Swap the Playroom hilft Familien seit Tiffany Boothe und ihre Geschäftspartnerin Emily es während dessen, was Tiffany die “Saison der Spielzeugüberforderung” nennt, gründeten, dabei, Spielzeugunordnung zu reduzieren. Als selbst Mütter wussten sie, wie schnell sich ein Haus mit Spielzeug füllt, mit dem einmal gespielt und dann vergessen wird, also bauten sie ein Geschäft rund um das Verleihen von Spielzeug auf.
Sie vermieten alles von kleinen Sensorspielzeugen bis hin zu größerer Spielausrüstung, wobei Eltern und Großeltern den Großteil ihres Kundenstamms ausmachen. Bestellungen gehen über Veranda-Abholung raus, wobei Tiffany die Verwaltung und Eventplanung übernimmt, während Emily sich um die Kundenkommunikation kümmert.
Eine Zeit lang lief Swap the Playroom auf einer massiven Google-Tabelle, die jedes Spielzeug und jede Vermietung manuell verfolgte. Auf der Suche nach etwas, das speziell für Verleihgeschäfte entwickelt wurde, wechselten Tiffany und Emily zu Booqable, angezogen insbesondere von Echtzeit-Verfügbarkeit und automatisierten E-Mails.
Echtzeit-Verfügbarkeit zur Vermeidung von Doppelbuchungen nutzen
Vor Booqable machte das Tabellenkalkulationssystem überlappende Vermietungen zu einem ständigen Risiko. Da Spielzeuge ständig ein- und ausgingen, war es leicht, den Überblick darüber zu verlieren, was an einem bestimmten Tag tatsächlich frei war, was zu Doppelbuchungen und unangenehmen Gesprächen mit Kunden führte.
Booqables Echtzeit-Verfügbarkeitsfunktion zeigt einen Echtzeitkalender für jedes Produkt, sodass Kunden genau sehen können, wann etwas zur Buchung offen ist. Dieser Kalender synchronisiert sich direkt mit dem Backend, sodass es nie eine Lücke zwischen dem, was online angezeigt wird, und dem, was tatsächlich auf Lager ist, gibt. Tiffany nannte dies ihre Lieblingsfunktion und wies darauf hin, wie sie Kunden ermöglicht, sofort zu buchen, ohne dass jemand aus ihrem Team zuerst manuell die Verfügbarkeit prüft.
Diese Veränderung hat den täglichen Betrieb auf einige konkrete Arten verändert:
- Kunden können selbst buchen, zu jeder Tageszeit, ohne auf eine Antwort zu warten
- Überlappende Vermietungen und Terminkonflikte sind größtenteils verschwunden
- Weniger Zeit wird damit verbracht, manuell eine Tabelle zu überprüfen, bevor eine Bestellung bestätigt wird
Tiffany sagte, der Wechsel habe ihnen Stunden pro Woche gespart, und die Bestellungen seien tatsächlich gestiegen, weil der Prozess für Kunden einfacher ist. Das Terminplanungsproblem, das früher ihre Zeit auffraß, ist im Grunde verschwunden.
Automatische Webshop-Bestätigungs-E-Mails senden
Mit nur zwei Personen zu arbeiten, lässt nicht viel Raum, um individuelle Nachrichten für jede Bestellung zu schreiben. Vor Booqable war genau das, was Emily tat, manuell Details zu bestätigen und Kunden über ihre Spielzeugvermietungen einzeln zu informieren.
Mit Booqable lösen Webshop-Bestellungen automatische Bestätigungs-E-Mails in dem Moment aus, in dem ein Kunde bucht. Tiffany und Emily können bestehende Vorlagen bearbeiten oder neue für verschiedene Phasen einer Bestellung hinzufügen, und diese E-Mails ziehen Kunden- und Bestelldetails selbst heran, sodass nichts von Hand eingetippt werden muss.
Sie haben auch begonnen, die mobile Booqable-App auszuprobieren, die sie als nützlich empfunden haben, um Bestellstatus zu ändern und E-Mails zu senden, während sie nicht am Schreibtisch sind, obwohl sie sich Push-Benachrichtigungen für Abhol- und Rückgabezeiten wünschen würden.
Für Swap the Playroom bedeutete das:
- Weniger Zeit wird damit verbracht, immer wieder die gleichen Arten von Nachrichten zu schreiben
- Kunden bleiben informiert, ohne verfolgt werden zu müssen
- Ein konsistenterer Kommunikationsprozess auch an geschäftigen Tagen
Für ein Zweierteam summiert sich das. Weniger Zeit für E-Mails bedeutet mehr Zeit für die Teile des Geschäfts, die tatsächlich ihre Aufmerksamkeit benötigen.
Spielzeugvermietung möglich machen
Tiffany fasst den Wechsel einfach zusammen und sagt, Booqable sei “10000 Mal besser für Kunden und uns.” Für ein Geschäft, das auf einer Tabellenkalkulation ohne echte Möglichkeit zur Terminplanverwaltung lief, macht diese Art von Veränderung einen echten Unterschied.
Swap the Playroom lässt ebenfalls nicht nach. Mit Echtzeit-Verfügbarkeit, die Doppelbuchungen reduziert, und automatischen E-Mails, die die Kommunikation konsistent halten, haben Tiffany und Emily mehr Zeit in ihrer Woche zurückgewonnen, und sie konzentrieren sich darauf, den Umsatz noch weiter zu steigern.
