LOL Yards, com sede nos Estados Unidos, foi fundado por Ward Blackwell durante um dos períodos mais incertos para as pequenas empresas. Quando a COVID chegou, a agência de marketing de sites de Ward começou a perder clientes quase diariamente.
Em busca de outra fonte de renda, ele investiu em placas de jardim para aniversários e lançou um negócio de aluguel de placas de jardim para ajudar a preencher o vazio. Cinco anos depois, o negócio ainda está indo bem e cresceu além do que ele inicialmente esperava.
Hoje, LOL Yards é especializado em aluguéis de placas de jardim para aniversários e celebrações, com os pais constituindo a maioria de sua base de clientes. O que diferencia o negócio é seu extenso inventário, permitindo que os clientes escolham entre uma maior variedade de temas, hobbies, esportes e celebrações de marcos do que muitos concorrentes oferecem.
Embora a maioria das reservas originalmente chegasse por telefonemas e e-mails, Ward queria uma maneira melhor de gerenciar reservas, evitar confusão e fornecer aos clientes comunicação clara. Depois de escolher Booqable, recursos como modelos de e-mail automatizados e pedidos de back-office ajudaram a criar um processo mais organizado para gerenciar reservas de aluguel de placas de jardim e informações de clientes.
Enviando confirmações de pedidos com modelos de e-mail automatizados
Antes de usar o Booqable, um dos maiores desafios para LOL Yards era perder reservas porque os clientes não estavam sendo devidamente confirmados.
Gerenciar solicitações de aluguel de placas de jardim por telefonemas e comunicação manual tornava difícil rastrear cada reserva e garantir que os clientes recebessem todas as informações de que precisavam.
Os modelos de e-mail automatizados da Booqable forneceram uma solução direta. Uma vez que um pedido é criado, Ward pode gerar uma confirmação de pedido com um clique diretamente da reserva. As informações do cliente e os detalhes do pedido são automaticamente adicionados ao e-mail, reduzindo o trabalho manual e ajudando a evitar erros.
Se necessário, contratos, faturas, cotações ou outros documentos também podem ser anexados ao e-mail antes de enviar. Isso ajuda LOL Yards a:
- Enviar confirmações de pedidos profissionais rapidamente
- Garantir que os detalhes do cliente e da reserva sejam sempre precisos
- Anexar contratos e documentos importantes sem criar e-mails separados
O resultado é um processo de comunicação muito mais claro para cada reserva de aluguel de placa de jardim. Os clientes sabem exatamente o que reservaram e Ward passa menos tempo acompanhando informações faltantes ou confirmando detalhes manualmente.
Disponibilidade em tempo real ao criar um pedido
Antes do Booqable, o gerenciamento de reservas frequentemente dependia de telefonemas, e-mails e rastreamento manual. À medida que o negócio cresceu, tornou-se cada vez mais difícil acompanhar o inventário disponível e garantir que as placas fossem devidamente reservadas para os próximos eventos.
O recurso de pedidos de back-office da Booqable deu a LOL Yards um local central para gerenciar cada reserva de aluguel de placa de jardim. Os funcionários podem criar um pedido, selecionar datas de aluguel, adicionar informações do cliente e escolher produtos que estão disponíveis no momento.
A disponibilidade é exibida durante a criação do pedido, ajudando a prevenir reservas duplas. Uma vez criada a reserva, eles podem imediatamente enviar um e-mail de confirmação, gerar links de pagamento e criar documentos de suporte como contratos e faturas.
Este recurso ajuda LOL Yards a:
- Reservar inventário com confiança e evitar conflitos de reserva
- Gerenciar detalhes do cliente e datas de aluguel de um único lugar
- Enviar confirmações, solicitações de pagamento e documentos diretamente do pedido
Ter todas as informações de reserva conectadas em um sistema torna o gerenciamento diário muito mais fácil. Em vez de depender de e-mails dispersos ou notas manuscritas, LOL Yards pode criar e rastrear reservas rapidamente enquanto mantém os clientes informados durante todo o processo de aluguel.
Mantendo os clientes voltando
À medida que LOL Yards continua crescendo, Ward já está olhando para a expansão para aluguéis de festas, construindo sobre o sucesso do negócio que começou durante a pandemia. Ter ferramentas que ajudem a gerenciar reservas, comunicação com clientes, contratos e inventário lhe dá confiança à medida que a empresa assume novas categorias de aluguel.
Refletindo sobre a experiência, Ward aponta para o gerenciamento mais fácil e as confirmações mais claras que o Booqable trouxe para o negócio. “Tornou nossas reservas muito mais fáceis de gerenciar.”
Desde melhorar a comunicação com os clientes com modelos de e-mail automatizados até organizar reservas por meio de pedidos de back-office, o Booqable ajuda LOL Yards a passar menos tempo gerenciando papelada e mais tempo proporcionando experiências memoráveis de aluguel de placas de jardim para famílias que celebram ocasiões especiais.
