A veces tu verdadera vocación te llega cuando menos lo esperas. Este es el caso de Morgan Buster, que organizó un evento para su primo y lo disfrutó tanto que se convirtió en A La Mode Collections. Ahora, Morgan y su equipo ayudan a cientos de personas en California a conseguir el material que necesitan para sus eventos. Desde hace dos años utilizan Booqable para las operaciones de back-end y les ha ayudado a crecer con fuerza.
El sector del alquiler de eventos es enorme, y se puede pensar que los empresarios se dedican a él intencionadamente, pero a menudo no es así. Muchos planificadores de eventos encuentran el papel después de ayudar a un amigo o miembro de la familia con un evento y descubrir que en realidad es algo que se les da muy bien.
Colecciones A La Mode
Después de organizar la despedida de soltera de su prima, Morgan Buster fundó A La Mode Collections con su hermano en 2019. Todos los asistentes al evento comentaron el gran trabajo que había hecho al organizarlo. Y lo asombrados que estaban por el empeño que puso en perfeccionar cada detalle, lo cual fue todo un cumplido. Sin embargo, no se lanzó inmediatamente al negocio del alquiler de eventos, ya que todavía estaba estudiando en la UCLA y tenía que terminar su carrera.
Reflexionando sobre esa época, Morgan dijo: “En ese momento, también estaba estudiando diseño de interiores. Así que puedes imaginarte lo feliz que me sentí al tener a tantos invitados del evento, incluida la futura novia, diciéndome lo bonito que era todo y lo especial que había resultado”.
Su prima, Kym, le sugirió la idea de poner en marcha su negocio de organización de eventos, y se le cita diciendo que era “justo lo que quería”. Morgan se sentó con la idea durante un tiempo y procesó la idea de iniciar su propio negocio de alquiler y finalmente pensó: “Tal vez esto podría ser una realidad”. Pronto acudió a su hermano, un carpintero, y éste se lanzó a la idea.
A La Mode Collections representa el diseño boho y chic con una colección cuidadosamente seleccionada de artículos de alquiler únicos y especiales. Muchos de ellos son de época y sirven como piezas de reclamo en los eventos a los que prestan servicio. Su colección actual incluye más de una docena de sillas de mimbre con forma de pavo real, hermosos fondos de macramé tejidos a mano, sillas de bambú con respaldos que se abren en forma de pétalos de margarita y fondos para fotos.
De ida y vuelta
En los primeros días del negocio, Morgan dedicaba gran parte de su tiempo a realizar los numerosos pasos necesarios para reservar clientes para un evento. Además, su día a día incluía mucha comunicación, ya que hablaba con el cliente por teléfono o por correo electrónico. Por supuesto, era una tarea que requería mucho tiempo, y a medida que el negocio crecía, también lo hacían los dolores de cabeza.
Un pedido típico incluye la obtención de los detalles del evento de un cliente, los artículos que le interesan, el envío de presupuestos y facturas (a menudo varias veces con solicitudes de artículos adicionales) y la gestión manual de un calendario para evitar las reservas dobles. Desgraciadamente, este proceso era propenso a los errores humanos y daba lugar a fallos de comunicación en algunas ocasiones.
A continuación, tenía que perseguir a los clientes para que pagaran, y a veces podía ser bastante complicado. O bien no había una forma conveniente de que el cliente pagara, o bien pasaba tiempo extra persiguiendo los pagos. Todo esto se convertía en algo que consumía demasiado tiempo y era estresante para ella y sus clientes, así que algo tenía que cambiar.
Una palabra: ¡Automatización!
Morgan sabía que tenía que automatizar algunos de los procesos incluidos en la toma de reservas y el cumplimiento de los pedidos. Así que comparó varios programas informáticos y decidió que Booqable era el que mejor satisfacía sus necesidades. En particular, la tienda online y el proceso de gestión de pedidos son los que ella considera los mejores aspectos de Booqable.
La integración de Booqable con su página web ha facilitado enormemente a los clientes la búsqueda de los artículos que alquila, cuándo están disponibles y cuánto cuesta reservarlos para su día especial. Además, una vez que un cliente hace una reserva, ésta se sincroniza con el calendario y el inventario, lo que garantiza que los artículos estén disponibles y no haya más problemas de disponibilidad.
Ya no tiene que pasar horas “yendo y viniendo con los clientes varias veces antes de proceder a su alquiler”. En su lugar, todo el proceso se realiza ahora automáticamente en Booqable y le ha dado más tiempo para centrarse en otros aspectos del negocio. Además, ha permitido que A La Mode Collections crezca más rápido de lo que nunca imaginó.
Por último, la integración de Stripe y PayPal en la caja le permite a sus clientes elegir la forma de pago. Ya no tiene que dedicar un tiempo innecesario a cobrar, ya que todo el proceso se gestiona automáticamente en línea. Algo que a Morgan le gusta mucho, y en respuesta a cómo Booqable ha resuelto sus problemas, respondió: “Una palabra: ¡Automatización!”
Clientes encantados
Desde que añadió Booqable a su página web, Morgan programa más eventos que nunca, y el proceso es mucho más fácil. Además, ha liberado el tiempo para centrarse en el crecimiento de A La Mode Collections más allá de una pequeña colección de muebles a un negocio de alquiler de eventos con todos los servicios que abastece a las bodas, despedidas de soltera, cumpleaños, y mucho más. Ha conseguido que su negocio crezca sin aumentar los costes de mano de obra, lo que le ha permitido obtener mayores beneficios.
Sus clientes han comentado lo rápido y fácil que es reservar a través de la tienda online de su página web. Esto ha dado lugar a cumplidos y comentarios positivos, con clientes que comentan lo sencillo que es el flujo de pedidos y la ausencia de idas y venidas para obtener presupuestos y servicios. Algo que es habitual en muchas empresas de alquiler de eventos que no aceptan reservas en línea.
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