Représentant du support client, APAC

À propos du poste :

Nous recherchons un représentant du support client basé dans le fuseau horaire APAC pour rejoindre l’équipe client de Booqable. En tant que membre de l’équipe, vous jouerez un rôle clé en contribuant au succès de nos utilisateurs et en façonnant l’avenir de Booqable en traitant les commentaires et en partageant de précieuses informations sur les clients. Si vous êtes enthousiaste à l’idée de relever de nouveaux défis et n’avez pas peur de retrousser vos manches, nous serions ravis de vous entendre !

L’équipe client de Booqable joue un rôle crucial dans le développement de Booqable alors que nous nous établissons comme le leader du marché des logiciels de location. L’équipe client est chargée de stimuler l’adoption et l’engagement des utilisateurs tout au long du cycle de vie du client, du premier point de contact au soutien des clients existants.

Vous collaborerez en étroite collaboration avec toutes nos équipes (client, ventes, marketing et produit) pour générer un maximum de valeur et de succès avec les clients de Booqable.

Il s’agit d’un poste à distance à temps plein (36 à 40 heures par semaine) et nous recherchons spécifiquement des candidats disponibles pour travailler pendant les heures ouvrables de la région Asie-Pacifique.

Ce que vous accomplirez :

• Accompagner les utilisateurs tout au long du parcours client et être le premier point de contact.
• Gérer toutes les conversations entrantes : répondre aux questions, résoudre et faire remonter les problèmes techniques, et documenter les commentaires sur les produits dans notre système de gestion des produits.
• Accompagner les clients sur différents canaux (chat, e-mail, téléphone et réseaux sociaux) avec un ton de voix décontracté et humain.
• Devenir une base de connaissances sur les capacités et les meilleures pratiques de Booqable.
• Être un ambassadeur de Booqable, en interne et en externe.
• Être la voix du client au sein de l’entreprise.

Compétences que vous devrez apporter :

Pour ce poste de représentant du service client, nous recherchons une personne possédant l’expérience suivante :

• Plus de 2 ans d’expérience en matière de support avec des logiciels de location d’équipement ou des plateformes de location de vacances/systèmes de réservation.
• Expérience avérée dans la participation à des conversations centrées sur le client et la résolution de problèmes.
• Un vif intérêt pour la fourniture d’excellentes expériences de support client.
• Maîtrise de l’anglais (une deuxième langue serait un plus).
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Connaissance de HTML, CSS et, de préférence, JavaScript.
• Vous êtes empathique et aimez enseigner aux clients à tous les niveaux de compétence technique.
• Vous êtes conscient de vous-même, organisé et ouvert à l’adaptation à des environnements changeants.
• Maîtrise de la technologie et capacité à apprendre et à mettre en œuvre rapidement de nouvelles connaissances et technologies.
• Vous êtes capable de collaborer au sein d’une équipe à distance pour atteindre les objectifs et les quotas fixés.
• Vous aimez placer le client au centre de votre journée.
• Vous n’avez pas peur de répondre aux appels.