Als Islam Gul Nur die Autovermietungsbranche unter die Lupe nahm, erkannte er ein Problem: Die Anmietung eines Autos war unnötig kompliziert und für die Kunden oft frustrierend. Als Antwort darauf gründete er IS Cars 15 mit einer einfachen Mission: eine nahtlose, zuverlässige und angenehme Erfahrung für jeden Kunden zu bieten.
Ausgehend von einer kleinen Flotte sorgfältig ausgewählter moderner Fahrzeuge baute Islam ein Unternehmen auf, das sich auf persönlichen Service konzentriert. IS Cars 15 bedient heute sowohl Geschäftsreisende als auch Privatkunden und passt sein Angebot an die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden an. Ihr Ansatz zur Kundenbetreuung hebt sie von anderen Anbietern ab - jedes Fahrzeug wird in ausgezeichnetem Zustand gehalten, damit die Kunden sicher und bequem reisen können.
Frühe Herausforderungen
Vor der Einführung von Booqable verwaltete IS Cars 15 seine Mietwagen mit einer Kombination aus Tabellenkalkulationen, manuellen Buchungsprozessen und herkömmlichem Papierkram. Während dieses System anfangs funktionierte, wurde es mit dem Wachstum des Unternehmens immer schwieriger.
“Die Verwaltung von Reservierungen über Tabellenkalkulationen führte oft zu Terminkonflikten”, erklärt Islam. “Wir haben zu viel Zeit mit Papierkram verbracht, anstatt den Kunden zu helfen. Ohne ein zentrales System war es schwierig, Daten zu sammeln und fundierte Entscheidungen über unser Bestandsmanagement zu treffen.”
Ein besseres System
Der Wendepunkt kam, als IS Cars 15 zu Booqable wechselte. Die Umstellung veränderte die täglichen Abläufe durch die Automatisierung von Verwaltungsaufgaben wie Rechnungsstellung und Vertragserstellung. Das Team nutzt nun die mobile App, um Reservierungen unterwegs zu verwalten, Fahrzeuginspektionen durchzuführen und eventuelle Schäden in Echtzeit zu dokumentieren.
Die Verbesserungen sind nicht unbemerkt geblieben. Kunden äußern sich regelmäßig darüber, wie viel einfacher und schneller der Buchungsprozess geworden ist, und schätzen die Übersichtlichkeit der Fahrzeugverfügbarkeit und die schnellen Bestätigungen. Ein denkwürdiger Moment des vergangenen Jahres war der Erhalt einer 5-Sterne-Bewertung von einem Kunden, der seinen Tiguan R-Line gemietet hatte, in der er sowohl die Fahrzeugqualität als auch das Engagement des Teams für die Kundenzufriedenheit lobte.
Ein Blick in die Zukunft
Heute ist IS Cars 15 auf ein Team von fünf Mitarbeitern angewachsen und betreibt einen begehbaren Standort, an dem sie weiterhin persönlichen Service bieten. Die mit den Booqable-Berichtstools gewonnenen Erkenntnisse helfen dem Unternehmen dabei, die leistungsstärksten Fahrzeuge zu identifizieren und seine Marketingbemühungen effektiv zu steuern. Dieser datengestützte Ansatz hat ihnen geholfen, ihre Flottenauslastung zu optimieren und fundierte Entscheidungen über Fahrzeuginvestitionen zu treffen.
Mit Blick auf die Zukunft hat Islam ehrgeizige Pläne, IS Cars 15 auf das Niveau der größten Autovermietungen und der führenden Autoabonnement-Anbieter zu bringen. “Wir wollen unser Angebot mit einer noch größeren Auswahl an Fahrzeugen und flexiblen Mietoptionen erweitern”, erklärt er. “Aber das Ziel ist nicht nur, größer zu werden. Wir wollen unser Engagement für einen außergewöhnlichen Kundenservice beibehalten und weiterhin innovative Lösungen entwickeln, die den Anforderungen des modernen Mobilitätsmarktes entsprechen.”
