Um dia, Serge teve uma conversa simples com um cliente que despertou uma ideia que se transformaria em uma brilhante ideia de negócio de aluguel. O cliente falou sobre empresas que alugam brinquedos, e isso acendeu uma ideia na mente de Serge. Ele foi para casa e fez algumas pesquisas, e o que encontrou o surpreendeu: ninguém no Canadá estava oferecendo um serviço onde as pessoas pudessem alugar peças de LEGO.
Serge viu uma oportunidade e agiu rapidamente para tornar sua ideia realidade. Ele queria ser o primeiro a oferecer esse serviço no Canadá. Então, alguém que ele conhecia lhe falou sobre Booqable, que era a plataforma perfeita para ele lançar seu negócio, chamado Brickanuck, desde o início.
Brickanuck é uma empresa canadense que opera completamente online e envia seus produtos por todo o país. Eles usam Booqable para gerenciar seus aluguéis e como site para que os clientes reservem seus produtos. Isso significa que Serge pode administrar todo o negócio de um só lugar, tornando mais fácil manter tudo organizado.
Serge é responsável por gerenciar seu inventário, e ele faz isso retirando produtos do pool de aluguel quando não estão sendo usados, para que possam passar pelo controle de qualidade. Ele também usa modelos de e-mail para se comunicar com os clientes, o que economiza seu tempo porque ele não precisa escrever uma nova mensagem toda vez.
Agora, Serge administra toda a operação sozinho, cuidando de tudo, desde o processamento de pedidos e o envio deles, até garantir que os produtos estejam prontos verificando, limpando e embalando-os em três estações de controle de qualidade diferentes.
Seu mercado-alvo são principalmente famílias, especialmente mães que querem que seus filhos se divirtam com sets de LEGO sem estourar o orçamento ou lidar com a bagunça depois. Ele também atende a entusiastas sérios de LEGO que querem construir vários sets sem gastar uma fortuna comprando-os diretamente, oferecendo uma opção mais acessível.
Economizando horas na comunicação com clientes com modelos de e-mail
Administrar um negócio de aluguel de uma pessoa só significa que cada hora conta. Para Serge, um dos maiores ganhos iniciais com o Booqable foi o recurso de modelos de e-mail. Em vez de digitar respostas individuais para cada pedido, Serge pode selecionar um modelo pré-construído diretamente de cada pedido, e o Booqable preenche automaticamente os detalhes relevantes do cliente e do pedido.
Ele também pode anexar documentos como faturas, contratos ou cotações que são preenchidos com as informações corretas automaticamente. Os modelos também podem ser personalizados ou criados do zero nas configurações da conta, dando controle total sobre o tom e o conteúdo.
Para um operador solo que gerencia toda a jornada do cliente, isso importa na prática:
- Os pedidos podem ser confirmados e comunicados rapidamente sem escrita manual repetitiva
- Documentos anexados como faturas saem com precisão sem etapas extras
- A comunicação com o cliente permanece consistente, mesmo à medida que o volume de pedidos cresce
Apenas um mês ou dois após o lançamento, Serge já aponta os e-mails de automação e os modelos de e-mail como seu recurso favorito. Para um negócio construído em torno de precisão e controle de qualidade, ter uma comunicação que cuida de si mesma lhe dá mais tempo para se concentrar no trabalho físico.
Automatizando sua manutenção agendando tempo de inatividade
Quando um set de LEGO é devolvido por um cliente, ele precisa passar por um processo especial para garantir que esteja pronto para ser alugado novamente. Este processo tem três etapas: verificar o set para garantir que esteja completo e não quebrado, limpá-lo e então reembalá-lo. Enquanto o set passa por essas etapas, não está disponível para aluguel.
O problema é que se ele não conseguir acompanhar quais sets estão nesse processo, pode acidentalmente vender um set que ainda está sendo verificado ou limpo. Para evitar isso, ele precisa de uma maneira de acompanhar onde cada set está no processo.
O recurso de agendamento de tempo de inatividade da Booqable resolve isso diretamente. Serge pode colocar qualquer item no modo de tempo de inatividade, que o remove da disponibilidade tanto para reservas voltadas ao cliente quanto para pedidos internos feitos pelo backend.
Ele pode definir uma data de retorno ao estoque esperada, encerrar o tempo de inatividade antecipadamente assim que um set passar pelo controle de qualidade, e atribuir um status como reparo, manutenção ou perdido para que o motivo seja sempre claro.
Ele também suporta pré-reserva, para que a demanda futura possa ser planejada em torno de itens temporariamente fora do piso. Para Brickanuck, este recurso oferece três coisas concretas:
- Sets em controle de qualidade nunca são acidentalmente reservados por clientes ou funcionários
- O sistema de status mantém a imagem do inventário precisa o tempo todo
- O tempo de inatividade pode ser encerrado no momento em que um set estiver pronto, sem demora
Serge observou que embora o recurso em si ainda pudesse ser melhorado, a capacidade de retirar itens do pool de aluguel durante o processamento é extremamente valiosa para como seu negócio é construído. Cada set tem que ganhar seu caminho de volta à rotação, e o tempo de inatividade do produto é o que torna isso rastreável.
Uma boa base para escalar
Serge acabou de lançar Brickanuck, e está disponível apenas no Booqable. Até agora, a plataforma está fazendo um excelente trabalho gerenciando tudo. Serge espera que dentro de um ano, ele tenha entre 200 e 400 pessoas usando Brickanuck em todo o Canadá.
Ele tem grandes planos, e até o final do terceiro ano, quer ter mais de 1.000 clientes. Eventualmente, ele até quer abrir vários armazéns em todo o país. As coisas já estão configuradas e prontas, e como o Booqable está gerenciando as reservas, a comunicação e o inventário, Serge pode se concentrar no que realmente importa.
