Dan Whitehead abriu a Bike Station Ballater depois de se formar, enquanto competia para equipes de fabricantes. Sediada em Ballater, na Escócia, a loja oferece uma grande seleção de bicicletas de alta qualidade para aluguel a preços competitivos. Os clientes vêm de todos os lugares, moradores locais, visitantes de todo o Reino Unido e viajantes do exterior, todos procurando explorar a área de duas rodas.
Dan e sua pequena equipe de três tentam incentivar os clientes a fazer reservas antecipadas, embora clientes sem reserva ainda façam parte do dia a dia. Para apoiar isso, Dan recorreu ao Booqable, vinculando uma página de reservas pré-construída ao site existente da loja e combinando-a com o aplicativo móvel para check-in e check-out de bicicletas.
Vinculando um site existente com uma página de reservas pré-construída
Antes do Booqable, Dan gerenciava aluguéis através de um sistema diferente que vinha com seus próprios limites de inventário. Os clientes que reservavam com antecedência, especialmente para pedidos maiores ou mais complexos, não tinham uma maneira fácil de ver o que estava disponível e reservar por conta própria.
Com o Booqable, Dan vinculou uma página de reservas pré-construída diretamente ao site existente da Bike Station Ballater. Isso permitiu que ele continuasse usando suas próprias imagens de produtos e layout, enquanto dava aos clientes uma maneira de completar uma reserva completa diretamente do site, sem precisar navegar para uma plataforma de reservas separada.
Dan descreveu o resultado como um sistema de gerenciamento de aluguel logicamente organizado com uma seleção de produtos bem organizada que torna a reserva mais fácil para os clientes.
Isso ajudou a Bike Station Ballater de algumas maneiras:
- As conclusões de reservas online aumentaram, mesmo para pedidos maiores e mais complexos
- Os clientes podem ver opções reais de produtos e disponibilidade em vez de adivinhar
- A equipe pode adicionar rapidamente produtos após uma consulta de cliente, então reservas futuras para essa mesma solicitação se tornam reservas online simples em vez de e-mails de ida e volta
Para uma loja que quer que mais pessoas reservem com antecedência, isso significa menos consultas que empacam e mais bicicletas reservadas antes mesmo dos clientes entrarem pela porta.
Fazendo check-in e check-out de bicicletas com o ponto de venda móvel
Com uma pequena equipe dividida entre a frente da loja e a oficina, e ninguém trabalhando em tempo integral, Dan precisava de uma maneira fácil de acompanhar quais bicicletas estavam fora, quais tinham voltado e o que estava pronto para sair.
Dan usa o aplicativo móvel Booqable para check-out e check-in. À medida que as bicicletas saem pela porta ou voltam no final de um aluguel, o aplicativo atualiza a disponibilidade imediatamente, para que qualquer pessoa da equipe possa ver o que realmente está na loja sem verificar uma lista separada.
Isso fez diferença para a loja:
- Check-in e check-out acontecem exatamente no momento da entrega, no local
- A disponibilidade do produto é atualizada automaticamente conforme as bicicletas entram e saem
- Toda a equipe, mesmo em meio período, pode ver o que está acontecendo com o estoque sem comunicação extra
Isso significa menos tempo gasto descobrindo o que está disponível e mais tempo colocando os clientes na rua com a bicicleta certa.
Uma loja configurada para crescer
Dan diz que as coisas já estão começando a melhorar, com conclusões de reservas online em alta e consultas de clientes se transformando em reservas simples com mais frequência, e ele espera que o impacto total apareça à medida que o sistema for completamente configurado.
Olhando para o futuro, Dan vê a Bike Station Ballater crescendo, construindo sobre uma configuração onde os clientes podem reservar facilmente online e a equipe pode gerenciar o check-in e check-out sem perder o ritmo.
Com uma página de reservas integrada ao seu próprio site e um aplicativo móvel cuidando das entregas diárias, a Bike Station Ballater tem um sistema que se encaixa em como a loja realmente funciona, com reserva antecipada ou sem reserva.
