Lorsque Islam Gul Nur s’est penché sur le secteur de la location de voitures, il a constaté un problème : louer une voiture était inutilement compliqué et souvent frustrant pour les clients. Il a donc créé IS Cars 15 avec une mission simple : offrir à chaque client une expérience de location transparente, fiable et agréable.
En commençant par une petite flotte de véhicules modernes soigneusement sélectionnés, M. Islam a créé une entreprise axée sur un service personnalisé. Aujourd’hui, IS Cars 15 s’adresse aussi bien aux voyageurs d’affaires qu’aux clients ordinaires, en adaptant ses offres aux besoins spécifiques de chaque client. L’approche de l’entreprise en matière de service à la clientèle la distingue : chaque véhicule est maintenu en excellent état, ce qui permet aux clients de voyager confortablement et en toute sécurité.
Premiers défis
Avant d’implémenter Booqable, IS Cars 15 gérait ses locations à l’aide d’une combinaison de feuilles de calcul, de processus de réservation manuels et de paperasserie traditionnelle. Bien que ce système ait fonctionné au début, il est devenu de plus en plus difficile au fur et à mesure que l’entreprise se développait.
“La gestion des réservations à l’aide de feuilles de calcul entraînait souvent des conflits de calendrier”, explique M. Islam. “Nous passions trop de temps à faire de la paperasserie au lieu d’aider les clients. Sans système centralisé, il était difficile de recueillir des données et de prendre des décisions éclairées sur la gestion de nos stocks.”
Un meilleur système
Le tournant s’est produit lorsque IS Cars 15 est passé à Booqable. Ce changement a transformé leurs opérations quotidiennes en automatisant les tâches administratives telles que la facturation et la génération de contrats. L’équipe utilise désormais l’application mobile pour gérer les réservations en déplacement, effectuer les inspections des véhicules et documenter les dommages en temps réel.
Les améliorations ne sont pas passées inaperçues. Les clients commentent régulièrement à quel point le processus de réservation est devenu plus facile et plus rapide, appréciant la clarté de la disponibilité des véhicules et la rapidité des confirmations. Un moment mémorable de l’année écoulée a été la réception d’un avis 5 étoiles d’un client qui a loué son Tiguan R-Line, louant à la fois la qualité du véhicule et l’engagement de l’équipe à satisfaire le client.
Regarder vers l’avenir
Aujourd’hui, IS Cars 15 s’est agrandi et compte une équipe de cinq personnes qui travaillent dans un centre de location où elles continuent à offrir un service personnalisé. Les outils de reporting de Booqable les aident à identifier les véhicules les plus performants et à cibler leurs efforts marketing de manière efficace. Cette approche axée sur les données les a aidés à optimiser l’utilisation de leur flotte et à prendre des décisions éclairées sur les investissements en véhicules.
À l’avenir, M. Islam a des projets ambitieux pour développer IS Cars 15 afin qu’il atteigne le niveau des plus grandes sociétés de location de voitures et des principaux fournisseurs d’abonnements automobiles. “Nous voulons élargir notre offre en proposant une sélection encore plus large de véhicules et des options de location flexibles”, explique-t-il. “Mais l’objectif n’est pas seulement de grandir. Nous voulons maintenir notre engagement en faveur d’un service à la clientèle exceptionnel et continuer à développer des solutions innovantes qui répondent aux exigences du marché moderne de la mobilité.”
