LOL Yards, basé aux États-Unis, a été fondé par Ward Blackwell pendant l’une des périodes les plus incertaines pour les petites entreprises. Quand le COVID a frappé, l’agence de marketing web de Ward a commencé à perdre des clients presque quotidiennement.
À la recherche d’une autre source de revenus, il a investi dans des panneaux de pelouse pour anniversaires et a lancé une entreprise de location de panneaux de pelouse pour combler le vide. Cinq ans plus tard, l’entreprise est toujours prospère et a grandi au-delà de ce qu’il avait initialement prévu.
Aujourd’hui, LOL Yards se spécialise dans les locations de panneaux de pelouse pour les anniversaires et les célébrations, avec les parents constituant la majorité de sa base de clients. Ce qui distingue l’entreprise est son vaste inventaire, permettant aux clients de choisir parmi une plus grande variété de thèmes, passe-temps, sports et célébrations de jalons que beaucoup de concurrents offrent.
Bien que la plupart des réservations provenaient à l’origine d’appels téléphoniques et d’e-mails, Ward voulait un meilleur moyen de gérer les réservations, d’éviter la confusion et de fournir aux clients une communication claire. Après avoir choisi Booqable, des fonctionnalités comme les modèles d’e-mail automatisés et les commandes back-office ont aidé à créer un processus plus organisé pour gérer les réservations de location de panneaux de pelouse et les informations clients.
Envoyer des confirmations de commandes avec des modèles d’e-mail automatisés
Avant d’utiliser Booqable, l’un des plus grands défis pour LOL Yards était de perdre des réservations parce que les clients n’étaient pas correctement confirmés.
Gérer les demandes de location de panneaux de pelouse par des appels téléphoniques et une communication manuelle rendait difficile le suivi de chaque réservation et s’assurer que les clients recevaient toutes les informations dont ils avaient besoin.
Les modèles d’e-mail automatisés de Booqable ont fourni une solution simple. Une fois qu’une commande est créée, Ward peut générer une confirmation de commande d’un clic directement depuis la réservation. Les informations client et les détails de la commande sont automatiquement ajoutés à l’e-mail, réduisant le travail manuel et aidant à éviter les erreurs.
Si nécessaire, des contrats, des factures, des devis ou d’autres documents peuvent également être joints à l’e-mail avant l’envoi. Cela aide LOL Yards à :
- Envoyer rapidement des confirmations de commandes professionnelles
- S’assurer que les détails du client et de la réservation sont toujours précis
- Joindre des contrats et des documents importants sans créer des e-mails séparés
Le résultat est un processus de communication beaucoup plus clair pour chaque réservation de location de panneau de pelouse. Les clients savent exactement ce qu’ils ont réservé, et Ward passe moins de temps à suivre les informations manquantes ou à confirmer des détails manuellement.
Disponibilité en temps réel lors de la création d’une commande
Avant Booqable, la gestion des réservations reposait souvent sur des appels téléphoniques, des e-mails et un suivi manuel. À mesure que l’entreprise grandissait, il devenait de plus en plus difficile de suivre l’inventaire disponible et de s’assurer que les panneaux étaient correctement réservés pour les événements à venir.
La fonctionnalité de commandes back-office de Booqable a donné à LOL Yards un endroit central pour gérer chaque réservation de location de panneau de pelouse. Le personnel peut créer une commande, sélectionner les dates de location, ajouter des informations client et choisir des produits actuellement disponibles.
La disponibilité est affichée lors de la construction de la commande, aidant à prévenir les doubles réservations. Une fois la réservation créée, ils peuvent immédiatement envoyer un e-mail de confirmation, générer des liens de paiement et créer des documents de soutien tels que des contrats et des factures.
Cette fonctionnalité aide LOL Yards à :
- Réserver l’inventaire avec confiance et éviter les conflits de réservation
- Gérer les détails des clients et les dates de location depuis un seul endroit
- Envoyer des confirmations, des demandes de paiement et des documents directement depuis la commande
Avoir toutes les informations de réservation connectées dans un seul système rend la gestion quotidienne beaucoup plus facile. Au lieu de s’appuyer sur des e-mails dispersés ou des notes manuscrites, LOL Yards peut créer et suivre rapidement les réservations tout en tenant les clients informés tout au long du processus de location.
Fidéliser les clients
Alors que LOL Yards continue de se développer, Ward envisage déjà de s’étendre aux locations de fêtes, en s’appuyant sur le succès de l’entreprise qu’il a lancée pendant la pandémie. Avoir des outils qui aident à gérer les réservations, la communication avec les clients, les contrats et l’inventaire lui donne confiance alors que l’entreprise assume de nouvelles catégories de location.
Réfléchissant à l’expérience, Ward souligne la gestion plus facile et les confirmations plus claires que Booqable a apportées à l’entreprise. “Cela a rendu nos réservations beaucoup plus faciles à gérer.”
De l’amélioration de la communication avec les clients grâce à des modèles d’e-mail automatisés à l’organisation des réservations grâce aux commandes back-office, Booqable aide LOL Yards à passer moins de temps à gérer la paperasse et plus de temps à offrir des expériences mémorables de location de panneaux de pelouse pour les familles célébrant des occasions spéciales.
