Comment créer une expérience de réservation parfaite

L’objectif de votre site Web de location est d’inciter les gens à effectuer une réservation. Il est essentiel d’amener les gens à cette étape grâce à un site web beau et informatif, mais le travail ne s’arrête pas là. Une fois que les gens sont entrés dans le processus de réservation, vous devez les y maintenir et vous assurer qu’ils vont jusqu’au bout. C’est pourquoi vous devez consacrer du temps à la création d’une expérience de réservation parfaite.

Pour vos clients, l’expérience de réservation est déterminante. Si vos pages de réservation sont maladroites ou peu intuitives, ils auront probablement une expérience négative. En revanche, si vous parvenez à leur offrir un processus fluide et professionnel, leur expérience sera plus positive. De plus, il est probable qu’ils partageront avec d’autres personnes la facilité avec laquelle ils ont effectué leur réservation chez vous - une promotion gratuite.

Voyons ce que vous devez faire pour créer une expérience de réservation parfaite. Vous pouvez consulter ces exemples de pages de réservation pour vous inspirer et comprendre à quoi cela peut ressembler.

Premièrement, identifiez votre objectif

Bien que chaque entreprise de location ait pour objectif de recevoir des réservations, la forme que cela prend peut varier en fonction de l’objectif. Il y a trois catégories principales dans lesquelles les réservations se classent généralement en fonction de ce que les entreprises veulent atteindre. Voici des explications sur ces catégories, accompagnées de quelques exemples :

• Réservations directes permettent aux clients de payer le montant total lors du passage à la caisse au moment de la réservation. C’est la façon la plus courante pour les clients de réserver des articles plus abordables, comme les vélos et les scooters.
• Les Listes de favoris permettent aux clients de choisir les produits idéaux qu’ils souhaitent louer. Généralement, elles sont utilisées par les entreprises de location d’événements comme premier point de contact pour que les clients les contactent et commencent le processus de proposition.
• Les demandes de devis permettent aux clients de sélectionner les produits qu’ils souhaitent afin d’obtenir une estimation du coût de la location. Les entreprises qui louent des articles de grande valeur, comme des appareils photo, demandent généralement ce type de devis.

Bien entendu, il s’agit là de généralisations un peu larges, et certaines entreprises figurant dans les exemples auront l’un des autres objectifs. Cependant, les objectifs eux-mêmes sont les trois actions les plus courantes que les entreprises de location souhaitent que leurs clients prennent. Vous saurez laquelle convient le mieux à votre entreprise.

Deuxièmement, tenez compte de votre public cible

Le but premier de votre page de réservation est de permettre aux gens d’effectuer les actions requises de la manière la plus simple possible. Pour y parvenir plus efficacement, vous devez comprendre les attentes de votre public cible. La meilleure façon de le faire est d’examiner d’autres expériences de réservation qui répondent aux mêmes objectifs et de déterminer ce qui les rend excellentes et ce que vous pouvez améliorer.

En comprenant votre public cible, vous serez en mesure de créer l’expérience de réservation parfaite. Par exemple, certains publics peuvent vouloir une expérience minimale où ils peuvent réserver aussi rapidement que possible. Dans le même temps, d’autres publics voudront obtenir plus d’informations sur les produits qu’ils louent afin de prendre une décision éclairée.

Troisièmement, choisissez les éléments de réservation

Maintenant que vous connaissez votre objectif et ce que votre public cible attend d’une page de renvoi, vous pouvez choisir les éléments que vous devez inclure. Vous devez tenir compte de ce que vous avez décidé lors des deux premières étapes pour savoir ce qui est nécessaire à votre expérience de réservation. En général, vous pouvez choisir entre les éléments suivants :

• Choix de la date - Cela permet aux clients de choisir leur période de location.
• Disponibilité en direct - Cela montre aux clients si les produits sont disponibles aux dates qu’ils ont choisies. Fiches produits ou pages produits - Vous devez choisir si vous voulez des fiches produits simples ou des pages produits détaillées.
• Panier flottant ou statique** - Voulez-vous un panier qui s’affiche lorsque les clients ajoutent des produits, ou voulez-vous un bouton qui mène à une page de panier ?
• Services** - Il peut s’agir d’éléments tels que la livraison, l’assurance et les frais d’installation. Add-ons - Vous pouvez vouloir vendre d’autres produits à vos clients.
• Champs de commande personnalisés - Dans certains cas, vous pouvez demander des informations supplémentaires à vos clients.
• Paiements** - Voulez-vous permettre aux clients de demander un devis ou d’effectuer des paiements complets ou partiels ?

Il ne s’agit pas d’une liste définitive, mais elle explique les éléments essentiels. Bien entendu, ils ne sont pas tous nécessaires et vous ne devez utiliser que les fonctions qui répondent à vos besoins. N’oubliez pas que l’objectif est de rendre l’expérience aussi fluide que possible et de permettre aux clients de réaliser les actions qu’ils doivent entreprendre pour finaliser leur réservation.

Enfin, engagez les clients avec des éléments visuels

Pour compléter votre expérience de réservation, vous devez impliquer les clients avec les éléments visuels que vous avez choisis. Un bon design, de belles images et une typographie exceptionnelle influenceront les décisions de vos clients. Non seulement ils les guideront vers l’action, mais ils augmenteront également la notoriété de votre marque et façonneront leurs sentiments à son égard.

Associés aux éléments de réservation que vous utilisez, les visuels lieront l’ensemble de l’expérience. Il est essentiel que les choses restent simples, lisibles et faciles à comprendre pour encourager les gens à faire une réservation. Vous devez donc bien réfléchir à vos choix visuels et vous assurer qu’ils correspondent à l’identité visuelle de votre marque dans son ensemble pour une expérience client unifiée.