Para muchos sectores de alquiler, la reserva instantánea es un hecho, pero para algunos, la reserva se oculta tras llamadas telefónicas y correos electrónicos. Damien Pinder y Ashley Hope decidieron que esto tenía que cambiar para los creativos de Barbados y se dispusieron a crear su empresa de alquiler de equipos audiovisuales con Booqable para ofrecer a los clientes acceso instantáneo al inventario, disponibilidad en tiempo real, reservas en línea y pagos.
El camino hacia el éxito no siempre se encuentra siguiendo los pasos de los anteriores. A veces, se encuentra al tomar un proceso que funciona en una industria y llevarlo a otra. Es fácil alquilar bicicletas, coches y otras cosas en línea, así que ¿por qué no las cámaras? Haciendo algo diferente, puedes abrirte al éxito en un mercado atascado en las formas tradicionales.
Nu Visual Rentals
Durante varios años, Damien ha querido ofrecer a los creativos de Barbados un acceso fácil y cómodo a equipos audiovisuales de alta calidad. Cree que los creativos se merecen un mejor acceso al equipo que necesitan, del mismo modo que los turistas que alquilan coches esperan un servicio increíble. Así que pensó: “¿por qué los profesionales del sector audiovisual no pueden tener el mismo trato en el alquiler?”.
La norma para el alquiler de cámaras y equipos de audio es llamar o enviar un correo electrónico para conocer el precio y la disponibilidad de los productos. Esta forma de hacer las cosas tiene ciertamente sus ventajas, pero también puede suponer un importante obstáculo para las personas que desean un acceso rápido y fácil a los equipos. Al fin y al cabo, vivimos en la era de la comodidad y la creación artística sin límites, así que no es así como debería funcionar.
En medio de la pandemia, se presentó la oportunidad para que Damien iniciara su negocio. Su primera misión fue investigar y comprar todo el equipo que necesitaba para empezar. En diciembre de 2021, viajó solo a Nueva York y regresó con seis maletas facturadas con sobrepeso llenas de equipos pesados, y estaba en camino de iniciar su negocio de alquiler.
Getting it right
El siguiente paso para Damien era tener una forma de que la gente con talento de Barbados tuviera acceso a su equipo. No cree en hacer perder el tiempo a la gente: “Si tenemos precios, ¿por qué la gente tiene que llamar o enviar un correo electrónico para averiguar la disponibilidad antes de confirmar?”. Así que quiso crear una forma de que la gente pudiera navegar por el inventario, comprobar la disponibilidad y tomar una decisión en pocos segundos.
Para ello, sabía que necesitaría un sitio web de alquileres con capacidad para aceptar reservas online. Encargó a los desarrolladores de sitios web la creación de un sitio web de alquileres a medida. Sin embargo, a los dos meses de su creación, se dio cuenta de que no funcionaría como había imaginado. Así que se puso a buscar otra solución y se dio cuenta de que lo que necesitaba era una aplicación de alquileres que se integrara con su sitio web.
Pronto dio con Booqable y se dio cuenta inmediatamente de que era precisamente lo que necesitaba para operar su negocio con su visión. Así que pidió a los desarrolladores del sitio web que pivotaran y rápidamente integraron Booqable con su sitio web. Esto le permitió poner en marcha su negocio de alquiler con la posibilidad de que los clientes reservaran los equipos al instante sin pasar por el aro.
Resolución proactiva de problemas
Por supuesto, las reservas online no fueron la única motivación de Damien para elegir Booqable. También pensó de forma proactiva en los posibles problemas que podrían surgir en el día a día de su negocio. Además de las reservas online, también necesitaba gestionar el inventario, enviar correos electrónicos y documentos, y hacer un seguimiento de los alquileres por artículo y cliente.
La última necesidad, en particular, era clave para ayudar a Nu Visual Rentals a ser una empresa de éxito. Al hacer un seguimiento de lo que gasta cada cliente, puede recompensar su fidelidad con mejores tarifas y descuentos para mantenerlos como clientes. También puede ver qué artículos no se alquilan tanto, por lo que puede desviar fondos cuando llegan al final de su vida útil en lugar de sustituirlos.
Además, el hecho de poder generar y enviar documentos y correos electrónicos desde Booqable facilita a Damián la comunicación con los clientes, la creación de presupuestos y facturas y el seguimiento de toda la comunicación. Esto le permite mantener su calidad de servicio y asegurarse de que los clientes obtienen exactamente la experiencia que esperan de su empresa.
Pensar de forma diferente
Para Damien y Nu Visual Rentals, pensar de forma diferente a otras empresas similares les ha permitido alcanzar un gran éxito. Se han dado cuenta de que los clientes vuelven a alquilarles, no por el precio o incluso por el servicio de atención al cliente, sino “simplemente porque pueden levantarse por la mañana, reservar algo para el mismo día y llegar y saber que estará listo”.
Esto es precisamente lo que Damien esperaba en su misión de facilitar a los creativos de Barbados el acceso a equipos de alta calidad. Dado que el país es un mercado pequeño (menos de 300.000 habitantes) y que los equipos de cámara y audio son caros, Nu Visual Rentals ofrece un salvavidas esencial para los creadores. Les ha facilitado el acceso a equipos con los que antes sólo podían soñar.
El objetivo de la empresa es permitir que la gente supere los límites de lo posible con sus proyectos en lugar de hacerlo con sus bolsillos. Damien quiere arrasar en la región del Caribe con su oferta y abrir muchos más locales. También está trabajando para abrir espacios de estudio creativo que cualquiera pueda alquilar junto con el alquiler de equipos de cámara y audio para sus producciones.
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