Eines Tages hatte Serge ein einfaches Gespräch mit einem Kunden, das eine Idee weckte, die sich in eine brillante Verleihgeschäftsidee verwandeln sollte. Der Kunde sprach über Unternehmen, die Spielzeug vermieten, und das weckte eine Idee in Serges Kopf. Er ging nach Hause und recherchierte, und was er fand, überraschte ihn: Niemand in Kanada bot einen Service an, bei dem Menschen LEGO-Steine mieten konnten.
Serge erkannte eine Chance und handelte schnell, um seine Idee zu verwirklichen. Er wollte der Erste sein, der diesen Service in Kanada anbietet. Dann erzählte ihm jemand, den er kannte, von Booqable, das die perfekte Plattform für ihn war, um sein Unternehmen namens Brickanuck von Anfang an zu starten.
Brickanuck ist ein kanadisches Unternehmen, das vollständig online operiert und seine Produkte im ganzen Land verschickt. Sie nutzen Booqable, um ihre Vermietungen zu verwalten und als Website, auf der Kunden ihre Produkte buchen können. Das bedeutet, dass Serge das gesamte Unternehmen von einem Ort aus führen kann, was es einfacher macht, alles organisiert zu halten.
Serge ist für die Verwaltung seines Inventars zuständig, und er tut dies, indem er Produkte aus dem Mietpool nimmt, wenn sie nicht verwendet werden, damit sie durch die Qualitätskontrolle gehen können. Er verwendet auch E-Mail-Vorlagen, um mit Kunden zu kommunizieren, was ihm Zeit spart, weil er nicht jedes Mal eine neue Nachricht schreiben muss.
Jetzt führt Serge den gesamten Betrieb alleine, wobei er sich um alles kümmert, von der Auftragsabwicklung und dem Versand bis hin zur Sicherstellung, dass die Produkte einsatzbereit sind, indem er sie an drei verschiedenen Qualitätskontrollstationen überprüft, reinigt und verpackt.
Sein Zielmarkt sind hauptsächlich Familien, insbesondere Mütter, die möchten, dass ihre Kinder Spaß mit LEGO-Sets haben, ohne dabei das Budget zu sprengen oder sich danach mit dem Chaos auseinandersetzen zu müssen. Er richtet sich auch an ernsthafte LEGO-Enthusiasten, die mehrere Sets bauen möchten, ohne ein Vermögen für den Kauf auszugeben, indem er eine erschwinglichere Option anbietet.
Stunden bei der Kundenkommunikation mit E-Mail-Vorlagen sparen
Ein Ein-Personen-Verleihgeschäft zu führen bedeutet, dass jede Stunde zählt. Für Serge war eine der größten frühen Erfolge mit Booqable die E-Mail-Vorlagenfunktion. Anstatt individuelle Antworten für jede Bestellung einzutippen, kann Serge eine vorgefertigte Vorlage direkt aus jeder Bestellung heraus auswählen, und Booqable füllt automatisch die relevanten Kunden- und Bestelldetails ein.
Er kann auch Dokumente wie Rechnungen, Verträge oder Angebote anhängen, die automatisch mit den richtigen Informationen befüllt werden. Vorlagen können auch personalisiert oder von Grund auf in den Kontoeinstellungen erstellt werden, was volle Kontrolle über Ton und Inhalt gibt.
Für einen Einzelbetreiber, der die gesamte Kundenreise verwaltet, ist dies in der Praxis wichtig:
- Bestellungen können schnell bestätigt und kommuniziert werden, ohne wiederholtes manuelles Schreiben
- Angehängte Dokumente wie Rechnungen gehen akkurat ohne zusätzliche Schritte raus
- Die Kundenkommunikation bleibt konsistent, auch wenn das Bestellvolumen wächst
Nur einen Monat oder zwei nach dem Start nennt Serge bereits Automatisierungs-E-Mails und E-Mail-Vorlagen als seine Lieblingsfunktion. Für ein Unternehmen, das auf Präzision und Qualitätskontrolle aufgebaut ist, gibt ihm eine Kommunikation, die sich selbst kümmert, mehr Zeit, um sich auf die physische Arbeit zu konzentrieren.
Wartung durch geplante Ausfallzeiten automatisieren
Wenn ein LEGO-Set von einem Kunden zurückgegeben wird, muss es einen speziellen Prozess durchlaufen, um sicherzustellen, dass es wieder vermietet werden kann. Dieser Prozess hat drei Schritte: Das Set überprüfen, um sicherzustellen, dass es vollständig und nicht kaputt ist, es reinigen und dann wieder einpacken. Während das Set diese Schritte durchläuft, steht es nicht zur Vermietung zur Verfügung.
Das Problem ist, wenn er nicht den Überblick behalten kann, welche Sets sich in diesem Prozess befinden, könnte er versehentlich ein Set verkaufen, das noch überprüft oder gereinigt wird. Um dies zu vermeiden, braucht er eine Möglichkeit, den Überblick zu behalten, wo sich jedes Set im Prozess befindet.
Booqables Ausfallzeit-Planungsfunktion löst dies direkt. Serge kann jeden Artikel in den Ausfallzeitmodus versetzen, der ihn sowohl aus der kundenseitigen Buchungsverfügbarkeit als auch aus internen Bestellungen, die über das Backend aufgegeben werden, entfernt.
Er kann ein erwartetes Rückgabedatum in den Lagerbestand festlegen, die Ausfallzeit früh beenden, sobald ein Set die Qualitätskontrolle bestanden hat, und einen Status wie Reparatur, Wartung oder verloren zuweisen, damit der Grund immer klar ist.
Es unterstützt auch Vorbuchungen, sodass die bevorstehende Nachfrage rund um Artikel geplant werden kann, die vorübergehend aus dem Regal sind. Für Brickanuck liefert diese Funktion drei konkrete Dinge:
- Sets in der Qualitätskontrolle werden nie versehentlich von Kunden oder Mitarbeitern gebucht
- Das Statussystem hält das Inventarbild jederzeit genau
- Die Ausfallzeit kann in dem Moment beendet werden, in dem ein Set fertig ist, ohne Verzögerung
Serge stellte fest, dass die Funktion selbst noch verbessert werden könnte, aber die Möglichkeit, Artikel während der Verarbeitung aus dem Mietpool zu nehmen, ist extrem wertvoll für die Art, wie sein Unternehmen aufgebaut ist. Jedes Set muss sich seinen Weg zurück in die Rotation verdienen, und die Produkt-Ausfallzeit macht das nachverfolgbar.
Eine gute Grundlage zum Skalieren
Serge hat Brickanuck gerade gestartet, und es ist nur auf Booqable verfügbar. Bisher erledigt die Plattform hervorragend alles. Serge hofft, dass er innerhalb eines Jahres zwischen 200 und 400 Menschen haben wird, die Brickanuck in ganz Kanada nutzen.
Er hat große Pläne, und bis Ende des dritten Jahres möchte er über 1.000 Kunden haben. Schließlich möchte er sogar mehrere Lagerhäuser im ganzen Land eröffnen. Die Dinge sind bereits eingerichtet und einsatzbereit, und da Booqable die Buchungen, Kommunikation und den Bestand verwaltet, kann sich Serge auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist.
