Je wilt alle huurklanten accepteren wanneer je een nieuw verhuurbedrijf begint, maar je zult al snel moeilijke klanten tegenkomen. Natuurlijk wil je als beginner niemand afwijzen, en het kan een uitdaging zijn om te weten hoe. Wat je echter zult leren naarmate je bedrijf groeit, is dat niet alle mensen de moeite waard zijn om mee om te gaan, alleen omdat ze geld opleveren.
In het dagelijks leven kom je moeilijke mensen tegen, maar als eigenaar van een verhuurbedrijf zul je waarschijnlijk meer dan je eerlijk deel zien. Je hebt waarschijnlijk klanten gehad die zo weinig mogelijk willen betalen, over niets klagen of bij het minste geringste hun geld terugvragen. Dus, hoe kun je omgaan met moeilijke klanten, en wat kun je doen om ze te vermijden?
Identificeren van potentieel moeilijke klanten
Als beginner in de verhuur kan het een uitdaging zijn om te weten op welke tekenen je moet letten dat iemand waarschijnlijk moeilijk is. Vaak begint dit pas nadat je de verhuurproducten hebt overhandigd. Toch zijn er bepaalde soorten mensen waar je op kunt letten en die u in een vroeg stadium kunt screenen, zodat je geen energie hoeft te verspillen aan het omgaan met stressvolle klanten.
Hier zijn een paar voorbeelden.
Degenen die altijd korting willen
Er is zeker niets mis mee om te shoppen voor de beste deal. Wie houdt er immers niet van een koopje? Maar het soort mensen waar we het hier over hebben zijn degenen die de beste prijs eisen en alles zullen zeggen om korting te krijgen. Of het nu is voordat ze een boeking maken of nadat ze de producten retourneren omdat ze zo weinig mogelijk willen betalen.
Dit is een goede indicatie; als je dit kunt opvangen voordat ze een boeking maken, kun je je veel stress besparen. De beste manier om met hen om te gaan is om streng te zijn met je prijzen en hen ergens anders heen te leiden als ze niet terugkrabbelen op je weigering. Natuurlijk is het aanbieden van korting geen probleem als je eenmaal een relatie hebt opgebouwd, maar wees voorzichtig met degenen die dat eisen.
Degenen die altijd iets vinden om over te klagen.
Het gevaarlijkste type mensen voor je bedrijf en geestelijke gezondheid zijn degenen die over van alles en nog wat klagen. Deze mensen proberen je te ondermijnen en micromanagen hoe je je bedrijf runt. Dit kan in vele vormen voorkomen, zoals voortdurend herzieningen maken, eindeloze vragen stellen en eisen dat je dingen op hun manier doet.
Het soort mensen dat dit gedrag vertoont, heeft vaak geen ruimte voor fouten en kan stressvol zijn om mee om te gaan. Ze vinden het kleinste probleempje om over te zeuren en eisen een terugbetaling of laten een ongunstige recensie achter. Je moet voorkomen dat je in deze behoeftigheid meegaat en duidelijke grenzen stellen. Het kan ook goed zijn om duidelijke verwachtingen te stellen over alle vormen van communicatie.
Start uw verhuurbedrijf voor slechts $29/maand
Maak je Booqable verhuurwebsite en test je bedrijfsidee in jouw stad of dorp vanaf $29/maand.
4 manieren om met moeilijke huurders om te gaan
Hoe je met moeilijke klanten omgaat, hangt af van het type verhuurbedrijf dat je runt en de manier waarop je je diensten aanbiedt. Dit gezegd zijnde, zijn er een paar beproefde manieren om met hen om te gaan en de hoeveelheid stress die zij je kunnen bezorgen te verminderen. Deze zijn vooral belangrijk bij klanten die je bedrijf in diskrediet dreigen te brengen.
1. Maak altijd foto’s voor de uitgifte
Of je nu fietsen, camera’s of evenementendecor verhuurt, het kan verstandig zijn om vooraf foto’s te maken. Zo kunt je niet alleen een momentopname maken van de staat van je producten, maar heb je ook de zekerheid dat je verhaal kunt halen als een klant een klacht indient. Het is belangrijk om deze foto’s van een tijdstempel te voorzien, omdat een typische reactie is dat je de foto op een andere datum hebt genomen.
2. Vraag handtekeningen van je klanten
Het is ook essentieel om een handtekening van je klant te krijgen wanneer je producten overhandigt. Dit bevestigt dat zij alles in goede orde hebben ontvangen en de kosten van eventuele schade aanvaarden. Niet alleen geeft dit je bewijs van de klant, maar het kan klachten vaak afschrikken. Ze hebben er immers zelf voor getekend, dus ze moeten aan hun eigen normen gehouden worden.
3. Maak een waterdicht contract
Naast het verkrijgen van handtekeningen van klanten bij ontvangst van huurproducten, moet je hen ook een contract laten ondertekenen bij de bevestiging van een boeking. In het contract moet je de verwachtingen beknopt en duidelijk formuleren, zodat er geen ruimte is voor misverstanden. Deze contracten zijn vooral belangrijk als het gaat om producten met een hoge waarde.
4. Stel duidelijke grenzen
Een van de meest praktische manieren om met moeilijke klanten om te gaan is het stellen van duidelijke grenzen. Deze moeten een korte lijst zijn van wat de klant kan verwachten en hoe je interacties zullen verlopen. Het klinkt misschien ongemakkelijk, maar beperk de communicatie tot een minimum. Als je ze een vinger geeft, zullen ze een arm nemen, en dan zult je te maken krijgen met hun behoeftigheid.
Omgaan met veeleisende klanten
Niet iedereen die je tegenkomt zal een ideale klant zijn, dus het is belangrijk om te weten hoe je met moeilijke klanten moet omgaan. Of het nu gaat om een strakke prijsstelling, duidelijke grenzen stellen of voorzorgsmaatregelen nemen. Natuurlijk kunt je ze altijd afwijzen als je geen zin hebt om met ze om te gaan, en je kunt het je veroorloven hun omzet te missen in ruil voor gemoedsrust.
