Au cours des deux dernières années, la situation mondiale a connu des changements frappants dans la façon dont les gens gèrent leurs entreprises de location. Il a parfois été difficile de suivre l’évolution de la situation, mais alors que les choses commencent à se tasser, il y a quelques éléments clairs à retenir sur ce à quoi les propriétaires d’entreprises de location peuvent s’attendre à l’horizon 2024 et au-delà.
La pandémie a changé la façon dont les clients interagissent avec les entreprises et ce qu’ils attendent de cette expérience. Dans ce rapport, vous découvrirez six tendances clés du secteur de la location qui vous affecteront au cours des prochains mois. Il s’agit notamment de ce que les clients recherchent, du rôle d’une planification efficace et de la manière dont vous pouvez tirer le meilleur parti de l’environnement actuel.
Ces informations vous aideront à préparer l’avenir de votre entreprise de location.
Six tendances en matière de location pour 2024
Après avoir examiné les données des analystes du secteur, six tendances du secteur de la location ressortent le plus. Elles vous aideront à comprendre comment investir votre temps et votre énergie en 2024. Jetons donc un coup d’œil aux six éléments que les propriétaires d’entreprises de location devraient garder à l’esprit lorsqu’ils planifient leurs activités commerciales au cours des prochains mois.
Améliorer l’expérience client
Tous les entrepreneurs savent que les expériences mémorables fidélisent les clients et les incitent à revenir. Il est donc logique que l’une des principales priorités des propriétaires d’entreprises de location en 2024 soit d’améliorer l’expérience de leurs clients lorsqu’ils réservent en ligne sur leur site Web.
Les clients apprécient la possibilité de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin sur les produits sans contact avec une personne réelle. 79% des utilisateurs qui ne trouvent pas ce qu’ils cherchent sur un site web, vont continuer à chercher sur d’autres sites web. Cela signifie que les descriptions de produits doivent non seulement être détaillées et précises, mais aussi que vous devez disposer de photos professionnelles et exactes de vos produits.
En outre, la localisation est essentielle pour les clients de location, car ils recherchent une expérience qui leur soit adaptée. Pour les entreprises qui font l’expérience de la clientèle locale, cela signifie inclure des mentions de l’endroit où vous êtes basé. En revanche, pour les entreprises qui attirent les touristes internationaux, le contenu doit être invitant pour ceux qui cherchent à visiter la région.
Enfin, les clients accordent une grande importance aux avis et aux preuves sociales. Vous devez donc les rendre accessibles et visibles sur l’ensemble de votre site web et encourager les clients à en laisser après avoir loué dans votre magasin. Les avis aident les clients à se convaincre qu’ils font le bon choix parce que d’autres ont eu une excellente expérience avec votre entreprise.
Concentrez-vous sur les réservations en ligne
De nombreuses entreprises de location tiennent à conserver leur magasin physique, mais la tendance est aux réservations en ligne depuis quelques années. On ne saurait trop insister sur l’importance d’être accessible en ligne en 2024. Le montant que les gens consacrent au commerce mobile pour répondre à leurs besoins plutôt que de se rendre dans des lieux physiques devrait augmenter de 22,3 % cette année.
Si l’on considère les raisons pour lesquelles les gens préfèrent réserver des locations en ligne, il est clair que cela devient de plus en plus important. Les propriétaires d’entreprises de location prévoient donc d’investir davantage dans leur boutique en ligne et d’en évaluer la conception. Il s’agit notamment de déterminer si elle est visuellement attrayante et si elle est adaptée aux mobiles, car nous savons que la plupart des gens utilisent leurs appareils mobiles pour faire des achats en ligne.
C’est le moment idéal pour revoir le fonctionnement de votre boutique en ligne et l’améliorer afin de générer plus de réservations. Il peut s’agir d’apporter des modifications mineures ou de procéder à une refonte complète pour aider les clients à réserver plus facilement. Une bonne façon de commencer est de regarder des exemples d’excellents sites Web de location pour trouver de l’inspiration pour le rafraîchissement de votre boutique en ligne.
Augmentez vos efforts dans les médias sociaux
Les médias sociaux ont pris de plus en plus d’importance pour les propriétaires de petites entreprises, car de plus en plus de personnes y consacrent une partie importante de leur temps. En 2020, tout le monde a été contraint de réduire la publicité dans les lieux physiques et de se concentrer davantage sur les efforts de marketing numérique. De nombreux propriétaires d’entreprises de location ont constaté ses avantages et ont l’intention d’accroître leurs efforts en 2024.
