Chris Kollmar dirige Swing, un service de location de parapente basé en Bavière, en Allemagne. En tant que fabricant et loueur, Swing fabrique et loue des parapentes depuis 1986 en Allemagne et dans le monde. Dans son magasin phare en Allemagne, Swing offre aux clients la possibilité de tester les parapentes avant de s’engager, avec la possibilité de changer de matériel en fonction de l’évolution des besoins. « Nous offrons au client un service complet d’achat d’un parapente de la bonne taille dans le bon délai », explique Chris.
L’entreprise s’adresse aux clients désireux d’essayer différents parapentes avant de confirmer une location, et sert également les clients B2B directement depuis leur entrepôt grâce à un service en personne. En tant que fabricant et concessionnaire de parapentes certifiés, les parapentes de Swing sont stockés chez de nombreux détaillants et magasins de location à travers le monde. Avant Booqable, Swing disposait déjà d’un site web présentant sa gamme de produits que les clients pouvaient réserver dans leur magasin.
Cependant, en coulisses, l’équipe s’appuyait fortement sur Google Sheets pour faire fonctionner les choses, ce qui est devenu de plus en plus difficile à gérer à mesure que l’entreprise se développait. « Nous avions du mal à trouver un point de vente facile, à établir une connexion de paiement et à communiquer facilement avec les clients. » Booqable a donné à Swing les outils nécessaires pour aller plus vite et mieux gérer, avec une configuration de site Web de location de parapente qui combinait Booqable en tant que point de vente, connexion Stripe backend et fonctionnalités de communication en un seul endroit.
Construire une meilleure réception avec Booqable
Avant Booqable, Swing utilisait Google Sheets pour gérer l’inventaire du matériel, les détails des clients et les informations de réservation. Mais pour un modèle de location sans rendez-vous, cela a créé des frictions. Trouver un point de vente facile est devenu une priorité car ils cherchaient quelque chose de plus réactif lors des réservations en face à face.
Avec Booqable comme système de point de vente, Swing gère désormais tout à partir d’un seul écran. Ils peuvent sélectionner un client existant ou en ajouter un nouveau, toutes les informations étant enregistrées immédiatement. Les dates de location et la disponibilité des produits s’affichent en temps réel, et ils peuvent réserver du matériel, ajouter des notes de commande, accepter des paiements Stripe et envoyer des documents par e-mail sans avoir à changer de plateforme.
Voici trois choses que cela leur permet de faire :
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Vérifiez instantanément la disponibilité de l’équipement pour les visites de dernière minute
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Réservez rapidement des produits tout en tenant des registres de stock précis
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Collectez et stockez l’historique des locations des clients sans administrateur supplémentaire
Avec Booqable comme système de point de vente, Swing ne s’inquiète plus des erreurs ou des retards causés par la jonglerie avec les feuilles de calcul. L’expérience en magasin est plus fluide, et la réservation d’un parapente ne prend plus que quelques minutes au lieu de plusieurs étapes.
Être payé plus rapidement avec Stripe et Booqable
Les paiements étaient un autre obstacle pour l’équipe de Swing. La mise en place d’une connexion de paiement était difficile sans un système capable de gérer différents types de transactions en temps réel. Ils avaient besoin d’un moyen de traiter les paiements en personne, d’émettre des liens pour les paiements à distance et de gérer les autorisations si nécessaire.
Grâce à l’intégration backend Stripe de Booqable, ils peuvent désormais accepter des paiements via plusieurs canaux. Les paiements par carte de crédit peuvent être effectués en magasin. Si nécessaire, l’équipe envoie des liens de demande de paiement ou des liens d’autorisation de paiement pour retenir les fonds sur la carte d’un client, qui peuvent tous être remboursés directement depuis l’écran Booqable.
Cette connexion de paiement avec Stripe leur donne la possibilité de :
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Acceptez et enregistrez les paiements par carte au moment de la réservation
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Envoyez des liens de demande de paiement directement via Booqable
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Gérez les autorisations et les approbations sans avoir besoin d’outils distincts
Les outils de paiement de Booqable donnent à Swing plus de contrôle sur la manière et le moment où les paiements ont lieu. Les clients bénéficient d’une flexibilité et l’équipe obtient des dossiers clairs auxquels elle peut faire confiance.
Simplifier la communication avec les clients
Gérer une entreprise de location de sport, c’est tenir les clients informés à chaque étape, de la prise en charge à la restitution. Pour Swing, la gestion manuelle de cette communication était un défi. Avoir une communication facile avec les clients était l’une des plus grandes frustrations auxquelles ils étaient confrontés avant de passer à Booqable.
Grâce aux outils de communication intégrés de Booqable, Chris et l’équipe peuvent désormais envoyer des e-mails de confirmation, intégrer les conditions de location à leurs documents et collecter des signatures numériquement. Cela permet de gagner du temps et de réduire la confusion pour tout le monde.
Les outils de communication leur permettent de :
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Utiliser des modèles d’e-mails pour confirmer et suivre les commandes
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Envoi de modèles de documents pour les conditions générales
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Faites en sorte que Booqable remplisse automatiquement les documents et les e-mails avec les informations correctes
Désormais, tout ce que les clients ont besoin de savoir est partagé de manière claire et cohérente. Il permet de faire avancer le processus sans alourdir la charge de travail de l’équipe.
Faire évoluer leur vision de la location en toute confiance
Swing a commencé avec un objectif clair, rendre la location de parapente plus facile, plus flexible et plus accessible. Avec Booqable, ils exécutent désormais leur processus de réservation en magasin à partir d’un système unique qui gère la gestion des clients, le traitement des paiements et la communication.
« Nous avons maintenant plus de temps à consacrer au marketing », partage Chris. Au fur et à mesure qu’elle grandit, l’équipe de Swing continue de travailler vers sa vision plus large : devenir le lieu de prédilection pour la location et l’achat de parapentes.
