In vielen Verleihbranchen ist die sofortige Buchung eine Selbstverständlichkeit, aber bei einigen ist die Buchung hinter Anrufen und E-Mails versteckt. Damien Pinder und Ashley Hope beschlossen, dass sich dies für Kreative in Barbados ändern muss, und machten sich daran, ihr Unternehmen für den Verleih von audiovisuellem Equipment mit Booqable zu gründen, um den Kunden sofortigen Zugang zum Bestand, Echtzeitverfügbarkeit, Online-Buchungen und Zahlungen zu ermöglichen.
Der Weg zum Erfolg besteht nicht immer darin, in die Fußstapfen seiner Vorgänger zu treten. Manchmal liegt er auch darin, einen Prozess, der in einer Branche funktioniert, auf eine andere zu übertragen. Es ist einfach, Fahrräder, Autos und vieles mehr online zu mieten, warum also nicht auch Kameras? Indem Sie etwas anders machen, können Sie sich den Weg zum Erfolg in einem Markt öffnen, der in traditionellen Wegen feststeckt.
Nu Visual Rentals
Damien wollte den Kreativen in Barbados schon seit mehreren Jahren einen einfachen und bequemen Zugang zu hochwertiger audiovisueller Ausrüstung ermöglichen. Er ist der Meinung, dass Kreative einen besseren Zugang zu der von ihnen benötigten Ausrüstung verdienen, so wie auch Touristen, die ein Auto mieten, einen hervorragenden Service erwarten. Also dachte er: “Warum können audiovisuelle Fachleute nicht die gleiche Behandlung bei der Anmietung erfahren?”
Bei der Vermietung von Kamera- und Audiogeräten ist es üblich, sich telefonisch oder per E-Mail über den Preis und die Verfügbarkeit der Produkte zu informieren. Diese Vorgehensweise hat sicherlich ihre Vorteile, aber sie kann auch ein erhebliches Hindernis für Menschen darstellen, die schnell und einfach Zugang zu Ausrüstung haben wollen. Schließlich leben wir in einem Zeitalter der Bequemlichkeit und des ungebundenen künstlerischen Schaffens - so sollte es also nicht funktionieren.
Mitten in der Pandemie bot sich für Damien die Gelegenheit, sein Unternehmen zu gründen. Seine erste Aufgabe bestand darin, die gesamte Ausrüstung zu recherchieren und zu kaufen, die er für den Start benötigte. Im Dezember 2021 reiste er allein nach New York und kehrte mit sechs übergewichtigen, aufgegebenen Koffern voller schwerer Ausrüstung zurück, und er war auf dem besten Weg, sein Vermietungsgeschäft zu starten.
Alles richtig machen
Der nächste Schritt für Damien war, talentierten Menschen in Barbados Zugang zu seiner Ausrüstung zu verschaffen. Er hält nichts davon, die Zeit der Leute zu verschwenden: “Wenn wir Preise haben, warum sollten die Leute anrufen oder eine E-Mail schicken müssen, um die Verfügbarkeit zu erfahren, bevor sie bestätigen!” Also wollte er eine Möglichkeit schaffen, die es den Leuten ermöglicht, den Bestand zu durchsuchen, die Verfügbarkeit zu prüfen und innerhalb weniger Sekunden eine Entscheidung zu treffen.
Er wusste, dass er dafür eine Vermietungswebsite mit der Möglichkeit, Online-Buchungen zu akzeptieren, brauchen würde. Er beauftragte Website-Entwickler mit der Erstellung einer maßgeschneiderten Vermietungs-Website. Nach zwei Monaten musste er jedoch feststellen, dass sie nicht so funktionierte, wie er es sich vorgestellt hatte. Also machte er sich auf die Suche nach einer anderen Lösung und erkannte, dass er eine Vermietungs-App brauchte, die sich in seine Website integrieren ließ.
Bald stieß er auf Booqable und erkannte sofort, dass es genau das war, was er brauchte, um sein Geschäft nach seinen Vorstellungen zu betreiben. Also bat er die Website-Entwickler, sich umzuorientieren, und sie integrierten Booqable schnell in seine Website. So konnte er sein Vermietungsgeschäft mit der Möglichkeit beginnen, dass Kunden sofort und ohne Umwege Ausrüstung buchen können.
Proaktive Problemlösung
Natürlich waren Online-Buchungen nicht Damiens einzige Motivation, sich für Booqable zu entscheiden. Er dachte auch proaktiv über potenzielle Probleme nach, die im Tagesgeschäft seines Unternehmens auftreten könnten. Neben den Online-Buchungen musste er auch das Inventar verwalten, E-Mails und Dokumente versenden und den Überblick über die Vermietungen pro Artikel und Kunde behalten.
Vor allem der letzte Punkt war entscheidend für den Erfolg von Nu Visual Rentals. Indem er verfolgt, wie viel jeder Kunde ausgibt, kann er ihre Treue mit besseren Tarifen und Rabatten belohnen, um sie als Kunden zu halten. Er kann auch sehen, welche Geräte nicht so oft gemietet werden, so dass er Mittel umleiten kann, wenn sie das Ende ihrer Lebensdauer erreichen, anstatt sie zu ersetzen.
Die Möglichkeit, Dokumente und E-Mails aus Booqable heraus zu erstellen und zu versenden, erleichtert Damien die Kommunikation mit Kunden, die Erstellung von Angeboten und Rechnungen sowie die Nachverfolgung der gesamten Kommunikation. So kann er seine Servicequalität aufrechterhalten und sicherstellen, dass die Kunden genau die Erfahrung machen, die sie von seinem Unternehmen erwarten.
Anders denken
Für Damien und Nu Visual Rentals hat die Tatsache, dass sie anders denken als ähnliche Unternehmen, zu großem Erfolg geführt. Sie haben festgestellt, dass die Kunden immer wieder zu ihnen zurückkehren, nicht wegen des Preises oder des Kundendienstes, sondern “weil sie morgens aufwachen, etwas für denselben Tag buchen und einfach auftauchen können und wissen, dass es fertig sein wird.”
Genau das ist es, was sich Damien von seiner Mission erhofft, den Kreativen in Barbados den Zugang zu hochwertiger Ausrüstung zu erleichtern. Da Barbados ein kleiner Markt ist (weniger als 300.000 Einwohner) und Kamera- und Audioausrüstung teuer ist, ist Nu Visual Rentals ein wichtiger Rettungsanker für Kreative. Es hat ihnen einen einfachen Zugang zu der Ausrüstung verschafft, von der sie vorher nur träumen konnten.
Das Unternehmen möchte es den Menschen ermöglichen, mit ihren Projekten an die Grenzen des Möglichen zu gehen und nicht an die Grenzen ihres Geldbeutels. Damien möchte mit seinem Angebot die Karibik im Sturm erobern und viele weitere Standorte eröffnen. Er arbeitet auch daran, kreative Studioräume zu eröffnen, die jeder mieten kann, sowie Kamera- und Audioausrüstung für seine Produktionen zu vermieten.
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