Selon les estimations, les dépenses publicitaires sur les médias sociaux ont augmenté de 15 % en 2021, pour un total qui était le double de ce qui a été dépensé en 2017. Cependant, l’augmentation des dépenses a signifié une concurrence accrue, ce qui rend difficile la compétitivité des petites entreprises. Il a donc été essentiel de trouver de meilleures façons de commercialiser sur les médias sociaux qui nécessitent moins d’investissements.
Pour les entreprises de location, il est plus efficace de se concentrer sur une approche organique multicanal pour construire un public et une notoriété de marque. Bien sûr, les publicités sur les médias sociaux peuvent contribuer à soutenir cette croissance, mais il est important de ne pas s’engager dans une course aux armements avec les concurrents. Il est préférable de consacrer du temps à des approches organiques, comme le marketing de contenu, qui auront un meilleur retour sur investissement.
Optimiser l’utilisation des équipements
Pour les propriétaires d’entreprises de location, il y a une attention accrue sur l’utilisation de leurs équipements. Il peut souvent être difficile de s’assurer que les produits sont entièrement réservés tout au long de chaque journée. Il y a donc moins d’espace pour les réservations, ce qui signifie moins d’opportunités de revenus. Cependant, vous pouvez optimiser l’utilisation de votre équipement en consacrant seulement quelques minutes par jour à la planification.
Souvent, si un client appelle ou envoie un courriel pour faire une réservation, vous choisirez le premier article disponible en stock. Il en va de même pour les réservations effectuées sur votre boutique en ligne. Cependant, en prenant le temps de regarder votre calendrier et de voir quels équipements sont sous-utilisés, vous pouvez optimiser vos réservations afin que chaque article soit complet.
Vous augmentez ainsi vos revenus et l’utilisation de vos produits. Cela signifie également que vous pouvez réduire les dépenses pour de nouveaux stocks, car vos articles en stock sont davantage utilisés. Non seulement cela rend la planification plus simple, mais cela garantit également que votre entreprise de location fonctionne de manière plus durable, ce qui est de plus en plus important.
Accélérer les enlèvements et les retours
Les entreprises de location ont souvent des délais d’exécution rapides entre les réservations, il est donc essentiel d’assurer des enlèvements et des retours rapides. Cela peut être difficile, mais c’est réalisable tant que vous êtes prêt à ajuster votre flux de travail de ramassage et de retour. Ces modifications sont mineures et peuvent être rapidement apprises et mises en œuvre dans votre entreprise de location.
La planification est l’aspect le plus critique de toute activité d’une petite entreprise, et il est payant de bien faire les choses. En préparant les produits qui ont été réservés à l’avance, vous pouvez gagner un temps précieux lorsque les clients viennent chercher leurs commandes. Vous pouvez y parvenir en mettant en place un système de code-barres qui vous permettra d’établir rapidement les commandes et de marquer les articles à prendre et à rendre.
En outre, le fait d’accepter les paiements à l’avance réduit le temps que les clients doivent passer en magasin. Pour ce faire, vous pouvez permettre aux clients de payer lorsqu’ils passent à la caisse en ligne ou leur envoyer des demandes de paiement à l’avance. En combinant les étapes ci-dessus, vos processus d’enlèvement et de retour peuvent être considérablement simplifiés.
Investissez dans la durabilité
Pour les propriétaires de petites entreprises et les clients, il est de plus en plus évident que le consumérisme a un impact considérable sur la santé de notre planète. Par conséquent, nous savons que nous devons nous orienter vers le modèle de l’“économie circulaire”, qui implique le partage, la location, la réutilisation, la réparation, la remise à neuf et le recyclage des matériaux et produits existants aussi longtemps que possible.
C’est pourquoi les entreprises de location doivent investir dans la durabilité et encourager ce comportement. En interne, cela signifie s’assurer que tous les équipements sont bien entretenus et pris en charge afin de prolonger leur durée de vie et de les utiliser davantage avant de les remplacer. Parallèlement, les entreprises de location doivent faire connaître à leurs clients les avantages de la location par rapport à l’achat de matériel neuf.
Développer vos pratiques durables en vaut la peine, et cela ne doit pas être tout ou rien. Vous pouvez commencer par des mesures simples comme l’éducation des clients et la promotion des messages de durabilité sur les médias sociaux. Ensuite, vous pouvez vous efforcer de trouver des sources durables pour les produits et examiner vos processus de remplacement pour réduire les déchets.
Faites de 2024 votre meilleure année
En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous savez mieux que quiconque que pour rester en activité, vous devez vous adapter, évaluer et peaufiner les choses en permanence. Les tendances des entreprises de location pour 2024 décrites dans ce rapport peuvent vous aider à déterminer les meilleurs domaines sur lesquels vous devez vous concentrer et investir cette année. Alors, prenez ces aperçus et faites de cette année la meilleure.
