Wussten Sie, dass über 90 % der Unternehmen eine Form von Kundenbindungsprogrammen haben? Diese Programme steigern nachweislich den Umsatz und fördern die Markentreue seit vielen Jahren. Außerdem kostet es viel weniger, Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen - eine wenig überraschende Tatsache, wenn 84 % der Kunden Marken bevorzugen, die solche Programme anbieten.
Warum also funktionieren Kundenbindungsprogramme? Ganz einfach: Sie belohnen Kunden, die sich wiederholt für eine Marke entscheiden. Es ist eine hervorragende Strategie, um Kunden zu binden und sie zu ermutigen, eher bei Ihrer Marke als bei der Konkurrenz einzukaufen. Je mehr ein Kunde mit einer Marke zu tun hat, desto mehr wird er mit Rabatten, kostenlosen Produkten, Belohnungen oder Insider-Vorteilen belohnt.
Aus der Sicht eines Geschäftsinhabers bedeutet dies natürlich, dass Sie etwas abgeben müssen, aber die Belohnungen überwiegen diese Investition. Ein Kundenbindungsprogramm kann für ein Unternehmen unter anderem folgende Vorteile haben:
- Höhere Kundenbindung
- Mehr Verkäufe (Reservierungen)
- Befürwortung der Marke
- Mehr Kundenempfehlungen
Diese Faktoren sind der Grund, warum so viele Unternehmen in eine Art von Kundenbindungsprogramm investieren. Sie haben sich bei bekannten Marken wie Starbucks, Sephora, The North Face und Amazon bewährt. Wie lässt sich dieser Erfolg also auf ein Vermietungsunternehmen übertragen?
Erstellen eines Treueprogramms für Vermieter
Vermietungsunternehmen sind nicht wie andere eCommerce-Geschäfte. Sie verkaufen kein Produkt, sondern eine Dienstleistung - die Möglichkeit, Geräte für eine begrenzte Zeit zu nutzen. Daher kann es eine Herausforderung sein, einen Weg zu finden, Kunden mit einem Treueprogramm zu belohnen. Es gibt jedoch einige Möglichkeiten, wie Verleihfirmen diese erfolgreich einführen konnten.
Die beste Möglichkeit für ein Vermietungsunternehmen, ein Treueprogramm einzurichten, besteht darin, den Kunden einen kleinen Rabatt zu gewähren, wenn sie ein Kundenkonto einrichten. Dies ist mit Booqable leicht zu erreichen, da Sie wiederkehrende Rabatte auf Kundenkonten anwenden können. Sie müssen lediglich beim Anlegen eines Kundenkontos oder bei dessen späterer Bearbeitung einen Rabatt hinzufügen.
Die Kunden können sich dann mit diesem Konto anmelden, wenn sie in Ihrem Online-Shop zur Kasse gehen, um den Rabatt automatisch auf ihre Bestellung anzuwenden. Dieses kleine Detail macht den Prozess für Sie und Ihre Kunden einfacher und ist wahrscheinlich etwas, das ihnen im Gedächtnis bleibt und sie zum Wiederkommen bewegt.
Darüber hinaus ist die Idee einer physischen Kundenkarte für die Kunden sehr beruhigend, da sie ihnen die Anwendung des Rabatts garantiert. Mit Booqable können Sie einen Kunden mit einem QR-Code verknüpfen, den Sie dann auf eine physische Karte drucken lassen können, die der Kunde bei einer persönlichen Buchung oder Abholung einer Bestellung verwenden kann.
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Sollten Sie für Ihr Kundenbindungsprogramm Gebühren erheben?
Darüber werden Sie wahrscheinlich nachdenken, wenn Sie sich für die Einführung eines Treueprogramms entscheiden. Viele Unternehmen geben Prämien kostenlos ab, aber einige, wie Amazon Prime, verlangen einen kleinen Betrag für dieses Privileg. Diese Entscheidung liegt ganz bei Ihnen, aber sie hängt davon ab, wie lukrativ ein Treueprogramm für Ihr Unternehmen ist.
Wenn Sie beispielsweise die Gewinnspanne haben, um sich einen Rabatt von 10 % leisten zu können, und glauben, dass dieser Rabatt die Zahl der wiederkehrenden Kunden erhöhen wird, ist es wahrscheinlich die bessere Entscheidung, ihn kostenlos anzubieten. Wenn Sie jedoch keine Gewinnspanne haben oder die Kosten für den Druck physischer Karten nicht tragen können, sollten Sie vielleicht eine Teilnahmegebühr erheben.
Mit Treuekarten auffallen
In den letzten zehn Jahren hat sich gezeigt, dass Treueprogramme ein wirksames Mittel sind, um Kunden zu binden, ihren Lebenszeitwert zu steigern und einen besseren Kundenservice zu bieten. Natürlich können Sie auch die gute alte Lochkartenform eines Kundenbindungsprogramms verwenden, aber es wird erfolgreicher sein, wenn Sie es ins 21.
Kundenkarten geben den Kunden das Gefühl, Mitglied eines exklusiven Clubs zu sein, der Rabatte gewährt, die nicht jeder erhält. Außerdem können Sie mit viel Spaß ein Design entwerfen, das die Leute stolz darauf macht, Ihre Kundenkarte in ihrer Brieftasche zu tragen.
