Faye Smith iniciou seu negócio de aluguel de eventos Legacy Krafts & Event Rentals LLC em Maryland, EUA. Após se aposentar, ela precisava de uma fonte adicional de renda e o que começou como uma ideia se tornou um negócio de aluguel de eventos que agora fornece produtos para clientes que celebram casamentos, festas, chás de bebê ou qualquer tipo de evento especial.
No inventário atual de Faye há cadeiras trono, cadeiras dobráveis, mesas, cenários, carpetes, paredes de champanhe, bares e uma variedade em constante expansão de opções de decoração e assentos. Os clientes variam de família e amigos a aqueles que a descobrem nas redes sociais. Uma coisa da qual Legacy Krafts & Event Rentals se orgulha é a flexibilidade, pois trabalham com cada cliente em um nível especial.
Eles também se esforçam para conseguir itens que ela talvez ainda não possua e oferecem horários convenientes de retirada e devolução. Como o negócio foi construído do zero, Faye queria uma plataforma que pudesse ajudá-la a gerenciar inventário, acordos com clientes e pagamentos de forma profissional desde o primeiro dia.
Ela escolheu Booqable tanto como plataforma de aluguel quanto como plataforma de reservas online. Os clientes podem navegar pelos produtos online, reservar itens através da página de reservas vinculada nas redes sociais e receber cotações e contratos antes que a entrega seja agendada. Recursos como gerenciamento de contratos, links de pagamento, tratamento de reembolsos e rastreamento de inventário deram a Faye tudo o que precisava em um só lugar.
Criar contratos de eventos com um clique
Faye estava muito preocupada quando iniciou sua empresa de aluguel de eventos sobre documentar corretamente todas as reservas de aluguel. Como sua empresa tinha entregas e retiradas frequentes por seus funcionários, ela queria ter um procedimento claramente definido para acompanhar todos os contratos de seus clientes e estabelecer suas expectativas por escrito. Foi aqui que os recursos de gerenciamento de contratos do Booqable se tornaram uma parte importante de seu fluxo de trabalho.
Veja como funciona:
Quando um pedido é criado, Faye pode gerar um contrato diretamente da reserva usando os modelos de documentos do Booqable. Detalhes do cliente, datas de aluguel, produtos e informações do pedido são automaticamente inseridos no documento a partir do pedido.
O contrato pode então ser enviado por e-mail diretamente do backend do Booqable ou enviado pelo aplicativo móvel. Os clientes podem assinar pelo aplicativo móvel e, uma vez concluído, a cópia assinada é armazenada junto ao pedido para referência futura.
Faye descreve Booqable como uma “loja completa” para administrar seu negócio, e ter contratos integrados diretamente na plataforma ajuda a manter tudo fácil de gerenciar.
Isso ajuda seu negócio:
- Criando contratos automaticamente usando informações do cliente e do pedido
- Enviando acordos diretamente aos clientes sem software adicional
- Armazenando documentos assinados ao lado de cada reserva para fácil acesso
Em vez de criar acordos manualmente ou manter papelada em locais separados, cada reserva agora segue o mesmo processo. Isso dá a Faye a confiança de que os acordos com os clientes estão corretamente documentados, ajudando a apresentar uma imagem profissional a cada cliente.
Lidar com depósitos de segurança e reembolsos com facilidade
Outra coisa que Faye mencionou como aspecto favorito do Booqable é sua funcionalidade com reembolsos. Como os depósitos são cruciais para um negócio de aluguel de eventos, pois “mantêm seus aluguéis seguros”, mas o gerenciamento manual desses depósitos pode ser um fardo adicional e uma grande área potencial de erros em reembolsos.
Através da página de reservas online pré-construída do Booqable, os clientes podem reservar produtos de aluguel e pagar seu depósito de segurança antecipadamente. Muitos clientes descobrem Legacy Krafts & Event Rentals através das redes sociais e seguem links diretamente para a página de reservas, facilitando a garantia de sua reserva antes que os arranjos de entrega sejam finalizados.
Quando o período de aluguel termina e o pedido é movido para o status Devolvido, o Booqable solicita a Faye que reembolse o depósito de segurança. Como os pagamentos são processados através do Stripe, o reembolso pode ser enviado de volta ao método de pagamento original do cliente sem precisar de cálculos separados ou transferências de pagamento manuais.
Isso ajuda:
- Coletando depósitos de segurança automaticamente durante o processo de reserva
- Mantendo todas as informações de pagamento conectadas ao registro do pedido
- Reembolsando depósitos diretamente aos clientes através do Stripe
Para um negócio pequeno e em expansão, isso significa que Faye não precisa mais registrar depósitos individuais e acompanhar reembolsos manualmente. Os clientes recebem um serviço elegante e profissional enquanto Faye economiza uma quantidade significativa de tempo administrativo no gerenciamento de pagamentos e pode se concentrar mais em entregas e atendimento ao cliente.
Construindo o negócio dos sonhos
Embora Legacy Krafts & Event Rentals possa ser novo no negócio, Faye já colocou coisas em prática que podem impulsionar o crescimento do negócio por muitos anos.
Com seus dois filhos e marido ajudando, Legacy Krafts & Event Rentals tem um forte ponto de partida e continua expandindo seu inventário enquanto mantém sua abordagem de atendimento ao cliente personalizado.
