A Everything Audio é uma empresa de aluguel de equipamentos de áudio e vídeo (AV) sediada em Darlington, administrada por Nathan e uma pequena equipe que ele descreve como dedicada e focada em qualidade. O negócio já existe há anos, e Nathan entrou no ramo de aluguel de AV porque era um nicho pouco atendido na região.
A Everything Audio aluga caixas de som, microfones e outros equipamentos de AV, principalmente para bares e clubes no modelo B2B, além de usuários finais individuais. Nathan diz que o setor de aluguel de AV na sua região é pequeno, e a Everything Audio agora é a única empresa lá com reservas online. Para chegar a esse ponto, ele construiu um site de aluguel usando o criador de sites do Booqable e também gerencia o back office e a administração de pedidos pelo Booqable.
Transformando ligações telefônicas em reservas online
Antes do Booqable, Nathan diz que a Everything Audio não tinha como os clientes fazerem reservas online. Em um setor pequeno onde a maioria dos concorrentes ainda trabalha por telefone ou pessoalmente, isso colocava a Everything Audio em desvantagem, mesmo que a equipe tivesse o equipamento e a experiência para competir. O criador de sites do Booqable deu a Nathan uma forma de colocar uma vitrine online adequada para aluguel de AV sem precisar de um desenvolvedor.
Ele usou os modelos para colocar um site no ar, adicionou um domínio personalizado e configurou um catálogo de produtos com disponibilidade em tempo real e um seletor de datas, para que os clientes possam ver o que está livre e reservar por conta própria. A Everything Audio também mantém seu site já existente, e a partir dele há links diretos para o site de reservas que Nathan construiu com o Booqable, de modo que os clientes chegam primeiro ao site principal e podem clicar para avançar quando estiverem prontos para reservar.
Essa configuração fez algumas coisas pela Everything Audio:
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Deu ao negócio uma presença online profissional em um setor onde a maioria dos concorrentes não tem uma
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Permitiu que os clientes reservassem equipamentos quando quisessem, e não apenas durante o horário comercial
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Tornou a Everything Audio a única empresa de aluguel de AV na região com a qual os clientes podem fazer reservas online
Nathan diz que ser a única empresa local de aluguel de AV com reservas online realmente diferenciou o negócio. Clientes que querem caixas de som ou microfones para um evento não precisam esperar um retorno de ligação. Eles simplesmente podem reservar.
Eliminando as reservas duplicadas de vez
Antes de mudar para o Booqable, Nathan gerenciava as reservas da Everything Audio com blocos de papel duplicados e um calendário. Funcionava, até deixar de funcionar. Organização e reservas duplicadas foram os dois maiores problemas que ele enfrentou, o que faz sentido quando se está tentando rastrear retiradas, entregas e devoluções manualmente em um negócio de aluguel de AV em crescimento.
O gerenciamento de pedidos do Booqable mantém a programação de retirada e entrega, junto com as devoluções, atualizada automaticamente. A disponibilidade também é rastreada automaticamente, então, se um equipamento já estiver reservado, ele não aparecerá como disponível para outra pessoa reservar.
Para Nathan, isso mudou o dia a dia de algumas formas:
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Fim das reservas duplicadas, já que o sistema rastreia o que está em uso e o que está livre
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Uma programação de coletas e entregas que se atualiza sozinha, em vez de precisar ser verificada em um bloco de papel
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Menos tempo gasto desenrolando conflitos de reservas antes que se tornem um problema com o cliente
Nathan diz que percebeu melhorias reais na precisão do dia a dia e no tempo economizado desde que fez a mudança. As reservas que costumavam passar despercebidas no papel simplesmente não acontecem mais.
Reservas maiores e melhores no futuro
“A loja online do Booqable fez uma diferença real para nós”, diz Nathan. “É o motivo pelo qual somos a única empresa de aluguel de AV por aqui com a qual os clientes podem fazer reservas online, e isso pôs fim às reservas duplicadas que costumávamos enfrentar o tempo todo.”
A Everything Audio passou de gerenciar um negócio de aluguel de AV com blocos de papel duplicados e um calendário para operar uma loja online com gerenciamento automatizado de pedidos. Os planos de Nathan para o negócio são diretos: crescer e manter o dobro do estoque. Com um sistema de reservas que já consegue lidar com esse crescimento, isso é muito mais realista do que seria no papel.
