Brayden Kelch administra a BK Junk Removal no condado de Shawnee, Kansas. Ele começou o lado da remoção de entulho há um ano, e sua mãe, Amy, deixou que ele estacionasse os reboques na propriedade dela. Quando os reboques não estavam em serviço, eles simplesmente ficavam parados ali. Então os dois tiveram uma ideia simples: alugá-los. Foi assim que começou o lado de locação de reboques da BK Junk Removal. Cerca de quatro meses depois, eles acrescentaram mesas e cadeiras.
A maioria dos clientes os encontra pelo Facebook Marketplace. As pessoas reservam a locação de um reboque para trabalhos ou projetos de fim de semana, e as mesas e cadeiras vão para todos os tipos de eventos. É um negócio familiar de duas pessoas. Amy cuida dos pedidos e dos encontros com clientes, e Brayden cuida das entregas e da manutenção. “Poder administrar um negócio que está dando certo com minha mãe é uma realidade na qual eu nunca tinha pensado muito, mas é uma das maiores bênçãos da minha vida adulta”, diz Brayden.
Mais ou menos na época em que acrescentaram mesas e cadeiras, eles encontraram o Booqable. Agora é o back office de gestão de locação deles. Os pedidos ainda chegam por mensagens do Facebook Marketplace e ligações telefônicas, mas cada um deles é registrado no Booqable, junto com a forma de pagamento do cliente.
Mantendo cada pedido em um só lugar
Antes do Booqable, a BK Junk Removal administrava seu negócio de locação de reboques por meio de postagens no Facebook Marketplace e panfletos de papel. Os pedidos vinham de lugares diferentes, e acompanhá-los era a parte mais difícil. “A organização era, sem dúvida, nosso maior problema antes do Booqable”, diz Brayden.
Os clientes ainda entram em contato pelo Facebook Marketplace ou por telefone. Amy recebe cada solicitação e registra o pedido ela mesma pelo ponto de venda do back office do Booqable. À medida que ela adiciona os produtos, consegue ver imediatamente o que está disponível nas datas do cliente, podendo confirmar a locação de um reboque ainda durante a ligação.
Brayden diz que ter todo o inventário em um só lugar fez uma grande diferença. Em vez de adivinhar o que já está reservado, Amy pode verificar e confirmar cada pedido em uma única tela.
Com a gestão de pedidos, a BK Junk Removal consegue:
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Manter todos os pedidos do Marketplace e por telefone juntos em uma única lista
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Verificar a disponibilidade de reboques, mesas e cadeiras antes de confirmar uma reserva
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Registrar se cada cliente vai pagar com cartão ou em dinheiro na chegada
Brayden e Amy não precisam mais juntar pedidos a partir de mensagens e panfletos. Cada reserva tem um único lugar, então nada passa despercebido e eles conseguem responder aos clientes mais rápido.
Verificando pedidos enquanto estão na rua
Brayden passa a maior parte do dia fazendo entregas e manutenção, então nem sempre está perto de um computador. Antes, se alguém perguntasse se um reboque estava livre, ele precisava esperar até chegar em casa ou verificar com Amy.
O ponto de venda móvel do Booqable é um aplicativo que ele baixou no celular e no tablet. Ele se conecta ao mesmo back office, então Brayden consegue abrir um pedido, ver o que já foi reservado e atualizá-lo enquanto está fora. “Se eu quiser ver a disponibilidade do meu inventário, simplesmente entro no aplicativo e vejo se já foi alugado ou não”, ele diz. Quando está de volta em casa, ele usa o back office no computador.
Com o ponto de venda móvel, a BK Junk Removal consegue:
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Verificar a disponibilidade de locação de reboques de qualquer lugar
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Consultar os detalhes do pedido antes de uma entrega ou retirada
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Atualizar pedidos na hora, quando os planos mudam
Brayden consegue responder às perguntas dos clientes imediatamente, em vez de esperar até chegar em casa. E como ele e Amy veem os mesmos pedidos, estão sempre trabalhando com as mesmas informações.
Mais tempo e mais clientes recorrentes
O Booqable devolveu a Brayden e Amy as horas que costumavam gastar organizando cada pedido. “Tenho muito mais tempo, já que não preciso mais resolver a logística de cada pedido que chega todos os dias”, diz Brayden. Eles também estão vendo mais clientes recorrentes e avaliações mais altas, e ter todo o inventário em um só lugar fez uma diferença real.
Olhando para o futuro, Brayden espera que as locações se tornem todo o negócio, administrado de casa com foco no atendimento ao cliente.
Para a BK Junk Removal, alguns reboques ociosos se transformaram em um negócio crescente de locação de reboques e locação para eventos. Com o Booqable mantendo cada pedido e toda a disponibilidade em um só lugar, e o aplicativo móvel mantendo Brayden conectado enquanto está na rua, essa dupla de mãe e filho economiza horas por cliente e tem espaço para crescer.
