Sabia que mais de 90% das empresas têm uma forma de programa de fidelização de clientes? Provaram aumentar as receitas e promover a lealdade à marca durante muitos anos. Também custa muito menos para manter os clientes a voltar do que custa adquirir novos clientes - um facto sem precedentes quando 84% dos clientes preferem marcas que lhes ofereçam.
Então, porque é que os programas de fidelização de clientes funcionam? Simplesmente, eles recompensam os clientes que repetidamente actuam com uma marca. É uma excelente estratégia de fidelização de clientes que os encoraja a comprar com a sua marca em detrimento dos concorrentes. Além disso, quanto mais um cliente se envolve com uma marca, mais são recompensados com descontos, produtos gratuitos, recompensas, ou regalias internas.
Claro que, da perspectiva de um empresário, isso significa que terá de dar algo, mas as recompensas superam esse investimento. Algumas das formas como um programa de lealdade pode beneficiar uma empresa é:
- Maior retenção de clientes
- Mais vendas (reservas)
- Defesa da marca
- Mais referências de clientes
Estes factores são a razão pela qual tantas empresas investem em algum tipo de programa de fidelidade. Têm tido sucesso para marcas mais proeminentes como a Starbucks, Sephora, The North Face, e Amazon. Então, como pode este sucesso ser aplicado a um negócio de aluguer?
Criação de um programa de fidelização de aluguer
As empresas de aluguer não são como outras lojas de eCommerce. Não vendem um produto; vendem um serviço - a capacidade de utilizar equipamento durante um período de tempo limitado. Portanto, pode ser um desafio pensar numa forma de recompensar os clientes com um programa de fidelidade. No entanto, há algumas formas de as empresas de aluguer terem sido capazes de os estabelecer com sucesso.
A melhor maneira de uma empresa de aluguer criar um programa de fidelização é simplesmente oferecendo aos clientes um pequeno desconto em troca da criação de uma conta de cliente. Isto é fácil de conseguir com a Booqable, pois pode aplicar descontos recorrentes às contas dos clientes. Basta adicionar um quando se cria uma conta de cliente ou editá-la mais tarde.
Os clientes podem então utilizar a conta para iniciar sessão quando fazem o check-out na sua loja online para aplicar o desconto à sua encomenda automaticamente. Este pequeno detalhe torna o processo mais fácil para si e para os seus clientes e é provável que seja algo que se mantenha na sua mente e os faça voltar.
Além disso, a ideia de ter um cartão de fidelidade física é muito segura para os clientes, uma vez que estes garantem que o desconto será aplicado. Booqable permite ligar um cliente a um código QR que pode depois ser impresso num cartão físico que os clientes podem utilizar quando efectuam uma reserva presencial ou levantam uma encomenda.
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Deve cobrar pelo seu programa de fidelidade?
Isto é provavelmente algo em que estará a pensar quando decidir implementar um programa de lealdade. Muitas empresas dão prémios de graça, mas algumas, como a Amazon Prime, cobram uma pequena quantia pelo privilégio. Esta decisão depende inteiramente de si, mas depende de quão lucrativo é um programa de lealdade para o seu negócio.
Por exemplo, se tiver a margem de lucro para pagar um desconto de 10% e pensar que oferecer este desconto irá aumentar os clientes de retorno, é provável que seja uma melhor decisão oferecê-lo gratuitamente. No entanto, se não tiver a margem ou não puder absorver o custo de impressão de cartões físicos, poderá querer cobrar uma taxa de adesão.
Destaca-se com cartões de fidelidade
A última década provou que os programas de fidelização funcionam como uma forma eficaz de reter clientes, aumentar o seu valor vitalício e prestar um melhor serviço ao cliente. Claro que se poderia usar o bom e velho estilo de cartão perfurado de um programa de fidelização, mas trazê-lo para o século XXI será mais bem sucedido.
Os cartões de fidelidade ajudam os clientes a sentir que são membros de um clube exclusivo que obtém descontos não disponíveis a todos. Também se pode divertir muito criando designs que fazem com que as pessoas se sintam orgulhosas de levar o seu cartão de fidelidade na sua carteira.
