Richard Howe administra a Crate Crew, um negócio de locação de caixas e caixotes de mudança baseado em Oxfordshire, na Inglaterra. A ideia surgiu depois de sua própria mudança de casa, quando ele se deparou com uma empresa americana que alugava caixotes reutilizáveis para pessoas que estavam se mudando. Ele achou a ideia brilhante e desejou ter tido uma assim antes. Depois de pesquisar, descobriu que pouquíssimas empresas no Reino Unido ofereciam locação de caixotes para mudanças, então decidiu mudar isso.
A Crate Crew aluga caixas de mudança plásticas resistentes, empilháveis e à prova d’água, além de carrinhos. Richard entrega na porta dos clientes e recolhe tudo depois que eles se mudam, cobrindo Oxfordshire e áreas próximas, incluindo Swindon, Cheltenham, Gloucester, Reading, Warwick, Milton Keynes e Newbury. Seus principais clientes são pessoas que estão se mudando de casa, além de alguns que estão guardando itens em armazenamento. E cada mudança feita com caixotes reduz bastante o desperdício de papelão.
Os clientes reservam a locação de caixotes on-line pela página de reservas do Booqable, onde escolhem um pacote de caixotes, selecionam as datas e pagam. Richard escolheu o Booqable desde o primeiro dia tanto como seu site de locação quanto como seu back office. Os modelos de preços permitem que ele defina taxas para cada pacote de locação de caixotes de acordo com a duração do aluguel, e os depósitos de segurança ajudam a proteger seu estoque enquanto ele está em uso.
Lidando com atrasos no dia da mudança com extensões de pedidos
Mudanças de casa raramente saem exatamente como planejado. Datas de conclusão atrasam, chaves chegam tarde, e os clientes frequentemente precisam dos caixotes por alguns dias a mais. Como um negócio de locação de caixotes administrado por uma única pessoa, Richard precisa de uma forma rápida de lidar com essas mudanças sem ter que cobrar pagamentos manualmente.
No back-end do Booqable, Richard abre o pedido e altera a data de devolução. O Booqable recalcula o preço automaticamente e atualiza a fatura de acordo. Um link de pagamento do Stripe é gerado ao mesmo tempo, e ele pode enviá-lo por e-mail ao cliente usando um modelo automatizado para cobrar o valor da extensão devido.
“Meu recurso favorito é o back-end, onde você pode ajustar reservas manualmente, adicionar extensões, e a flexibilidade que isso oferece para lidar com problemas ou complicações”, diz Richard.
O que as extensões de pedidos proporcionam para a Crate Crew:
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Locações de caixotes estendidas sempre têm o preço correto, sem cálculos manuais
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Os clientes pagam pelos dias extras on-line por meio de um link do Stripe
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Richard consegue resolver alterações em poucos cliques, mesmo em um dia cheio de entregas
Então, quando a mudança de um cliente é adiada, isso deixa de ser um problema. Richard atualiza a data de devolução, envia o link e recebe o pagamento pelos dias extras.
Assinando contratos na porta com o aplicativo móvel
Richard cuida pessoalmente de cada entrega e coleta, então passa muito tempo na estrada. Seus caixotes são seu principal ativo, e ele precisava de uma forma de protegê-los no momento da entrega sem precisar voltar para uma mesa para lidar com papelada.
O aplicativo móvel do Booqable funciona como seu ponto de venda móvel. Richard o utiliza para gerar contratos de entrega e fazer com que os clientes os assinem ali mesmo, na porta de casa. Ele também pode verificar e atualizar pedidos entre as entregas, de modo que sua agenda de locação de caixotes permaneça precisa onde quer que ele esteja.
“A possibilidade de o cliente assinar um contrato na porta é enorme para a segurança do meu produto”, diz Richard. Ele acrescenta que verificar pedidos sem precisar usar o computador de mesa economiza bastante tempo.
O que o aplicativo móvel proporciona para a Crate Crew:
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Um contrato assinado para cada entrega de locação de caixotes, coletado na hora
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Verificações e atualizações de pedidos sem precisar abrir um laptop
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Melhor proteção para seus caixotes e carrinhos
Richard não precisa mais entregar o estoque sem um contrato assinado. E com seus pedidos no bolso, ele consegue manter as locações de caixotes em dia enquanto faz todas as entregas sozinho.
Construindo uma forma mais sustentável de se mudar pelo Reino Unido
Richard construiu seu site sem nenhuma experiência prévia, apenas com tempo e dedicação. “A capacidade de rastrear estoque e reservas é muito boa, simples, e o construtor de sites é bastante direto”, diz ele. Ele também usa aplicativos de terceiros e ferramentas de análise para entender melhor seu negócio, e os clientes gostam do novo localizador de endereços no checkout.
Nos próximos anos, Richard planeja levar a Crate Crew para além de Oxfordshire, entrar no mercado de armazenamento e adicionar mais produtos para locação. Com locações de caixotes on-line, extensões de pedidos que lidam com atrasos de mudança em poucos cliques, e um aplicativo móvel que garante segurança em cada entrega, a Crate Crew tem uma base sólida para crescer. Isso mostra que um negócio de locação de caixotes administrado por uma única pessoa pode cobrir uma ampla área e manter o papelão fora do lixo.
