A Porto Scooter Co. começou como uma coisa e se tornou outra. A ideia original era uma espécie de tiro no escuro, nascida de um sonho com a Europa e um amor por duas rodas. Aquele primeiro conceito não deu certo, mas o que surgiu dele deu: um negócio de locação de scooters construído em torno de aventura, ar puro e a ideia de que você não precisa de um roteiro para se divertir.
Hoje, a Porto Scooter Co. aluga e vende scooters Citycoco e acessórios em uma loja física onde a frente é dedicada às locações, completa com baterias carregando, capacetes pendurados e produtos com inspiração vintage, enquanto os fundos cuidam das vendas e reparos.
O negócio não tem um cliente típico único. Estudantes na cidade para um festival, expatriados mostrando a cidade para familiares em visita, pessoas na meia-idade experimentando algo novo, e famílias acampando nas proximidades — todos aparecem procurando uma forma de explorar além da rota usual. A Porto Scooter Co. faz um link direto para sua página de reservas no Booqable a partir do site já existente, então os clientes podem reservar uma scooter online antes mesmo de chegar, embora clientes sem reserva também sejam bem-vindos, se houver estoque disponível.
Antes do Booqable, a equipe de duas pessoas administrava tudo pelo Wix, que o proprietário descreve como complicado e confuso, e que não funcionava bem para um negócio de locação. Mudar para o Booqable como back office de gestão de locações e plataforma de reservas, com o Bo, o assistente de IA, à disposição e depósitos de segurança já integrados ao fluxo, mudou essa realidade.
Obtendo respostas rápidas com o assistente de IA Bo
Operar com uma equipe de duas pessoas significa que raramente há tempo para procurar em documentações ou esperar na linha por suporte. Antes do Booqable, descobrir como resolver um problema no sistema de locação geralmente significava parar o que estava fazendo e resolver por conta própria. A Porto Scooter Co. agora usa o Bo, o assistente de IA do Booqable, para fazer uma pergunta e obter uma resposta direta enquanto continua seguindo com o dia.
O proprietário resumiu de forma simples: o Bo é extremamente útil, e eles sempre conseguiram fazer uma pergunta, obter uma resposta e resolver o que estavam tentando fazer.
Esse tipo de resolução rápida de problemas se acumula. Para a Porto Scooter Co., o Bo os ajudou a:
-
Obter respostas rápidas para questões do dia a dia em vez de travar em uma tarefa
-
Gastar menos tempo orientando clientes sobre problemas de reserva, já que o próprio fluxo é mais fácil de gerenciar
-
Manter o estoque devidamente alocado, o que tornou reservas duplicadas coisa do passado
Com uma equipe pequena, cada minuto conta. Ter o Bo disponível significa que o proprietário pode continuar trabalhando em vez de ficar travado, e isso liberou tempo para focar nas partes do negócio que realmente precisam de um toque humano.
Transformando depósitos de segurança em upsells fáceis
Antes do Booqable, receber e reembolsar depósitos era uma das maiores dores de cabeça na Porto Scooter Co. Isso significava viagens extras até o processador de pagamentos apenas para resolver o que deveria ser simples. Além disso, oferecer itens extras durante a retirada era complicado quando não havia uma forma limpa de cobrar por eles na hora.
Com o Booqable, os clientes pagam o depósito antecipadamente ao fazer a reserva online. Se quiserem adicionar algo extra pessoalmente, como outro capacete ou acessório, podem descontar a cobrança do depósito que já pagaram. O proprietário disse que o processo de retirada, devolução e reembolso do depósito agora é muito, muito fácil, e que as pessoas sempre concordam em pagar a partir do depósito, o que gera menos fricção no upsell.
Essa mudança fez uma diferença real:
-
Os reembolsos de depósito acontecem dentro do Booqable em vez de exigir uma viagem ao processador de pagamentos
-
Adicionar itens pessoalmente durante a retirada é rápido, sem uma etapa de pagamento separada
-
Os clientes ficam mais dispostos a aceitar itens extras, já que a cobrança simplesmente sai do que já pagaram
O que antes era fonte de fricção e trabalho administrativo extra agora é uma coisa menos para se preocupar. O proprietário não está mais corrigindo problemas de pagamento depois do fato, e os upsells acontecem quase por conta própria.
Uma forma mais fácil de administrar locações
A Porto Scooter Co. viu o impacto muito além dos depósitos e das respostas rápidas. O check-in é mais fácil, os registros são digitais, e as faturas saem diretamente do Booqable, o que, segundo o proprietário, tornou os clientes mais satisfeitos em geral. As avaliações positivas aumentaram, e as locações cresceram no que o proprietário descreve como ordens de magnitude, um aumento de 300% desde a mudança.
Somando-se a isso uma integração direta com a Shopify e compatibilidade com o processador de pagamentos que já usavam, toda a configuração se encaixa na forma como já conduzem os negócios. Como o proprietário colocou, o trabalho do dia a dia simplesmente ficou mais fácil. A Porto Scooter Co. é prova de que uma equipe pequena pode administrar um negócio de locação em crescimento sem se enterrar em tarefas administrativas.
Entre o Bo respondendo perguntas na hora e depósitos que funcionam também como uma ferramenta de upsell fácil, o proprietário tem mais espaço para focar no que os levou a esse negócio, antes de tudo: colocar as pessoas ao ar livre, em duas rodas, sem nenhum lugar específico para estar.
