Manchmal findet man eine Gelegenheit, wenn man sie am wenigsten erwartet. Shelley Knox erhielt aus heiterem Himmel einen Anruf von ihrem früheren Chef, der ihr anbot, Preggi Central zu kaufen, andernfalls würde das Unternehmen geschlossen werden. Sie ergriff die Chance und begann, die Arbeitsweise des Unternehmens zu verbessern. Dazu gehörte die Umstrukturierung der Vermietungsdienste durch die Einführung von Booqable für Online-Buchungen und -Verwaltung.
Preggi Central
Preggi Central wurde 2006 als Geschäft für Baby- und Umstandsmode in Frankston, Australien, gegründet. Im Jahr 2013 erfolgte der Übergang zum eCommerce und das Unternehmen wuchs weiter. Shelley Knox leitete das Geschäft einige Jahre lang, da sie selbst Kinder hatte. Die ursprüngliche Besitzerin hatte es heruntergewirtschaftet und wollte das Geschäft schließen, wandte sich aber mit einer Frage an Shelley.
Sie fragte sie, ob sie das Geschäft kaufen wolle. Andernfalls hätte sie das Geschäft schließen müssen. Shelley ergriff die Gelegenheit und begann, sich mit dem Unternehmen vertraut zu machen. Es gab viele Probleme mit der Art und Weise, wie das Unternehmen geführt wurde, und insbesondere mit dem angebotenen Verleihservice für Zehner.
Tens-Geräte bieten eine sichere, wirksame und medikamentenfreie Schmerzlinderung bei Wehen. Sie sind für Mütter während der Geburt äußerst nützlich, aber oft zu teuer, um sie selbst zu kaufen. Die Bereitstellung von Tens-Geräten zu einem erschwinglichen Preis ist etwas, worauf Preggi Central seinen Verleihservice konzentriert. In den letzten fünf Jahren hat sie daran gearbeitet, das Geschäft zu verbessern, und will nun expandieren.
Kinderkrankheiten
Der Verleihservice für Zehner war ein Bereich, in dem Shelley die Möglichkeit für erhebliche Verbesserungen sah. Es war schwierig, ihn neben den anderen von Preggi Central angebotenen Dienstleistungen wie BH-Anpassung, Kundenbetreuung und Auspacken der Ware zu betreiben. Es gab einfach nicht genug Zeit in der Woche, um alles effizient und nach dem von ihr angestrebten Standard durchzuführen.
Außerdem war es schwierig, neue Mitarbeiter in das bestehende manuelle Verleihverwaltungssystem einzuarbeiten, das sie von ihrem Vorbesitzer geerbt hatte. Es war sehr schwer zu erlernen, und es war entmutigend, das Personal einzuarbeiten. Am Wendepunkt gab es nur noch einen Mitarbeiter, der mit dem System vertraut war. Dies machte die Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter zu einer extrem anstrengenden Aufgabe.
Da in der Zwischenzeit alles manuell erledigt wurde, gab es für keinen Aspekt des Vermietungsgeschäfts eine Automatisierung. Dazu gehört das Versenden von Buchungs- oder Rückgabeerinnerungen, Zahlungsaufforderungen und Bestätigungs-E-Mails. All dies musste von den Mitarbeitern nachverfolgt und erledigt werden, was sehr anstrengend war. Shelley wusste, dass es einen besseren Weg geben musste, und begann, ihre Möglichkeiten zu prüfen.
Zeitersparnis und Automatisierung der Arbeitsabläufe
Auf der Suche nach einer Vermietungssoftware stieß Shelley auf Booqable und stellte fest, dass die Software alles bot, was sie brauchte, um ihre Vermietungsdienste in den Griff zu bekommen. Die Buchungen werden jetzt automatisch verwaltet und per E-Mail bestätigt, damit die Kunden das bekommen, was sie erwarten. Dadurch haben die Mitarbeiter mehr Zeit für andere Aufgaben, da sie die Buchungen nicht mehr manuell verwalten müssen.
Außerdem ist das System benutzerfreundlich und logisch aufgebaut, so dass es ein Kinderspiel ist, die Mitarbeiter in der Nutzung des Systems zu schulen. Es gibt keine große Lernkurve mehr, und die Mitarbeiter sind schon nach ein paar Tagen mit dem System vertraut. Das ist eine große Erleichterung und hat dazu geführt, dass die Mitarbeiter schnell eingearbeitet werden können und es kaum noch Probleme gibt, die Kopfschmerzen bereiten.
Und schließlich ist die automatische Auftragsbestätigung bei Online-Buchungen eine große Erleichterung, ebenso wie die Möglichkeit, schnell Erinnerungs-E-Mails an Kunden zu senden, indem man eine Vorlage auswählt und auf Senden drückt. Dies hat die Zahl der Kundenbeschwerden erheblich reduziert, da sie nun immer wissen, dass ihre Bestellung bestätigt ist, und nicht mehr nachfragen müssen, um sich zu vergewissern.
Weitere Produkte zum Mieten
Jetzt, da der Verleihservice von Tens unter Kontrolle ist, möchte Shelley das Produktangebot für die Kunden erweitern. Das ist etwas, was sie in der Vergangenheit nie hätte tun können. Wenn alle Tens-Geräte ausgebucht sind, kann sie einfach weitere eröffnen und sie dem Mietbestand von Booqable hinzufügen. Sie denkt auch über den Verleih von Milchpumpen nach.
Als eines der wenigen Online- und Ladengeschäfte für Umstandsmode in Australien ist Preggi Central bestrebt, alles zu bieten, was Mütter während der Schwangerschaft und Stillzeit benötigen. Mit der zusätzlichen Kapazität, die sich durch ein rationalisiertes Mietsystem ergibt, können sie sich nun darauf konzentrieren, ihre Dienstleistungen zu erweitern und noch mehr wichtige Produkte für junge Mütter anzubieten.
