Don Duncan betreibt 101 RV Rentals in Santa Barbara, Kalifornien, wo sein Geschäft aus einem Hintergrund entstand, den viele Mieter nicht erwarten würden. Bevor sie sich vollständig auf Vermietungen konzentrierten, arbeiteten Don und sein Team bereits im Bereich Wohnmobil-Lagerung und -Reparatur und halfen Kunden, ihre Fahrzeuge in Top-Zustand zu halten.
Im Laufe der Zeit bemerkten sie etwas: Viele Menschen wollten das Camping-Erlebnis, ohne ein Wohnmobil zu besitzen. Diese Erkenntnis inspirierte sie, ein Wohnwagen-Lieferverleihgeschäft aufzubauen, das sich auf die beliebten State Parks von Santa Barbara konzentriert. Heute vermietet 101 RV Rentals Wohnwagen, die direkt zu Campingplätzen geliefert werden, unterstützt durch einen Vertrag mit dem Department of Parks and Recreation.
Ihre Hauptkunden sind Familien, die einen einfachen Strandcamping-Trip suchen, und die meisten Mieter suchen nach einer zuverlässigen Wohnmobil-Vermietungswebsite, die Reservierungen annehmen kann, bevor die Saison ausverkauft ist. Nachdem sie mit Serviceproblemen und mangelnder Unterstützung von ihrem vorherigen Anbieter zu kämpfen hatten, entschied Don, dass es Zeit war, zu einer Plattform zu wechseln, die ihr Geschäft besser unterstützen konnte.
Sie wählten Booqable als ihre Wohnmobil-Verleihsoftware, weil sie sich direkt in ihre Website integrieren ließ und Vorauszahlungen für Mietbestellungen akzeptieren konnte. Mit Booqables Online-Buchungstools, Service-Artikeln und Mietdauer-Regeln kann 101 RV Rentals Buchungen so abwickeln, wie es zu ihrem täglichen Geschäftsbetrieb passt.
Website-Besucher in bestätigte Buchungen verwandeln
Vor dem Wechsel zu Booqable war die größte Frustration nicht die Vermietungen selbst. Es war die Software dahinter. Don erklärt, dass ihr vorheriger Anbieter große Serviceprobleme hatte und ihr Geschäft nicht richtig unterstützen konnte, was es schwierig machte, sich während der geschäftigen Saisons auf ihren Buchungsprozess zu verlassen.
Wenn Ihre Anhänger jedes Jahr ausverkauft sind, haben Sie keine Zeit, dem Kundensupport hinterherzulaufen oder Notlösungen zusammenzustellen. Das brachte Don dazu, nach einem System zu suchen, das Online-Bestellungen und Zahlungen richtig handhaben konnte. Mit Booqables Website-Integration kann 101 RV Rentals jetzt Reservierungen direkt über ihre eigene Wohnmobil-Vermietungswebsite annehmen, mit einem Online-Checkout, der ihrer Buchungsweise entspricht.
Kunden buchen online, und Booqable zieht 25% im Voraus ein, um die Reservierung zu sichern. Gleichzeitig ziehen sie eine erstattungsfähige Kaution ein. Der Restbetrag kann später über Booqables Zahlungseinstellungen im Checkout eingezogen werden.
Diese Einrichtung hilft 101 RV Rentals auf mehrere wichtige Arten:
-
Kunden können ihren Wohnwagen online reservieren, ohne Hin-und-Her-E-Mails
-
Kautionen und Teilzahlungen reduzieren Stornierungen und No-Shows
-
Das Team kann sich auf Lieferung, Reinigung und Wartung konzentrieren, anstatt Zahlungen zu verfolgen
Am wichtigsten ist, dass es den ursprünglichen Schmerzpunkt löst. Don kann darauf vertrauen, dass der Buchungsprozess auch während der Hochsaison funktioniert. Und wenn Kunden online buchen, kann das Team jede Lieferung vorbereiten, in dem Wissen, dass die Zahlungsstruktur bereits geregelt ist.
Service-Artikel als Teil des Buchungserlebnisses anbieten
Die Führung eines lieferungsbasierten Anhänger-Verleihgeschäfts bringt bei jeder Bestellung zusätzliche Entscheidungen mit sich. Einige Mieter wollen Add-ons, einige wollen Merchandise, und einige wollen Haustiere mitbringen. Ohne ein klares System können diese Extras zu manuellen Schritten werden, die leicht übersehen oder schwer konsistent zu berechnen sind.
