Kundenbetreuerin, APAC

Über die Rolle:

Wir suchen einen Kundenbetreuer in Europa (Zeitzone Asien-Pazifik) zur Verstärkung des Booqable-Kundenteams. Als Teil des Teams trägst du maßgeblich zum Erfolg unserer Nutzer bei und gestaltest die Zukunft von Booqable durch die Verarbeitung von Feedback und Kundeneinblicken. Wenn Sie sich gerne neuen Herausforderungen stellen und gerne die Ärmel hochkrempeln, möchten wir von Ihnen hören!

Das Kundenteam von Booqable spielt eine entscheidende Rolle bei der Weiterentwicklung von Booqable, während wir uns als Marktführer auf dem Markt für Mietsoftware etablieren. Das Kundenteam ist dafür verantwortlich, die Akzeptanz und das Engagement der Benutzer während des gesamten Kundenlebenszyklus zu fördern, von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zur Unterstützung bestehender Kunden. Sie werden eng mit allen unseren Teams (Kunden, Vertrieb, Marketing und Produkt) zusammenarbeiten, um den größtmöglichen Nutzen und Erfolg mit Booqable-Kunden zu erzielen.

Wir suchen jemanden, der in der asiatisch-pazifischen Zeitzone arbeiten kann. Der ideale Kandidat verfügt über technische Kenntnisse und Erfahrung in der Vermietungsbranche (z. B. Ausrüstung, Ferienvermietung oder Gastgewerbe). Unsere Kunden vermieten Kameraausrüstung, Fahrräder, Veranstaltungsdekoration und vieles mehr. Jede Affinität oder Erfahrung in diesem Bereich ist ein großes Plus!

Was Sie erreichen werden:

• Unterstützen Sie unsere Kunden während der gesamten Customer Journey und sind Sie die erste Anlaufstelle.
• Du bearbeitest alle eingehenden Konversationen: beantwortest Fragen, löst und eskalierst technische Probleme und dokumentierst Produktfeedback in unserem Produktmanagementsystem.
• Unterstützen Sie Kunden über verschiedene Kanäle (Chat, E-Mail, Telefon und soziale Netzwerke) mit einem lockeren, menschlichen Tonfall.
• Sie werden zu einer Wissensbasis für die Fähigkeiten und besten Praktiken von Booqable.
• Sie sind ein Botschafter von Booqable, sowohl intern als auch extern.
• Sie sind die Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmens.

Fähigkeiten, die Sie mitbringen sollten:

Für diese Stelle als Kundenbetreuer suchen wir jemanden mit den folgenden Erfahrungen:

• Mehr als 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Position in einem schnell wachsenden (Software-)Unternehmen.
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz in kundenzentrierten, problemlösenden Gesprächen.
• Großes Interesse an der Bereitstellung hervorragender Kundensupport-Erfahrungen.
• Fließende Englischkenntnisse (2. Sprache wäre von Vorteil).
• Hervorragende verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Kenntnisse in HTML, CSS und vorzugsweise JavaScript.
• Sie sind einfühlsam und haben Spaß daran, Kunden auf allen technischen Niveaus zu unterrichten.
• Sie sind selbstbewusst, selbstmotiviert, organisiert und offen für die Anpassung an sich verändernde Umgebungen.
• Sie sind technisch versiert und haben die Fähigkeit, neue Kenntnisse und Technologien schnell zu erlernen und umzusetzen.
• Sie sind in der Lage, in einem entfernten Team zusammenzuarbeiten, um gesetzte Ziele und Quoten zu erreichen.
• Sie lieben es, den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Tages zu stellen.
• Sie haben keine Angst vor (Video-)Anrufen.

Es handelt sich um eine Vollzeitstelle mit 36-40 Stunden/Woche, die auch Wochenendschichten umfasst.