Lisa Bell administra a Bell Mobility Rentals, LLC em Colorado Springs, Colorado. Seu negócio entrega scooters de mobilidade, cadeiras de rodas e andadores em hotéis, resorts, casas de temporada, residências, hospitais e espaços para eventos em toda a região. A ideia por trás disso é simples. Como Lisa coloca, mobilidade não é só sobre ir de um lugar a outro. “É sobre poder participar dos momentos que importam.”
É por isso que seu serviço de aluguel de equipamentos médicos vai além das entregas. Por meio de seus Serviços de Concierge de Acessibilidade, a equipe ajuda os clientes a escolher a opção de mobilidade certa. Eles também oferecem, como opção, Orientações individuais de Equipamento e Segurança para quem quiser orientação extra antes de usar o item alugado.
A maioria dos clientes da Bell Mobility são turistas e pessoas visitando Colorado Springs para formaturas, casamentos e outros eventos de família. Eles precisam de equipamentos por alguns dias, entregues onde estiverem hospedados. Com uma equipe de três pessoas que cuida de tudo, Lisa precisava de um back office e uma página de reservas desde o primeiro dia. Ela escolheu a Booqable para gerenciar seus aluguéis, adicionou a página de reservas da Booqable ao seu site e a conectou ao aplicativo de entregas que a equipe usa para planejar as retiradas.
Uma página de reservas para aluguel de equipamentos médicos
Antes da Booqable, a Bell Mobility não tinha nenhum sistema para gerenciar aluguéis. O maior desafio era dar aos clientes um lugar para encontrar o negócio e alugar equipamentos. Para uma empresa de aluguel de equipamentos médicos que atende visitantes de fora da cidade, isso importa. Pessoas planejando uma viagem geralmente reservam de casa, semanas antes de chegar.
A página de reservas da Booqable mostra as scooters, cadeiras de rodas e andadores da Bell Mobility com disponibilidade em tempo real. Os clientes escolhem suas datas, selecionam o equipamento, adicionam um endereço de entrega e pagam on-line. Cada pedido chega na Booqable, onde a equipe pode ver o que foi reservado e quando.
“Isso tornou tudo fácil e acessível”, diz Lisa. E para os clientes, ela acrescenta, toda a experiência agora parece mais profissional.
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Visitantes podem reservar equipamentos antes de viajar, sem precisar ligar ou enviar e-mail
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A disponibilidade é atualizada automaticamente, então a mesma scooter não pode ser reservada duas vezes
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Cada pedido chega com datas, itens e detalhes de entrega em um só lugar
A Bell Mobility agora tem a presença on-line que faltava quando começou. Os clientes conseguem encontrar o negócio, verificar o que está disponível e reservar em poucos minutos.
Planejando entregas em Colorado Springs
A Bell Mobility só trabalha com entregas. Cada aluguel significa uma entrega em um hotel, residência ou espaço de evento, e uma retirada ao final. Com três pessoas cuidando de tudo, manter o controle de quem vai aonde, e quando, pode virar uma bagunça rapidamente.
Veja como funciona. A Bell Mobility usa o próprio aplicativo de Entregas da Booqable para definir preços de entrega com base na distância. A equipe decide até onde vai se deslocar e quanto cada distância custa, e a Booqable adiciona a taxa correta no checkout assim que o cliente insere seu endereço.
Assim, seja alguém hospedado em um hotel no centro ou em uma casa de temporada na periferia da cidade, eles veem o custo de entrega antes de reservar. Lisa citou o aplicativo de entregas como um de seus recursos favoritos, junto com a integração da Booqable com seu aplicativo de agendamento.
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As taxas de entrega são calculadas automaticamente a partir do endereço do cliente
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Os clientes veem o preço total, entrega incluída, antes de pagar
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A equipe só recebe reservas dentro da distância que está disposta a percorrer
Para um serviço de aluguel de equipamentos médicos que trabalha somente com entregas, levar o equipamento certo até a porta certa no horário é todo o trabalho. Agora a equipe gasta menos tempo com tarefas administrativas e mais tempo com entregas e orientações.
Construindo o serviço de mobilidade de referência na cidade
Desde a mudança para a Booqable, Lisa diz que o trabalho do dia a dia é “muito mais fácil”. E ela sabe exatamente onde quer levar o negócio: “O serviço de referência na minha cidade.”
A Bell Mobility Rentals começou sem nenhum sistema de aluguel. Com a página de reservas da Booqable em seu site e as conexões com seus aplicativos de entrega e agendamento, a pequena equipe agora administra um negócio de aluguel de equipamentos médicos que os visitantes conseguem encontrar, reservar e confiar. Isso deixa mais espaço para o que mais importa para Lisa: ajudar as pessoas a estarem presentes nos momentos que importam.
