siguieron creciendo, ya que la relajación de las normas les permitió reabrir en verano. En este tiempo, vieron un aumento de las reseñas positivas y de la atención en las redes sociales, lo que impulsó el crecimiento del negocio. A continuación, produjeron un vídeo sobre las rutas ciclistas locales, que obtuvo una gran atención.
Dolores de crecimiento
Debido al crecimiento que experimentaron durante la pandemia, se hizo más difícil gestionar el día a día del negocio. La mayor parte de los pedidos llegaban por teléfono, correo electrónico y sin cita previa. Llevaban la cuenta de estas reservas haciendo anotaciones manuales, y les costaba conseguir la información que necesitaban con antelación para asignar las motos a las reservas.
Estas dificultades hacían que no fuera fácil identificar qué existencias estaban reservadas y cuáles estaban disponibles para alquilar. Como se puede imaginar, este tiempo fue estresante y provocó más de una doble reserva debido a un error humano. Al mismo tiempo, hizo que la apertura de un segundo local fuera difícil de coordinar, ya que no podían identificar el stock que se necesitaba en cada espacio.
Además, el hecho de que los clientes no pudieran hacer reservas en línea significaba que la atención que prestaban a las redes sociales no generaba el crecimiento que podría haber tenido. Por lo tanto, se necesitaba una forma más cómoda de hacer reservas. Y también una forma de gestionar y asignar adecuadamente el inventario de las reservas realizadas a través de sus canales de venta.
Revolucionando el negocio
A principios de 2021, los efectos de la tercera ola les dieron la oportunidad de reagruparse y encontrar las herramientas que necesitaban para resolver sus problemas. Empezaron a utilizar Booqable para gestionar los pedidos e integrar las reservas online con su página web para crear otro canal de ventas. Esto resultó ser una solución muy eficaz que revolucionó el negocio.
La integración de Booqable con su página web les ha proporcionado una tienda online donde los clientes pueden elegir sus bicicletas, la duración de su alquiler y pagar. Las bicicletas se reservan automáticamente para ellos, lo que se refleja también en la tienda online. Además, todos los pedidos realizados a través de llamadas, correos electrónicos o sin cita previa se introducen manualmente y se hace un seguimiento de los pedidos en línea.
Ahora pueden gestionar con precisión las existencias en todos los canales de venta y preparar los pedidos para el día siguiente. Pueden apartar el stock que se ha reservado e identificar físicamente qué stock está disponible para cualquier pedido nuevo o sin cita que reciban durante el día. A continuación, a medida que llegan los nuevos pedidos, pueden elegir entre las existencias disponibles para atender a los clientes que acuden a la tienda de forma más eficiente.
Grandes rendimientos
Desde que instalaron Booqable, Richard y Joei han visto que el 57% de sus reservas provienen de su tienda online, mientras que los ingresos casi se han duplicado. Esto les ha permitido ampliar su flota a unas 100 bicicletas y abrir un segundo local en Carlingford, centrado en las eBikes Kuma fabricadas en Irlanda. Además, han ganado el premio Travellers Choice de Tripadvisor por segundo año consecutivo.
El tiempo extra que les ha proporcionado la reducción de los pedidos manuales les ha permitido desarrollar estrategias de experiencias ciclistas “accesibles e inclusivas”. Por ejemplo, han introducido remolques adaptados para necesidades especiales que permitirán a las personas con discapacidades disfrutar del ciclismo. Esto les ha llevado a ser líderes calificados de AXA Community Ride, un prestigioso honor en esta comunidad.
Richard dice que “Booqable nos ha ayudado enormemente con nuestro crecimiento en 2021, y encontramos que su facilidad de uso, su amplitud de capacidades y su precio razonable son ideales para nuestro negocio.” Él y Joei pretenden continuar su expansión de cara a 2022 con una gama de ofertas flexibles y ubicaciones adicionales. Por ello, acaban de cambiar a una cuenta Pro para facilitar este crecimiento digital junto con el desarrollo de la empresa en la vida real.
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