Karyn Vorhees ist Gründerin und „Chief Adventure Officer“ von Rivers Edge Outfitters, einem Verleihunternehmen für Campingausrüstung in Oregon. Die Idee kam ihr während eines Familienurlaubs über die Frühjahrsferien in Florida im letzten Jahr. Sie recherchierte damals zu SUP- und Kajakverleih und dachte darüber nach, zuhause etwas Ähnliches zu starten. Doch je mehr sie sich damit beschäftigte, desto mehr fiel ihr eine andere Lücke auf. Nach 18 Jahren Camping-Erfahrung in Oregon wusste sie, wie viel Ausrüstung und Planung zwischen den Menschen und einem guten Wochenende im Freien stehen.
Also baute sie ein komplettes, schlüsselfertiges Camping-Setup auf. Mitbewerber vermieten hier ein Zelt und dort einen Campingkocher, aber Rivers Edge Outfitters liefert alles, was für einen Campingausflug nötig ist, und holt es am Ende wieder ab. Karyn kann Kunden außerdem dabei helfen, einen Campingplatz zu finden und zu buchen, Mahlzeiten zu planen, die Kühlbox zu befüllen und Wanderungen, Restaurants sowie Zwischenstopps in der Nähe ihres Aufenthaltsortes vorzuschlagen.
Ihre Kunden reichen von vielbeschäftigten Familien und Einmal-im-Jahr-Campern bis hin zu Besuchern, die nach Oregon einfliegen, Familientreffen, Festivalbesuchern, Sommerpraktikanten und Müttern, die ihrer Camp-Insanity-Community beitreten. Karyn nutzt Booqable von Anfang an. Ihr Mann und ihr Sohn, die sich um die IT kümmern, haben die Website mit dem Website-Builder von Booqable erstellt, und die Plattform wurde zum Backoffice für Buchungen, Inventar und Zahlungen. Zwei Funktionen machten sie zur richtigen Wahl: Online-Kautionen und digitale Haftungsausschluss-Formulare.
Kautionen ohne Aufwand einholen
Bei vielen Vermietmodellen für Campingausrüstung holen Kunden die Ausrüstung persönlich ab. Karyns Modell ist anders. Jede Bestellung bedeutet, dass ein komplettes Camping-Set direkt beim Kunden abgeliefert und für die gesamte Reise dortgelassen wird. Das ist eine Menge Ausrüstung, die sich außerhalb ihrer Kontrolle befindet, und sie braucht einen gewissen Schutz, falls etwas beschädigt zurückkommt oder gar nicht zurückkommt.
Karyn legt ihre Kautionsregeln einmalig im Booqable-Backend fest. Wenn ein Kunde im Onlineshop zur Kasse geht, wird die Kaution automatisch gemäß diesen Einstellungen berechnet und über Stripe abgewickelt. Sobald die Ausrüstung zurück ist und überprüft wurde, erstattet sie die Kaution direkt aus dem Backend auf die Karte des Kunden zurück.
Karyn sagt, sie schätze, „wie einfach es ist, Kautionen einzuholen“, und dass das System sicherstellt, dass ihr kein Schritt entgeht.
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Kautionen werden beim Checkout eingezogen, sodass keine separate Zahlungsanfrage verschickt werden muss.
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Jede Bestellung folgt denselben Kautionsregeln, egal wer bucht.
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Rückerstattungen gehen in wenigen Klicks auf die ursprüngliche Karte zurück.
Karyn muss nicht daran denken, vor dem Verlassen des Hauses eine Kaution zu verlangen. Sie ist bereits bezahlt, bis das Set für die Lieferung gepackt ist.
Verträge vor der Reise unterschreiben lassen
Camping bringt reale Risiken mit sich, vom Lagerfeuer bis zu Wanderwegen, daher muss Karyn jeden Kunden einen Haftungsausschluss unterschreiben lassen, bevor es losgeht. Und da Bestellungen von Gruppen, Besuchern aus anderen Bundesstaaten und Erstnutzern kommen, ist das persönliche Einholen von Unterschriften nicht realistisch.
Mit einem Klick im Booqable-Backend erstellt Karyn einen Vertrag für eine Bestellung. Er wird automatisch mit den Bestelldetails ausgefüllt, und der Kunde erhält ihn per E-Mail, um ihn digital zu unterschreiben. Die unterschriebene Kopie bleibt bei der Bestellung gespeichert.
„Ich schätze wirklich, wie das Backend funktioniert“, sagt Karyn und verweist darauf, wie einfach es ist, Kunden den Haftungsausschluss und andere wichtige Unterlagen im System unterschreiben zu lassen.
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Verträge werden aus der Bestellung generiert, sodass Details nicht manuell eingetippt werden müssen.
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Kunden können vor der Reise von ihrem Handy oder Laptop aus unterschreiben.
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Unterschriebene Unterlagen werden bei jeder Bestellung zum einfachen Nachschlagen gespeichert.
Karyn weiß, dass jede Gruppe, die ihre Ausrüstung nutzt, vor dem Liefertag unterschrieben hat. Niemand muss am Campingplatz nach einem Stift suchen.
Von einem Frühjahrsurlaub in Florida zu Campingplätzen in Oregon
„Ich schätze es, eine All-in-One-Lösung für Buchung, Bestandsverwaltung, Zahlungseinzug, Formulare/E-Signaturen usw. zu haben“, sagt Karyn. Sie nutzt außerdem das Kontaktformular auf ihrer Website, um Kundenfragen zu beantworten, bevor diese buchen.
Als Nächstes möchte Karyn Rivers Edge Outfitters skalieren und das Konzept als Franchise anbieten, mit dem Ziel, sich in sieben Jahren gemeinsam mit ihrem Mann halb zur Ruhe zu setzen. Während sich die meisten Verleihunternehmen für Campingausrüstung in Oregon auf einzelne Ausrüstungsgegenstände konzentrieren, baut sie ihr Geschäft rund um die gesamte Reise auf. Da Kautionen und Haftungsausschlüsse innerhalb von Booqable abgewickelt werden, kann ihr kleines Familienteam seine Zeit damit verbringen, Ausrüstung zu reinigen, Reisen zu planen und mehr Menschen dabei zu helfen, nach draußen zu kommen.
