En Alemania, en 2012, las e-bikes tenían el estigma de que “solo las usaban los viejos”. Pero eso no impidió a Bernd Repenning abrir ERHAHRE Hamburgo, un negocio de alquiler de e-bikes. Al principio, el número de clientes era bajo, pero a medida que la popularidad de las e-bikes crecía también lo hacía su empresa, lo que trajo sus propios problemas. A medida que el número de reservas crecía, también lo hacían los errores y el exceso de reservas, hasta que Bernd encontró Booqable, que ha resuelto este problema por completo.
La popularidad de las bicicletas eléctricas ha crecido enormemente en Europa durante la última década, gracias a la mayor conciencia social sobre los problemas medioambientales y a las mejoras tecnológicas. Se ha comprobado que la gente recorre un 30% más de distancia en una bicicleta eléctrica que en una normal, gracias a la asistencia electrónica y al menor esfuerzo que supone ir a los sitios con ellas.
ERHAHRE Hamburgo
Bernd Repenning fundó ERHAHRE Hamburgo en 2012, cuando la reputación de las bicicletas eléctricas no era la mejor en Alemania. Sin embargo, había un gran impulso para que la gente las usara en lugar de conducir sus coches. Esto resonó en Bernd, y puso en marcha su negocio de alquiler de e-bikes con la fe de que la popularidad de las e-bikes crecería.
Al principio compró 50 e-bikes para alquilar y había días en los que no venía nadie a alquilarlas. Sin embargo, años más tarde, son increíblemente populares y se llenan a diario. Así que Bernd ahora alquila y vende bicicletas eléctricas y de carga a sus clientes, con una mezcla de bicicletas eléctricas para la ciudad, bicicletas eléctricas superdeportivas y bicicletas más adecuadas para las familias.
Esto le permite probar las bicicletas eléctricas antes de decidirse a comprar una, lo que ayuda a ambas partes del negocio a apoyarse mutuamente. También atiende a muchos turistas que visitan Hamburgo y les da consejos sobre los mejores lugares para montar en bicicleta y comparte sus lugares secretos para que los disfruten.
De la excelencia a la excelencia
Durante varios años, Bernd y su equipo utilizaban hojas de cálculo de Excel para reservar clientes manualmente. Se trataba de un proceso agotador que les quitaba tiempo y recursos valiosos, y la naturaleza poco amigable de las hojas de cálculo de Excel daba lugar a muchos errores, incluido el exceso de reservas.
Finalmente, en 2018, Bernd buscó un software de alquiler y dio con Booqable, que satisfacía perfectamente sus necesidades. Buscaba un sistema de reservas moderno que fuera fácil de usar en la parte delantera para que los clientes de todas las edades pudieran reservar fácilmente sus bicicletas y fácil de usar en la parte trasera para que él y su equipo pudieran gestionar y rastrear fácilmente las reservas.
El sistema de reservas en vivo significa que ya no hay reservas dobles ni errores. Al mismo tiempo, la tienda en línea permite a los clientes reservar las bicicletas que quieren precisamente cuando las quieren. Esto ha permitido a Bernd y a su equipo disponer de mucho más tiempo para otras tareas, y sólo tienen que intervenir en el proceso de reserva si hay alguna duda.
Más tiempo, menos problemas
Bernd calcula que, al utilizar Booqable para aceptar los alquileres en línea, él y su equipo emplean alrededor de un 400% menos de tiempo que al reservar manualmente los pedidos por teléfono o por correo electrónico. Este tiempo también ha aumentado gracias a la reducción de las reservas canceladas, ya que los clientes ahora realizan los pagos por adelantado a través de su tienda online.
Lleva tres años utilizando Booqable y ha comentado que es intuitivo, rápido y atractivo. El tiempo extra y la flexibilidad en la reserva de pedidos le han dado la libertad que buscaba. Ahora, él y su personal pueden concentrarse más en atender a los clientes y mantener sus existencias.
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