Por vezes, a oportunidade encontra-o quando menos se espera. Shelley Knox recebeu uma chamada do seu chefe anterior com a oportunidade de comprar a Preggi Central, ou esta seria encerrada. Ela agarrou a oportunidade e começou a melhorar a sua forma de funcionamento. Isto incluiu a reorganização dos seus serviços de aluguer, introduzindo a Booqable para reservas e gestão online.
Preggi Central
A Preggi Central foi fundada em 2006 como uma loja de roupa de bebé e maternidade em Frankston, Austrália. Em 2013, fizeram a transição para o comércio electrónico e continuaram a crescer. Shelley Knox geriu o negócio durante alguns anos, entre ter filhos. A proprietária original tinha-o gerido e procurava fechar o negócio, mas dirigiu-se à Shelley com uma pergunta.
Perguntou-lhe se gostaria de o comprar. Caso contrário, ela teria de fechar o negócio. Assim, Shelley saltou para a oportunidade e começou a familiarizar-se com o negócio. Houve muitos problemas com a forma como era gerido e, em particular, com os serviços de aluguer de Tens que ofereciam.
As máquinas de tracção proporcionam um alívio seguro, eficaz e sem drogas da dor no parto. São extremamente úteis para as mães durante o parto, mas muitas vezes demasiado caras para se comprarem. Fornecer Tens a um preço acessível é algo em que a Preggi Central centra o seu serviço de aluguer. Nos últimos cinco anos, ela tem trabalhado para melhorar o negócio e está a procurar expandir-se.
Problemas de dentição
O serviço de aluguer de Dezenas foi uma área onde Shelley viu a oportunidade de melhorias significativas. Era um desafio correr ao lado dos outros serviços que a Preggi Central oferecia, tais como a montagem de soutiens, apoio ao cliente, e desembalar o stock. Simplesmente não havia tempo suficiente durante a semana para gerir tudo com eficiência e até ao padrão, ela estava a tentar alcançar.
Foi também difícil formar novo pessoal sobre o sistema de gestão de aluguer manual existente herdado do proprietário anterior. Era muito difícil de aprender e tornou-se assustador ensinar o pessoal. No ponto de viragem, restava apenas um membro do pessoal que se sentia confortável a utilizar o sistema. Isto tornou a formação e a integração de novo pessoal uma tarefa extremamente árdua.
Entretanto, como tudo era feito manualmente, não havia automatização de qualquer aspecto do negócio do aluguer. Isto inclui o envio de lembretes de reserva ou devolução, pedidos de pagamento, e e-mails de confirmação. Tudo isto teve de ser acompanhado e completado pelo pessoal, o que se tornou stressante. Shelley sabia que tinha de haver uma forma melhor de o fazer e começou a olhar para as suas opções.
Poupar tempo e automatizar os fluxos de trabalho
Shelley encontrou a Booqable enquanto procurava software de aluguer e descobriu que ela fazia tudo o que precisava para ter os seus serviços de aluguer sob controlo. As reservas são agora automaticamente geridas e confirmadas por e-mail, pelo que os clientes obtêm a experiência que esperam. Isto libertou tempo para o pessoal dar prioridade a outros trabalhos, uma vez que já não precisam de gerir as reservas manualmente.
Ela também achou o sistema de fácil utilização e lógico, tornando o pessoal de formação para utilizar o sistema uma brisa. Já não há uma curva de aprendizagem massiva, e o pessoal sente-se confortável com o sistema após alguns dias. Isto tem sido um grande alívio e tem significado que o pessoal pode ser embarcado rapidamente, e raramente há mais um problema que cause dores de cabeça.
Finalmente, quando alguém faz reservas online, a sua encomenda é automaticamente confirmada, para além de poder enviar rapidamente e-mails de lembrete a um cliente, seleccionando um modelo e acertando em enviar. Isto reduziu significativamente as queixas dos clientes, pois estes sabem sempre que a sua encomenda é agora confirmada e já não têm de dar seguimento para se certificarem.
Mais produtos para aluguer
Agora que o serviço de aluguer de Tens está sob controlo, Shelley está a procurar expandir os produtos que oferece aos clientes. Isto é algo que ela nunca teria sido capaz de fazer no passado. Quando todas as máquinas Tens estiverem reservadas, ela pode facilmente abrir mais e adicioná-las ao stock de aluguer em Booqable. Ela também está a estudar o aluguer de bombas para o peito.
Sendo uma das muito poucas lojas de maternidade online e de tijolos e mortais na Austrália, a Preggi Central está empenhada em fornecer tudo o que uma mãe possa precisar enquanto estiver grávida ou a amamentar. Com a capacidade extra proporcionada por um sistema de aluguer mais simplificado, podem agora concentrar-se em expandir os seus serviços para incluir ainda mais produtos essenciais para as novas mães.