Deshalb nutzt 101 RV Rentals Service-Artikel im Warenkorb. Anstatt Extras separat zu handhaben, ermöglicht Booqable Don, Add-ons direkt beim Checkout anzubieten. Kunden können auswählen, was sie brauchen, während sie buchen, und das Team kann alles im Voraus vorbereiten.
101 RV Rentals nutzt diese Funktion, um ein T-Shirt mit dem 101-Logo ($25.00), eine Mütze mit dem 101-Logo ($25.00) und eine Haustiergebühr ($125.00) für Kunden anzubieten, die Haustiere mitbringen möchten. Da es in den Buchungsablauf integriert ist, sehen Kunden ihre Optionen zum richtigen Zeitpunkt und können sie einfach zu ihrer Reservierung hinzufügen.
Diese Einrichtung hilft ihnen auf einige praktische Arten:
-
Kunden können ihre Buchung anpassen, ohne das Büro anzurufen
-
Add-on-Verkäufe erfolgen automatisch während des Checkouts
-
Haustier-Richtlinien sind im Voraus klar, was spätere Verwirrung vermeidet
Und der Vorteil ist einfach. Es stellt sicher, dass das Unternehmen jedes Mal die richtigen Gebühren einzieht. Es bedeutet auch, dass Dons Team genau weiß, was vor der Lieferung des Anhängers vorzubereiten ist, basierend auf dem, was der Kunde im Checkout seiner Wohnmobil-Verleihsoftware ausgewählt hat.
Verfügbarkeit in der Hochsaison mit Mindestmietregeln schützen
In einem saisonalen Markt wie Santa Barbara Strandcamping können kurze Vermietungen große Probleme schaffen. Eine Ein- oder Zweitagebuchung kann einen Anhänger während der Spitzennachfrage blockieren und erfordert dennoch die gleiche Menge an Reinigungs- und Lieferarbeit. Für ein kleines Team kann sich das schnell summieren.
Um das zu vermeiden, nutzt 101 RV Rentals Booqables Online-Mietdauer-Funktion, um klare Buchungsregeln festzulegen. Sie haben eine Mindestmietdauer von vier Tagen für alle Vermietungen implementiert, um sicherzustellen, dass jede Buchung zu ihrem Geschäftsmodell passt.
Das bedeutet, dass Kunden jederzeit online buchen können, aber Booqable setzt automatisch die Mindestmietdauer durch. Kunden müssen nicht raten, was erlaubt ist, und das Team muss Buchungen nicht nachträglich manuell anpassen.
Diese Funktion hilft ihnen, einige wichtige Dinge zu erreichen:
-
Stellt sicher, dass Buchungen die für Lieferung und Reinigung erforderliche Zeit wert sind
-
Reduziert Kalender-Lücken, die es schwieriger machen, Inventar zu füllen
-
Hält die Planung für ihr kleines Team überschaubar
Am wichtigsten ist, dass dies ihren Kalender während geschäftiger Saisons schützt. Es hält die Arbeitslast realistisch und stellt sicher, dass jede Buchung lohnenswert ist. Und es macht die Erwartungen von Anfang an klar, sodass Kunden den Mindestaufenthalt verstehen, bevor sie ihre Buchung auf der Wohnmobil-Vermietungswebsite abschließen.
Bereit für die nächste Saison
Für Don Duncan ist Booqable zum System geworden, das die Art und Weise unterstützt, wie 101 RV Rentals bereits arbeitet: hohe Nachfrage, lieferungsorientiert und um Kundenkomfort herum aufgebaut. Ihr Team ist klein, aber ihre Servicestandards sind hoch, und ihre Anhänger sind jedes Jahr konsequent ausverkauft.
Durch die Kombination von Online-Buchung, flexiblen Zahlungseinstellungen, Service-Artikeln und Mindestmietdauern haben sie ein Buchungserlebnis geschaffen, das sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen funktioniert. Wie Don es ausdrückt: “Diese Software hat uns viel Zeit gespart.” Und mit Plänen zu weiterem Wachstum hat 101 RV Rentals jetzt die Grundlage, die sie brauchen, um Jahr für Jahr mit Zuversicht Buchungen anzunehmen.
