Byron Leversuch est le cofondateur de Something Borrowed, une société de location de décors haut de gamme basée à Majorque, en Espagne. Inspiré par le travail de sa femme en tant qu’organisatrice de mariages, Byron a repéré une lacune sur le marché, à savoir qu’il y avait peu d’options de location de décors de qualité disponibles pour les mariages et les événements de luxe sur l’île. Ensemble, ils ont entrepris de créer une solution qui répondrait à la demande croissante de conception d’événements organisés.
Aujourd’hui, Something Borrowed propose la plus vaste collection de décoration haut de gamme pour les mariages et les événements privés à Majorque. Qu’il s’agisse de tables élégantes, de toiles de fond personnalisées ou de meubles de salon, leurs produits sont conçus pour les clients exigeants, notamment les organisateurs de mariages, les couples, les clients privés et les organisateurs d’événements d’entreprise.
Le lancement et la gestion de l’entreprise avec succès nécessitaient plus qu’un stock de qualité. Comme le dit Byron, « le constructeur de sites Web de location, les collections et les traductions de Booqable ont fait de notre entreprise un succès ». Voici comment ils utilisent chacune de ces fonctionnalités dans la pratique.
Concevoir un site de location haut de gamme avec Booqable
Avant d’adopter Booqable, l’équipe de Byron s’appuyait sur des fils de discussion par e-mail et Microsoft Office pour gérer son entreprise de location de mariage. Mais cette configuration est rapidement devenue ingérable. « Nous avons dû consulter les services bancaires en ligne pour confirmer et enregistrer l’état des paiements, saisir manuellement les dates de livraison et d’enlèvement dans un calendrier, et passer en revue les devis et les réservations uniquement pour vérifier la disponibilité des articles », se souvient-il.
Avec le constructeur de sites Web de location de Booqable, Byron a pu créer un site Web de location soigné et professionnel sans écrire de code. Le processus a commencé par le choix d’un modèle adapté aux entreprises de location. À partir de là, il a ajusté les polices, les couleurs et la mise en page pour correspondre à sa marque. L’ajout de contenu était simple, tout ce qu’il avait à faire était de glisser-déposer ses images, d’ajouter des descriptions de produits et des prix, et d’organiser les articles en collections. Il a ensuite appliqué son domaine personnalisé, de sorte que le site Web a été lancé entièrement sous le nom de Something Borrowed.
« L’ensemble du processus de liaison des paiements, des mises à jour automatiques du calendrier, des mises à jour des devis et du suivi des stocks a changé la donne », dit-il.
Avec le créateur de site Web de location en place, l’équipe peut :
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Présenter un magasin moderne, prêt pour le mobile, qui met en valeur leur inventaire haut de gamme
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Acceptez les demandes de devis directement en ligne via le panier, au lieu de gérer des listes d’e-mails
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Mettez instantanément à jour la disponibilité des produits et évitez les doubles réservations
Booqable a transformé ce qui était autrefois un processus manuel et dispersé en une expérience de réservation professionnelle pour les clients et un flux de travail gérable pour l’équipe de Byron.
Guider les clients avec des collections sélectionnées
Offrir un large inventaire de décoration haut de gamme signifie que les clients ont besoin de conseils clairs lors de la navigation. Très tôt, Byron a remarqué que de nombreux clients envoyaient des demandes générales par e-mail ou manquaient des éléments essentiels simplement parce qu’ils ne pouvaient pas visualiser comment les pièces fonctionnaient ensemble. Cela l’a amené à utiliser les collections de produits de Booqable.
Les collections permettent à Byron de regrouper les produits en catégories thématiques sur son site, chacune avec sa propre image, son titre et sa description. La création d’une collection ne prend que quelques étapes : sélection des éléments, définition du titre et définition d’un en-tête visuel pour la collection. L’impact va au-delà des améliorations du backend.
Les collections sont ensuite affichées clairement dans la navigation principale du site, offrant aux clients une expérience d’achat plus personnalisée. « Les organisateurs de mariage avec lesquels je travaille régulièrement aiment le nouveau format du site Web », a mentionné Byron.
Les collections aident désormais Something Borrowed à :
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Catégorisez les articles par thème ou par type, afin que les clients puissent facilement naviguer dans leurs options
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Inspirez les clients avec des exemples visuels d’événements passés, comme l’utilisation d’une image stylisée d’un mariage récent comme en-tête de la collection « Décor de table »
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Suggérer des articles complémentaires et des configurations qui fonctionnent bien ensemble, améliorant ainsi la qualité des demandes
En montrant comment différents articles peuvent être combinés et utilisés dans des contextes réels, les collections améliorent le parcours client tout en réduisant le nombre de questions de suivi que Byron reçoit.
Transformer la boutique en ligne en une liste de souhaits avec des traductions
Au lieu d’utiliser le paiement standard de Booqable pour les paiements en ligne, Byron et son équipe voulaient que leur site Web de location de mariage fonctionne davantage comme une liste de souhaits. Ils ne voulaient pas que les clients paient à l’avance, ils préféraient recevoir d’abord une demande de devis, qu’ils pouvaient ensuite confirmer et envoyer avec des instructions de paiement.
Pour rendre cela possible, ils ont utilisé la fonction de traduction de Booqable. La terminologie de leur site Web a été modifiée pour refléter leur processus personnalisé. Ils ont remplacé les expressions par défaut telles que « commander » par « liste de souhaits » et « passer la commande » par « demander un devis ». Ce petit ajustement, effectué via les paramètres de langue dans leur backend Booqable, a complètement changé l’objectif de la boutique en ligne sans nécessiter de codage ou de plugins.
Ils ont également désactivé les options de paiement en ligne lors du paiement en ligne. Au lieu de cela, les visiteurs ajoutent des articles à leur liste de souhaits et soumettent une demande. Cela donne à l’équipe de Byron la possibilité de créer des devis précis et personnalisés en coulisses avant d’envoyer un lien de paiement.
La configuration basée sur la liste de souhaits leur permet désormais de :
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Adaptez le libellé du magasin à la façon dont leur entreprise fonctionne réellement, sans confusion
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Contrôlez le flux de devis et de paiements sans avoir besoin de passer à la caisse en ligne
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Offrez aux clients un processus propre et intuitif qui semble personnalisé
Ce changement a également encouragé leurs clients, en particulier les organisateurs de mariage, à utiliser le site pour créer et envoyer des listes au lieu d’envoyer directement un e-mail à Byron pour les demandes d’articles. « Nous essayons simplement de les encourager à utiliser la liste de souhaits et le panier d’achat au lieu d’envoyer de longues listes par e-mail », dit-il.
En résumé
Depuis son lancement avec Booqable, Something Borrowed est devenu le fournisseur incontournable de Majorque pour la location de décoration d’événements de luxe. Leur boutique en ligne soignée, leurs collections sélectionnées et leur liste de souhaits personnalisée contribuent toutes à une expérience qui correspond à la qualité de leurs produits.
Qu’il s’agisse de réduire les tâches administratives ou d’améliorer l’expérience client, Booqable a aidé Byron et son équipe à créer le type d’entreprise qu’ils avaient envisagé dès le départ, où les organisateurs de mariages et les clients d’événements peuvent parcourir, demander et louer exactement ce dont ils ont besoin, en toute confiance.
