Ray Brooks é o proprietário da Dakota Moves, um negócio de aluguel de caixas organizadoras para mudanças com sede em North Dakota. Como membro aposentado da Força Aérea, Ray já se mudou mais vezes do que consegue contar. E a pior parte sempre foi caçar caixas de papelão e brigar com fita adesiva. As caixas também estavam ficando mais difíceis de encontrar.
Então Ray começou a oferecer aluguel de caixas organizadoras. A Dakota Moves aluga caixas organizadoras de nível comercial com tampas acopladas, do mesmo tipo usado por supermercados para receber mercadorias. Lacres plásticos e etiquetas acompanham cada pedido, e a equipe cuida da entrega e da retirada na porta térrea do cliente. Por ser uma empresa de propriedade de veteranos, eles também oferecem desconto militar.
Os clientes variam de pessoas deixando apartamentos pequenos a famílias empacotando casas de tamanho completo. Uma grande parte dos aluguéis de caixas organizadoras também vai para clientes corporativos que estão reformando ou mudando escritórios.
Os clientes fazem reservas online do início ao fim em um site que a Dakota Moves construiu com o criador de sites da Booqable. A Booqable, o primeiro software de aluguel que eles usaram, também gerencia o back office deles, com e-mails automáticos e notificações de pedidos fazendo o trabalho pesado. E com as reservas de suas caixas organizadoras recentemente em alta de 300%, isso importou mais do que nunca.
Mantendo os clientes informados com e-mails automáticos
Não há loja física nem recepção. Cada um dos aluguéis de caixas organizadoras é reservado online, e a equipe de três pessoas geralmente está entregando, retirando ou limpando as caixas. Ray acredita que quanto mais você se comunica com um cliente, melhor. Mas escrever uma confirmação manualmente para cada reserva consumiria um tempo que a equipe não tem.
Agora, quando um cliente faz um pedido no site de aluguel da Dakota Moves, a Booqable envia um e-mail automaticamente. O e-mail vem do modelo ajustável que a Dakota Moves pode editar dentro da conta Booqable, e ele preenche os detalhes do pedido e do cliente sozinho.
“Adoramos os recursos que a Booqable oferece, como mensagens e notificações automáticas para nós e para os clientes na comunicação”, diz Ray.
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Todo cliente recebe uma confirmação de seus aluguéis de caixas organizadoras assim que faz a reserva
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Os detalhes do pedido e do cliente estão sempre corretos, sem copiar e colar
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A equipe gasta seu tempo com entregas e retiradas em vez de digitar e-mails
Os clientes sabem exatamente o que reservaram e quando suas caixas organizadoras chegarão, além de a equipe conseguir acompanhar mais aluguéis de caixas organizadoras sem acumular trabalho administrativo.
Acompanhando os aluguéis de caixas organizadoras por meio de notificações de pedidos
Todos têm treinamento cruzado e costumam estar na estrada, então ninguém fica sentado em frente a um computador esperando por pedidos. Com o aumento das reservas, a equipe precisava de uma forma de saber sobre novos aluguéis de caixas organizadoras onde quer que estivessem.
O aplicativo móvel da Booqable envia uma notificação de pedido toda vez que uma reserva é feita. As notificações push também podem ser ativadas, para que os novos pedidos apareçam diretamente nas telas dos celulares. A equipe também marca as entregas e retiradas como concluídas no aplicativo.
Ray está igualmente satisfeito com o rastreamento de estoque. “Nunca faremos reserva duplicada de nossas caixas organizadoras porque a Booqable nos ajuda a gerenciar nosso estoque”, diz ele.
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Novos aluguéis de caixas organizadoras aparecem nos celulares da equipe no momento em que são reservados
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Entregas e retiradas são marcadas como concluídas no aplicativo na hora
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O estoque permanece preciso, então as caixas nunca são reservadas em duplicidade
Quem estiver disponível pode ver um novo pedido e planejar a próxima entrega de onde estiver. Isso significa respostas mais rápidas para os clientes e menos pontas soltas à medida que os aluguéis de caixas organizadoras continuam crescendo.
O que vem a seguir para a Dakota Moves
A Dakota Moves usa a Booqable desde o primeiro dia. “Sempre estivemos com a Booqable e temos ficado muito satisfeitos até agora”, diz Ray. “Tudo o que usamos fez uma diferença significativa.”
Com as reservas em alta de 300%, Ray diz que a Booqable “definitivamente facilita o gerenciamento delas”. A seguir, a equipe planeja expandir seus aluguéis de caixas organizadoras comerciais e levar o serviço a comunidades menores de sua região.
A partir da frustração de um veterano com caixas de papelão, a Dakota Moves construiu um negócio de aluguel de caixas organizadoras que funciona inteiramente online. Os e-mails automáticos mantêm os clientes informados, as notificações de pedidos mantêm a equipe em dia com cada reserva, e o rastreamento de estoque garante que cada caixa seja contabilizada.
