Saviez-vous que plus de 90 % des entreprises disposent d’une forme de programme de fidélisation de la clientèle ? Ces programmes ont prouvé qu’ils augmentaient les revenus et favorisaient la fidélité à la marque depuis de nombreuses années. Il est également beaucoup moins coûteux de fidéliser les clients que d’en acquérir de nouveaux, ce qui n’a rien d’étonnant puisque 84 % des clients préfèrent les marques qui les proposent.
Alors, pourquoi les programmes de fidélisation des clients fonctionnent-ils ? Tout simplement, ils récompensent les clients qui agissent de manière répétée avec une marque. Il s’agit d’une excellente stratégie de fidélisation des clients qui les encourage à faire leurs achats auprès de votre marque plutôt que de vos concurrents. En outre, plus un client s’engage avec une marque, plus il est récompensé par des remises, des produits gratuits, des récompenses ou des avantages réservés aux initiés.
Bien sûr, du point de vue du propriétaire de l’entreprise, cela signifie que vous devrez donner quelque chose, mais les récompenses compensent cet investissement. Voici quelques-unes des façons dont un programme de fidélisation peut profiter à une entreprise :
- Une meilleure rétention des clients
- Plus de ventes (réservations)
- Défense de la marque
- Plus de recommandations de la part des clients
Ces facteurs expliquent pourquoi tant d’entreprises investissent dans une sorte de programme de fidélité. Ces programmes ont été couronnés de succès pour des marques plus importantes comme Starbucks, Sephora, The North Face et Amazon. Alors, comment appliquer ce succès à une entreprise de location ?
Création d’un programme de fidélité pour la location
Les entreprises de location ne sont pas comme les autres magasins de commerce électronique. Elles ne vendent pas un produit, mais un service - la possibilité d’utiliser un équipement pendant une durée limitée. Il peut donc être difficile de trouver un moyen de récompenser les clients avec un programme de fidélité. Cependant, les sociétés de location ont réussi à les mettre en place avec succès de certaines manières.
La meilleure façon pour une entreprise de location de créer un programme de fidélité est de proposer simplement aux clients une petite remise en échange de la création d’un compte client. Cela est facile à réaliser avec Booqable car vous pouvez appliquer des remises récurrentes aux comptes clients. Il suffit d’en ajouter une lors de la création d’un compte client ou de sa modification ultérieure.
Les clients peuvent ensuite utiliser le compte pour s’identifier lors du passage à la caisse dans votre boutique en ligne pour appliquer automatiquement la remise à leur commande. Ce petit détail facilite le processus pour vous et vos clients, et il est probable qu’il restera dans leur mémoire et les incitera à revenir.
De plus, l’idée d’avoir une carte de fidélité physique est très rassurante pour les clients car elle garantit que la remise sera appliquée. Booqable vous permet d’associer un client à un code QR que vous pouvez ensuite faire imprimer sur une carte physique que les clients peuvent utiliser lors d’une réservation en personne ou lors du retrait d’une commande.
Devriez-vous faire payer votre programme de fidélité ?
C’est probablement une question à laquelle vous réfléchissez lorsque vous décidez de mettre en place un programme de fidélité. De nombreuses entreprises offrent des récompenses gratuitement, mais certaines, comme Amazon Prime, facturent un petit montant pour ce privilège. Cette décision vous appartient entièrement, mais elle dépend du degré de lucrativité d’un programme de fidélité pour votre entreprise.
Par exemple, si votre marge bénéficiaire vous permet d’accorder une remise de 10 % et que vous pensez que cette remise augmentera le nombre de clients qui reviennent, il est probablement préférable de la proposer gratuitement. En revanche, si vous n’avez pas la marge nécessaire ou si vous ne pouvez pas absorber le coût de l’impression de cartes physiques, vous pouvez demander des frais d’adhésion.
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Démarquez-vous avec des cartes de fidélité
La dernière décennie a prouvé que les programmes de fidélisation sont un moyen efficace de conserver les clients, d’augmenter leur valeur à vie et de fournir un meilleur service à la clientèle. Bien sûr, vous pouvez utiliser le bon vieux style de carte perforée d’un programme de fidélité, mais le faire entrer dans le XXIe siècle sera plus fructueux.
Les cartes de fidélité donnent aux clients le sentiment d’être membres d’un club exclusif qui bénéficie de remises qui ne sont pas accessibles à tous. Vous pouvez également vous amuser à créer des designs qui rendent les gens fiers de porter votre carte de fidélité dans leur portefeuille.
