LOL Yards mit Sitz in den Vereinigten Staaten wurde von Ward Blackwell während einer der unsichersten Zeiten für kleine Unternehmen gegründet. Als COVID einschlug, begann Wards Website-Marketing-Agentur fast täglich Kunden zu verlieren.
Auf der Suche nach einer anderen Einnahmequelle investierte er in Geburtstags-Rasenschilder und startete ein Rasenzeichenvermietungsgeschäft, um die Lücke zu füllen. Fünf Jahre später läuft das Geschäft noch immer gut und ist über das hinausgewachsen, was er anfangs erwartet hatte.
Heute spezialisiert sich LOL Yards auf Rasenzeichenvermietungen für Geburtstage und Feiern, wobei Eltern den Großteil des Kundenstamms ausmachen. Was das Unternehmen auszeichnet, ist sein umfangreiches Inventar, das Kunden ermöglicht, aus einer größeren Auswahl an Themen, Hobbys, Sportarten und Meilensteinfeiern zu wählen, als viele Konkurrenten anbieten.
Während die meisten Buchungen ursprünglich über Telefonanrufe und E-Mails kamen, wollte Ward einen besseren Weg finden, Reservierungen zu verwalten, Verwirrung zu vermeiden und Kunden klare Kommunikation zu bieten. Nach der Wahl von Booqable halfen Funktionen wie automatisierte E-Mail-Vorlagen und Back-Office-Bestellungen, einen organisierten Prozess für die Verwaltung von Rasenzeichenvermietungsbuchungen und Kundeninformationen zu schaffen.
Bestellbestätigungen mit automatisierten E-Mail-Vorlagen senden
Bevor LOL Yards Booqable nutzte, war eine der größten Herausforderungen der Verlust von Buchungen, weil Kunden nicht ordnungsgemäß bestätigt wurden.
Das Verwalten von Rasenzeichenvermietungsanfragen über Telefonanrufe und manuelle Kommunikation machte es schwierig, jede Reservierung zu verfolgen und sicherzustellen, dass Kunden alle benötigten Informationen erhielten.
Booqables automatisierte E-Mail-Vorlagen boten eine unkomplizierte Lösung. Sobald eine Bestellung erstellt wird, kann Ward mit einem Klick direkt aus der Buchung eine Bestellbestätigung generieren. Kundeninformationen und Bestelldetails werden automatisch zur E-Mail hinzugefügt, was manuelle Arbeit reduziert und hilft, Fehler zu vermeiden.
Bei Bedarf können vor dem Senden auch Verträge, Rechnungen, Angebote oder andere Dokumente an die E-Mail angehängt werden. Dies hilft LOL Yards:
- Professionelle Bestellbestätigungen schnell zu senden
- Sicherzustellen, dass Kunden- und Buchungsdetails immer korrekt sind
- Verträge und wichtige Dokumente anzuhängen, ohne separate E-Mails erstellen zu müssen
Das Ergebnis ist ein viel klarerer Kommunikationsprozess für jede Rasenzeichenvermietungsbuchung. Kunden wissen genau, was sie reserviert haben, und Ward verbringt weniger Zeit damit, fehlende Informationen nachzuverfolgen oder Details manuell zu bestätigen.
Echtzeit-Verfügbarkeit beim Erstellen einer Bestellung
Vor Booqable stützte sich das Buchungsmanagement oft auf Telefonanrufe, E-Mails und manuelle Verfolgung. Als das Geschäft wuchs, wurde es zunehmend schwieriger, den Überblick über verfügbares Inventar zu behalten und sicherzustellen, dass Schilder ordnungsgemäß für bevorstehende Events reserviert waren.
Booqables Back-Office-Bestellfunktion gab LOL Yards einen zentralen Ort zur Verwaltung jeder Rasenzeichenvermietungsbuchung. Mitarbeiter können eine Bestellung erstellen, Mietdaten auswählen, Kundeninformationen hinzufügen und Produkte wählen, die derzeit verfügbar sind.
Die Verfügbarkeit wird beim Erstellen der Bestellung angezeigt, was hilft, Doppelbuchungen zu verhindern. Sobald die Reservierung erstellt ist, können sie sofort eine Bestätigungs-E-Mail senden, Zahlungslinks generieren und unterstützende Dokumente wie Verträge und Rechnungen erstellen.
Diese Funktion hilft LOL Yards:
- Inventar mit Zuversicht zu reservieren und Buchungskonflikte zu vermeiden
- Kundendaten und Mietdaten von einem Ort aus zu verwalten
- Bestätigungen, Zahlungsanforderungen und Dokumente direkt aus der Bestellung zu senden
Alle Buchungsinformationen in einem System verbunden zu haben, macht die tägliche Verwaltung viel einfacher. Anstatt sich auf verstreute E-Mails oder handschriftliche Notizen zu verlassen, kann LOL Yards schnell Reservierungen erstellen und verfolgen und gleichzeitig Kunden während des gesamten Mietprozesses informiert halten.
Kunden zurückhalten
Da LOL Yards weiter wächst, blickt Ward bereits auf die Expansion in Party-Vermietungen, aufbauend auf dem Erfolg des während der Pandemie gestarteten Unternehmens. Tools zu haben, die helfen, Buchungen, Kundenkommunikation, Verträge und Inventar zu verwalten, gibt ihm Vertrauen, wenn das Unternehmen neue Verleihkategorien übernimmt.
Rückblickend auf die Erfahrung zeigt Ward auf die einfachere Verwaltung und klareren Bestätigungen, die Booqable dem Unternehmen gebracht hat. “Es hat unsere Buchungen viel einfacher zu verwalten gemacht.”
Von der Verbesserung der Kundenkommunikation mit automatisierten E-Mail-Vorlagen bis hin zur Organisation von Reservierungen durch Back-Office-Bestellungen hilft Booqable LOL Yards, weniger Zeit mit der Verwaltung von Papierkram und mehr Zeit damit zu verbringen, unvergessliche Rasenzeichenvermietungserlebnisse für Familien zu liefern, die besondere Anlässe feiern.
