Debbie da Engage Safety opera em Queenstown, Nova Zelândia e é um negócio de saúde e segurança há mais de dez anos. Ela se diversificou para o aluguel de equipamentos para deficientes há cerca de 5 anos quando percebeu que havia uma demanda emergente entre viajantes e locais.
Seu negócio agora serve cadeiras de rodas, scooters de mobilidade, andadores e produtos de higiene para turistas e residentes de Queenstown, Wanaka e toda a região de Central Otago. A maioria de seus clientes são viajantes que querem passar férias com parentes idosos ou locais que precisam de soluções de mobilidade temporárias.
No entanto, à medida que sua lista de clientes cresceu, ficou difícil para sua equipe gerenciar e rastrear reservas por e-mails, ligações telefônicas e planilhas, então ela começou a procurar um site de aluguel de equipamentos capaz de processar reservas e gerenciar disponibilidade tudo em um só lugar. Debbie selecionou Booqable para processar pré-pedidos e pagamentos e permitir confirmação de reserva online da disponibilidade de equipamentos.
Levando aluguéis de mobilidade online com a integração de site do Booqable
Antes do Booqable, Debbie e sua equipe gastavam muito tempo respondendo perguntas e confirmando se os itens estavam em estoque e não já reservados. Os clientes tinham que esperar um tempo por respostas às suas solicitações, e a equipe tinha que verificar com várias planilhas para garantir que um item não fosse reservado duas vezes. Isso funcionou inicialmente, mas devido à expansão do negócio, a empresa não conseguia mais lidar com esse fluxo de trabalho.
Como isso funciona: Booqable oferece uma maneira direta de vincular seu catálogo de aluguel ao seu site. Debbie conseguiu configurar todo seu inventário, usando uma configuração de arrastar e soltar, bem como adicionar um trecho de código ao seu site, permitindo que os clientes naveguem por todo o seu catálogo, verifiquem o estoque e façam reservas de seus itens sem contatar o escritório.
Isso permitiu à Engage Safety:
- Exibir estoque em tempo real para que os clientes possam ver exatamente o que está disponível
- Permitir que os clientes reservem equipamentos a qualquer momento sem ter que esperar por uma resposta
- Eliminar tarefas tediosas, e o catálogo atualiza automaticamente o estoque quando um item é reservado
Isso realmente ajudou o fluxo de trabalho de Debbie e sua equipe, pois eles não precisam mais verificar constantemente sua caixa de entrada. Os clientes podem reservar tudo por si mesmos e a equipe agora só precisa estar verificando entregas e atendimento ao cliente. Isso se relaciona diretamente com a resolução do problema de resposta lenta e “isso está em estoque?” que ela enfrentava.
Pagamentos online seguros com Booqable e Stripe
Uma das maiores dores de cabeça para Debbie era gerenciar os pagamentos em si. No passado, os acordos de pagamento tinham que ser feitos separadamente e manualmente após confirmar que um pedido estava nos livros, tornando-o complicado e levando a atrasos desnecessários para clientes internacionais que precisavam de confirmações instantâneas.
O sistema permite integração direta com Stripe para pagamentos online, o que significa que os clientes podem pagar por seus aluguéis no momento em que estão reservando e diretamente através do site, confirmando instantaneamente as reservas e eliminando a necessidade de perseguir pagamentos em uma data posterior. Debbie disse que os e-mails de confirmação de reserva instantânea gerados automaticamente após o pagamento ser feito realmente ajudaram com sua gestão de negócios.
Isso é ótimo para a Engage Safety:
- O pagamento pode ser recebido antecipadamente, prevenindo reservas incompletas e não pagas
- Os clientes obtêm confirmação imediata e segurança/tranquilidade adicional
- As finanças e os detalhes da reserva estão integrados
Essas mudanças significaram que a comunicação com os clientes foi reduzida drasticamente para a empresa. Chega de ligações telefônicas e e-mails para organizar pagamento. Debbie relatou que isso realmente aumentou a confiança tanto para eles mesmos quanto para seus clientes, pois havia um problema a menos para se preocupar em cada aluguel.
Construindo para o crescimento futuro com as ferramentas certas
Olhando para o futuro, Debbie planeja continuar expandindo o lado de aluguel da Engage Safety enquanto também se expande para o varejo de produtos similares. Ter um sistema implementado que suporte tanto reservas quanto inventário será fundamental para esse crescimento.
Booqable já ajudou sua equipe a economizar tempo e melhorar a precisão em seu trabalho diário. Enquanto a experiência do cliente permaneceu consistente, as melhorias internas tornaram mais fácil gerenciar a crescente demanda.
Como Debbie diz: “Tornou tudo mais eficiente e mais fácil de gerenciar.”
Para a Engage Safety, escolher o software de aluguel de equipamentos certo significou menos tempo gasto em administração e mais tempo focando em ajudar as pessoas a permanecerem móveis e independentes durante sua visita.
