Customer Support Representative, APAC

Over de functie:

We zijn op zoek naar een Customer Support Representative voor het Booqable Customer team in de APAC tijdzone. Als onderdeel van het team speel je een sleutelrol in het bijdragen aan het succes van onze gebruikers en het vormgeven van de toekomst van Booqable door feedback te verwerken en waardevolle klantinzichten te delen. Als je enthousiast bent over het aanpakken van nieuwe uitdagingen en niet bang bent om de handen uit de mouwen te steken, horen we graag van je!

Het Customer team van Booqable speelt een cruciale rol in de groei van Booqable, nu we onszelf vestigen als marktleider in de verhuursoftwaremarkt. Het Customer team is verantwoordelijk voor het stimuleren van de acceptatie en gebruikersbetrokkenheid gedurende de hele levenscyclus van de klant, van eerste aanspreekpunt tot het ondersteunen van bestaande klanten.

Je werkt nauw samen met al onze teams (Customer, Sales, Marketing en Product) om maximale waarde en succes te behalen voor Booqable-klanten.

Dit is een fulltimefunctie op afstand (36–40 uur/week) en we zijn specifiek op zoek naar kandidaten die beschikbaar zijn om te werken tijdens kantooruren in de regio APAC.

Wat u zult bereiken:

• Gebruikers gedurende de gehele customer journey ondersteunen en het eerste aanspreekpunt zijn.
• Alle inkomende gesprekken afhandelen: vragen beantwoorden, technische problemen oplossen en escaleren en productfeedback documenteren in ons productmanagementsysteem.
• Klanten via verschillende kanalen ondersteunen (chat, e-mail, telefoon en sociale media) met een informele, menselijke toon.
• Een kennisbank worden van de mogelijkheden en best practices van Booqable.
• Een ambassadeur van Booqable zijn, zowel intern als extern.
• De stem van de klant binnen het bedrijf zijn.

Vaardigheden die u moet meebrengen:

Voor deze functie als klantenservicemedewerker zijn we op zoek naar iemand met de volgende ervaring:

• 2+ jaar ondersteuningservaring met software voor verhuurapparatuur of platforms/boekingssystemen voor vakantieverhuur.
• Aantoonbare staat van dienst in het voeren van klantgerichte, probleemoplossende gesprekken.
• Een grote interesse in het bieden van uitstekende klantenservice-ervaringen.
• Vloeiend Engels (een tweede taal is een pré).
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Kennis van HTML, CSS en bij voorkeur JavaScript.
• U bent empathisch en vindt het leuk om klanten op alle niveaus van technische vaardigheden te onderwijzen.
• U bent zelfbewust, georganiseerd en open om u aan te passen aan veranderende omgevingen.
• Je hebt affiniteit met technologie en je kunt snel nieuwe kennis en technologie leren en implementeren.
• Je kunt goed samenwerken in een op afstand werkend team om gestelde doelen en quota’s te behalen.
• Je vindt het leuk om de klant centraal te stellen.
• Je bent niet bang om telefoontjes te plegen.